Xe peut vous contacter au sujet de votre compte, d’un transfert, d’une vérification d’identité ou d’une question que vous nous avez posée. Les fraudeurs le savent et se font passer pour des banques et des prestataires de paiement afin de se faire passer pour nous. Savoir comment nous vous contactons réellement — et où vérifier si quelque chose semble correct — est votre meilleure protection.

Pourquoi nous pourrions vous contacter

Nous pouvons vous contacter au sujet de :

• La confirmation ou la vérification de votre compte
• Un transfert que vous avez commencé
• Les informations dont nous avons besoin pour traiter un transfert
• Des changements apportés à nos produits ou services
• Un problème de sécurité concernant votre compte
• Une question ou une demande que vous nous avez envoyée

Chaque message envoyé par nos soins concerne directement votre compte ou quelque chose au sujet duquel vous nous avez contactés.

Comment nous vous contactons

Nous pouvons vous contacter par e-mail, par téléphone, via l’application Xe ou au moyen d’une notification dans votre compte. Lorsqu’une demande est sensible — notamment lorsqu’elle concerne votre mot de passe, un paiement ou vos données personnelles — nous vous demanderons de la traiter dans l’application Xe ou sur xe.com, et non en répondant à un e-mail ou à un SMS.

Comment vérifier qu’un message provient bien de nous

Le moyen le plus sûr d’accéder à Xe est de commencer par un canal que vous avez vous-même choisi, et non par celui fourni dans un message :

• Saisissez directement xe.com dans votre navigateur
• Utilisez un favori que vous avez vous-même enregistré
• Ouvrez directement l’application Xe, sans passer par un lien
• Contactez-nous via notre Centre d’aide

Si vous n’êtes pas certain de l’authenticité d’un élément, ne cliquez pas sur le lien contenu dans le message : accédez plutôt à Xe de manière indépendante et vérifiez-le directement.

Quand faire preuve de prudence

Soyez prudent face à tout message qui :

• Vous prend au dépourvu
• Vous pousse à agir immédiatement
• Vous demande de l’argent de manière inattendue
• Vous demande votre mot de passe, votre code de sécurité ou d’autres données personnelles
• Vous demande d’installer un logiciel
• Vous demande de transférer votre argent ailleurs

Un message authentique de Xe ne vous demandera jamais d’ignorer ces vérifications.

Vous pouvez toujours prendre le temps de vérifier

Si vous n’êtes pas certain de l’authenticité d’un message, arrêtez-vous et vérifiez avant de faire quoi que ce soit d’autre. Nous ne vous presserons jamais, et un véritable représentant de Xe comprendra que vous souhaitiez d’abord vérifier.

Prenez le temps. Vérifiez. Puis agissez.