Les fraudeurs se font passer pour Xe par e-mail, SMS, téléphone, réseaux sociaux et sites Web frauduleux, car les gens font confiance aux messages qui semblent provenir d’une véritable société financière. Certains sont mal conçus et faciles à repérer. D’autres utilisent des logos copiés, une véritable identité visuelle et du contenu généré par IA, ce qui peut les rendre convaincants même s’ils sont frauduleux. Voici les éléments auxquels vous devez être attentif, quel que soit le canal utilisé.
Signes communs à tous les canaux
Méfiez-vous des messages qui :
- sont inattendus
- utilisent un langage alarmiste — « action immédiate requise », « compte suspendu », « vérifiez maintenant »
- vous demandent votre mot de passe, un code de sécurité ou vos coordonnées bancaires
- contiennent un lien ou une pièce jointe inattendue
- vous demandent d’envoyer de l’argent
Les fautes d’orthographe et la mise en forme inhabituelle sont des signes de fraude, mais leur absence ne prouve rien : de nombreuses arnaques actuelles n’en présentent aucune. Évaluez un message en fonction de ce qu’il vous demande de faire, et non de son apparence professionnelle.
E-mails
Méfiez-vous des e-mails qui créent un sentiment d’urgence, demandent des informations, contiennent un lien inattendu ou sont accompagnés d’une pièce jointe inattendue. Vérifiez l’adresse complète de l’expéditeur, et pas seulement le nom affiché, puis effectuez une vérification indépendante avant de cliquer sur quoi que ce soit.
SMS
Les arnaques par SMS prétendent souvent qu’il y a un problème avec votre compte et contiennent un lien sur lequel vous devez agir immédiatement. N’appuyez pas sur le lien. Si vous craignez qu’il y ait réellement un problème, ouvrez l’application Xe ou accédez directement à xe.com pour vérifier.
Appels téléphoniques
Le numéro affiché peut être usurpé. Ainsi, le fait qu’un appel semble provenir d’un numéro familier ne garantit pas qu’il est authentique. Méfiez-vous de tout appel concernant un problème de sécurité, votre compte ou une demande d’argent, de code ou d’accès à votre appareil. En cas de doute, raccrochez et contactez-nous par un autre moyen.
Réseaux sociaux
Les fraudeurs créent parfois de faux profils Xe et contactent directement les clients. Ne partagez pas d’informations relatives à votre compte sur les réseaux sociaux, même si le compte semble officiel.
Sites Web frauduleux
Certaines arnaques vous dirigent vers un site Web conçu pour ressembler au nôtre. Ces adresses sont souvent très proches de la véritable adresse : un mot supplémentaire, une lettre manquante ou une terminaison différente. Avant de saisir la moindre information, vérifiez attentivement l’adresse complète ; une petite différence suffit à créer une imitation convaincante.
Protégez-vous en saisissant directement xe.com dans votre navigateur, en utilisant un favori que vous avez enregistré vous-même ou en ouvrant directement l’application Xe, plutôt qu’en suivant un lien reçu dans un message.
Si vous avez interagi avec un message ou un site Web suspect
Si vous avez cliqué sur un lien, saisi des informations ou si vous craignez d’avoir partagé des données :
- Modifiez vos mots de passe
- Sécurisez votre compte e-mail
- Vérifiez l’activité récente de votre compte
- Contactez-nous
En agissant rapidement, vous réduisez le risque de préjudice supplémentaire.
Signaler une fraude aide tout le monde
Signalez tout message suspect, même si vous n’avez pas interagi avec celui-ci et même si vous n’êtes pas certain qu’il s’agit d’une fraude. Cela nous aide à protéger votre compte, à repérer de nouvelles tendances d’escroquerie et à protéger également les autres clients.