Znamo da kašnjenja u transferima mogu biti frustrirajuća. Evo nekih razloga zašto vaš transfer može trajati dulje nego što ste očekivali.

Trebamo više informacija od vas

Kako bismo zaštitili vaš novac, ponekad moramo pregledati vaš transfer. To bi moglo značiti da nam je potrebno više informacija od vas. Znamo da ovo može biti frustrirajuće, ali kao pružatelj financijskih usluga, način na koji smo regulirani znači da moramo slijediti stroge postupke kako bismo zaštitili vaš novac.

• Pratite svoju pristiglu poštu; ako nam nešto zatreba, poslat ćemo vam e-poruku na adresu navedenu na vašem Xe računu.

Banka treba više informacija od vas

Banka primatelja ili neka druga banka uključena u transfer možda će morati provesti pregled kako bi se uskladila sa svojim propisima. Kako bismo podržali ovaj postupak, možemo vas kontaktirati u ime banke i zamoliti vas da nam dostavite više informacija. Proslijedit ćemo ovo banci koja je podnijela zahtjev u vaše ime. 

• Kada banci budu potrebne dodatne informacije od vas, poslat ćemo vam e-poruku s tim zahtjevom. 

Banka primatelja obrađuje transfer

Ako je vaš transfer poslan, ali ga primatelj još nije primio, novac vjerojatno obrađuje njegova banka. To može potrajati i do dva dana. Nažalost, to je izvan naše kontrole. 

• Ne zaboravite - naziv vaše tvrtke neće se prikazivati na bankovnom izvodu primatelja. Kada šaljete novac putem Xe-a, prikazuje se kao da smo ga mi ili neki od naših partnera dostavili. 

Vikendi ili praznici usporavaju stvari

Neke valute mogu se prenositi samo tijekom radnog vremena. Vikendi, državni praznici i lokalno radno vrijeme mogu značiti da će doći do kašnjenja u dostavi novca primatelju. 

• Pokušajte uzeti u obzir vikende, državne praznike i lokalno radno vrijeme prilikom slanja novca