Ako na svom bankovnom računu vidite 'čekajuće' plaćanje za Xe transfer, to znači da je vaša banka odobrila plaćanje, ali ga još nismo naplatili.

Zašto se plaćanje prikazuje kao 'na čekanju'?

Kada koristite kreditnu ili debitnu karticu za plaćanje transfera, vaša banka provjerava imate li dovoljno novca za plaćanje. Oni drže novac, a plaćanje se prikazuje kao 'na čekanju' dok se u potpunosti ne obradi - tek tada novac napušta vaš račun.

Što se događa ako moj transfer nije potvrđen?

Ako vaš transfer nije potvrđen i ne vidite ga na svom Xe računu, nećemo naplatiti uplatu.

Na svom bankovnom računu još uvijek možete vidjeti naplatu na čekanju . Nakon što vaša banka potvrdi da prijenos nije bio uspješan, poništit će zadržavanje sredstava. Neplaćena naplata će nestati, a novac će ponovno biti dostupan na vašem računu. Preporučujemo da kontaktirate svoju banku kako biste saznali zašto plaćanje nije prošlo.

Nisam vidio/la povrat novca na svom računu

Budući da je transfer poništen prije nego što je novac napustio vaš račun, transakcija je jednostavno poništena. Za razliku od povrata novca za otkazani transfer, to znači da se uplata neće pojaviti kao uplaćeni iznos - jednostavno će nestati iz vaših transakcija na čekanju.

Koliko dugo traje poništavanje plaćanja?

Povrat plaćanja traje do 7 radnih dana, ovisno o vašoj banci. Predlažemo da tijekom tog vremena provjerite svoj račun kako biste vidjeli kada će naplata na čekanju nestati i kada će se vaš saldo ažurirati.

Ako na svom Xe računu vidite poruku 'kontaktirajte nas' , obratite nam se - rado ćemo vam pomoći!