Conditions générales Malaysie – Centre d’aide Xe

Transfert d'argent Xe Business - Conditions générales (v2021.07-01)

La marque et les services de,Transfert d'argent Xe Businesset Xe, en Malaisie, sont agréés, fournis et exploités par IME (M) Sdn Bhd (numéro d'enregistrement 200101027074 (562832-V)), une société constituée en Malaisie dont l'adresse commerciale principale est située à East High Zone, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaisie, agréée pour la fourniture de services de transfert d'argent (ci-après « Xe », « Ria », « nous », « notre » ou « nos »).

Il est important que vous lisiez et compreniez ces termes et conditions (« Conditions ») avant de les accepter. Ces Conditions générales sont applicables et disponibles sur le site Web ou l'application mobile Xe Business Money Transfer (la « Plateforme B2B Xe ») géré par Xe, Ria et/ou toute autre société de notre Groupe. Ces Conditions générales expliquent bon nombre de vos responsabilités envers nous et nos responsabilités envers vous, comment et quand notre accord avec vous peut être résilié et l'étendue de notre responsabilité envers vous. De plus amples informations sont disponibles dans la section « FAQ » de la Plateforme B2B Xe.

EN REMPLISSANT ET EN FOURNISSANT LES INFORMATIONS REQUISES POUR EFFECTUER UNE TRANSACTION DE PAIEMENT, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR CES TERMES ET CONDITIONS. VEUILLEZ NE PAS UTILISER AUCUN DE NOS SERVICES SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES TERMES ET CONDITIONS. CES TERMES ET CONDITIONS CONSTITUENT UN ACCORD JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT ET IL EST IMPORTANT QUE VOUS PRISES LE TEMPS DE LES LIRE ATTENTIVEMENT.

ALERTE À LA FRAUDE AUX CONSOMMATEURS : LE TRANSFERT D'ARGENT EST COMME L'ENVOI D'ARGENT COMPTANT. PROTÉGEZ-VOUS CONTRE LA FRAUDE EN ENVOYANT DE L'ARGENT UNIQUEMENT À DES PERSONNES QUE VOUS CONNAISSEZ OU DONT VOUS POUVEZ AUTREMENT VÉRIFIER LA CONFIANCE.CLIQUEZ ICIPOUR EN SAVOIR PLUS SUR L'ENVOI D'ARGENT EN TOUTE SÉCURITÉ AVEC RIA. SI VOUS PENSEZ ÊTRE VICTIME D'UNE FRAUDE OU D'UNE ARNAQUE, VEUILLEZ NOUS CONTACTER IMMÉDIATEMENT AU 1800 88 2077 OU PAR EMAILMON_support@ riamoneytransfer.comET CONTACTEZ VOS AUTORITÉS LOCALES CHARGÉES DE L'APPLICATION DE LA LOI.

1. NOS SERVICES

1.1 Les présentes Conditions générales régissent la fourniture de nos services, qui consistent en l'exécution de transactions de paiement initiées par vous via la plateforme Xe B2B. Les présentes Conditions générales s'appliquent à votre utilisation de la plateforme Xe B2B lorsque vous nous demandez d'exécuter, et nous acceptons d'exécuter pour vous, l'un de nos services, y compris le contenu, les fonctionnalités et les services proposés via

1.2 Nos obligations en vertu des présentes Conditions générales sont conditionnées à notre acceptation en tant qu'utilisateur, ce qui est à notre seule discrétion et nous nous réservons le droit de refuser de vous fournir nos services sans spécifier de motif. Vous devez fournir rapidement toutes les informations et tous les documents que nous pouvons vous demander à tout moment pour nous permettre de nous conformer à toutes les exigences relatives à nos services, y compris comme l'exigent les réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et au financement du terrorisme et d'autres lois et réglementations pertinentes, et vous consentez à ce que nous vous contactions à ces fins.

2. DÉFINITIONS

2.1 Les présentes Conditions générales utilisent les définitions suivantes :

i. « Personne autorisée » désigne une personne physique qui est autorisée par vous et acceptée par nous pour nous fournir des instructions en votre nom

ii. « Carte bancaire » désigne une carte de crédit Visa ou MasterCard, ou une carte de débit

iii. « Virement bancaire » désigne le mode de paiement par lequel vous demandez à votre banque d'envoyer de l'argent ou un paiement directement, ou par l'intermédiaire d'une société de paiement tierce engagée par Ria dans le but de faciliter vos paiements pour nos services, à la banque de Ria

iv. « Jour ouvrable » désigne la période du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés, en Malaisie

v. « Émetteur de carte » désigne l’émetteur et le propriétaire d’une carte bancaire

vi. « Contrat » désigne un contrat conclu entre vous et nous, sous réserve des présentes Conditions générales, dans le cadre duquel nous vous fournissons nos services

vii. « Notre Groupe » est défini à l’article 21 ci-dessous

viii. « Nos services » désigne le transfert d’argent et les autres services que nous fournissons via la plateforme Xe B2B

ix. « Ordre de paiement » désigne toutes les instructions que vous nous soumettez pour demander l'exécution d'une opération de paiement

x. « Opération de paiement » désigne le transfert d’argent à un destinataire

xi. « Destinataire » désigne la personne physique ou morale, désignée par vous comme destinataire de l'opération de paiement et acceptable par nous, qui reçoit le transfert d'argent par virement bancaire sur le compte bancaire désigné, conformément à vos instructions dans l'ordre de paiement

xii. « Lois sur les sanctions » désigne les lois et/ou réglementations en matière de sanctions économiques, commerciales ou financières émanant des régulateurs, mises en œuvre, adaptées, imposées, administrées, promulguées et/ou appliquées par les autorités compétentes ;

xii. « Plateforme B2B Xe » est définie dans le paragraphe d’introduction ci-dessus

Les termes « vous », « votre », « vos » et « utilisateur » désignent vous, une personne physique ou une entité juridique reconnue par les lois de la Malaisie, qui conclut un contrat avec nous en utilisant la plateforme Xe B2B pour la fourniture de nos services.

3. FORMATION DU CONTRAT

Chaque opération de paiement que nous effectuons pour vous constitue un contrat distinct qui intègre les présentes conditions générales. À aucun moment, un accord-cadre n'est conclu entre vous et nous qui nous oblige à exécuter des opérations de paiement ultérieures. Vous devez informer le destinataire de l'opération de paiement en conséquence.

4. MODIFICATIONS

4.1 Nous pouvons modifier ces Conditions générales de temps à autre, par exemple afin de nous conformer aux changements de la loi ou des exigences réglementaires ou en raison de changements sur le marché

4.2 Si nous apportons des modifications aux présentes Conditions générales, nous le ferons par courrier électronique et/ou en plaçant la version révisée des présentes Conditions générales sur la plateforme B2B Xe . La date d'entrée en vigueur à partir de laquelle toute modification doit prendre effet (la « Date d'entrée en vigueur ») sera clairement indiquée

4.3 Les modifications que nous apportons aux présentes Conditions générales ne s'appliqueront normalement qu'aux ordres de paiement conclus après la date d'entrée en vigueur, mais s'appliqueront également aux ordres de paiement conclus avant la date d'entrée en vigueur lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi ou la réglementation. Dans tous les cas, et pour éviter tout doute, lorsque cela est légalement autorisé, la version mise à jour des présentes Conditions générales remplacera toute version précédente.

4.4 Nous ne garantissons pas que la plateforme Xe B2B ou tout contenu qu'elle contient sera toujours disponible. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de la plateforme Xe B2B pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous essaierons de vous donner un préavis raisonnable (par exemple en publiant un message sur la plateforme Xe B2B) de toute suspension ou retrait programmé.

5. MARCHÉS FINANCIERS

5.1 Aucun conseil

Bien que nous puissions vous fournir des informations sur le marché si vous nous le demandez, nous ne fournissons pas de conseils (sur la nécessité ou non de procéder à une opération de paiement ou sur le calendrier de celle-ci) et vous ne devez pas considérer les informations que nous vous fournissons comme des conseils. Autrement dit, nous ne prenons pas en compte votre situation personnelle ou professionnelle, votre expérience, vos objectifs financiers ou votre situation. Il vous appartient entièrement de décider si vous souhaitez ou non conclure un contrat et de décider si un contrat et vos instructions à notre égard sont adaptés à vous et à votre situation.

5.2 Calendrier

Vous devez savoir que les banques ont fixé des délais de réception et d'envoi des paiements électroniques. Nous ne sommes pas responsables et n'assumons aucune responsabilité en cas de retard ou d'échec d'une transaction de paiement résultant d'une arrivée tardive des fonds ou d'une réception tardive des instructions.

5.3 Retards et erreurs bancaires

Sous réserve des réglementations applicables, nous déclinons toute responsabilité et n'assumons aucune responsabilité en cas de retard ou de retenue de paiement par une banque, une ou plusieurs banques intermédiaires ou un ou plusieurs prestataires de services de paiement. Les retards de paiement ultérieurs peuvent être imputables à des facteurs indépendants de notre volonté, y compris (sans limitation) les erreurs, omissions ou retards de la ou des banques ou leur incapacité à effectuer le paiement.

Une banque ou un prestataire de services de paiement peut également être tenu (entre autres) de retarder ou de retenir le paiement s'il n'est pas satisfait des informations vous concernant, en tant que notre client, de l'objet et de la nature du paiement ou du destinataire aux fins de se conformer à la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme, aux lois sur les sanctions et/ou à d'autres lois.

6. ACCÈS À NOTRE SERVICE

6.1 En utilisant la plateforme Xe B2B, vous déclarez et garantissez que vous (ou la personne autorisée) avez la capacité juridique et l'autorité pour conclure un contrat contraignant avec Si nous apprenons que vous (ou la personne autorisée) n'avez ni la capacité ni l'autorité pour conclure un contrat contraignant avec nous, nous annulerons l'ordre de paiement et/ou résilierons votre compte.

6.2 Chaque transaction vous est propre, en tant que client. Vous ne devez pas, et vous devez faire en sorte que la personne autorisée ne le fasse pas, exécuter l'ordre de paiement au nom d'un tiers et vous ne devez pas, et vous devez faire en sorte que la personne autorisée ne nous fournisse aucune instruction pour ou au nom ou pour le compte d'un tiers. Nous n'avons aucune responsabilité envers et n'exécuterons pas nos services pour toute personne autre que vous.

6.3 Avant que nous puissions exécuter l'un de nos services pour vous, vous devez vous inscrire auprès de nous et compléter correctement le processus d'inscription via Xe B2B. Afin de terminer votre inscription, vous devez nous fournir tous les détails dont nous avons besoin et sous la forme que nous vous demandons, y compris les détails relatifs à votre identité et à votre justificatif de domicile ainsi que toute autre information que nous pourrions vous demander.

Si vous n’utilisez pas nos services pendant 2 (deux) ans, vous devrez peut-être vous réinscrire auprès de nous.

Vous nous fournirez rapidement toutes les informations et tous les documents que nous pourrions vous demander à tout moment pour nous permettre, ainsi qu'à nos contreparties bancaires, de nous conformer à toute exigence légale ou réglementaire relative à nos Services.

Dans la mesure où des informations ou des documents (pouvant inclure des données personnelles) demandés en vertu de la présente clause 6 sont actuellement en possession de notre groupe, vous acceptez que ces informations ou documents puissent être partagés avec nous et utilisés par nous pour permettre ou faciliter notre conformité aux obligations légales et/ou à nos processus de conformité internes légitimes. Vous reconnaissez que le transfert d'informations et de documents à notre égard en vertu de la présente clause 6.3 peut impliquer un transfert en dehors de la Malaisie.

Vous acceptez que nous ne soyons pas tenus de prendre des mesures ou d'exécuter des obligations en vertu ou en relation avec les présentes Conditions générales et que nous pouvons retarder, bloquer ou refuser d'effectuer un paiement ou de fournir l'un de nos services si nous ne sommes pas satisfaits de votre identité ou des informations que vous avez fournies, ou si nous ne sommes pas convaincus que la fourniture de l'un de nos services ou l'exécution d'un paiement serait conforme aux lois et réglementations en vigueur.

6.4 Vous acceptez de ne pas utiliser nos services à des fins d'investissement, mais uniquement pour effectuer des paiements pour des biens ou services pertinents ou autres. Vous n'utiliserez aucun de nos services pour tenter de spéculer ou de tirer profit des fluctuations des taux de change. Vous garantissez et vous engagez envers nous, avant de passer tout ordre de paiement, que le destinataire de cette opération de paiement n'est pas une personne, un groupe ou une entité, ou associé à un pays sanctionné par les lois sur les sanctions.

6.5 Sous réserve des dispositions des présentes Conditions générales, vous pourrez accéder à nos services via la plateforme Xe B2B en saisissant correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (ensemble votre « identifiant utilisateur »), mais en aucun autre cas. Votre identifiant utilisateur est strictement confidentiel. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre identifiant utilisateur et toute autre fonctionnalité de sécurité associée à votre accès à la plateforme Xe B2B (y compris les détails de tout ordre de paiement) sont en sécurité. Si vous vous rendez compte ou avez des soupçons que votre identifiant utilisateur n'est plus confidentiel ou a été compromis de quelque manière que ce soit, vous devez nous contacter immédiatement par téléphone au : 1800 88 2077 ou par e-mail à :MY_support@riamoneytransfer.com.Tout retard injustifié dans la prise de contact avec nous peut affecter la sécurité de nos services et/ou entraîner des pertes ou vous rendre responsable de toute perte.

Une fois que vous nous aurez informés de l'utilisation non autorisée de votre identifiant d'utilisateur, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour empêcher toute utilisation ultérieure de ces informations. Nous vous informerons de ces mesures après les avoir prises et vous fournirons les raisons de ces mesures, sauf si nous en sommes empêchés pour des raisons juridiques.

La prise de ces mesures ne nous rend pas responsables de toute perte ou dommage causé en conséquence de votre manquement à vos obligations en vertu des présentes Conditions générales.Toutefois, vous pouvez avoir droit au remboursement ou au crédit d'un certain montant auprès de l'émetteur de votre carte si votre carte bancaire ou votre compte bancaire ont été utilisés de manière frauduleuse.Sous réserve des lois et réglementations en vigueur, vous serez responsable des dommages qui nous sont causés suite à l'utilisation non autorisée de votre identifiant d'utilisateur.

Nous nous réservons le droit de désactiver votre identifiant d'utilisateur à notre seule discrétion pour quelque raison que ce soit, y compris si, à notre avis, vous n'avez pas respecté une disposition des présentes Conditions générales.

6.6 Vous êtes responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude de toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment, y compris les informations figurant dans votre ordre de paiement et les coordonnées du destinataire.

6.7 Vous devez toujours nous fournir des instructions précises et vous assurer que toute personne autorisée nous fournit des instructions en anglais.

Si, à tout moment, vous nous demandez de communiquer avec une autre personne au sujet d'une transaction de paiement, nous ne serons pas tenus d'agir. Si, à notre seule discrétion, nous décidons d'agir, nous ne serons pas responsables envers vous de toute divulgation d'informations que nous ferons à cette personne concernant cette transaction de paiement et nous sommes en droit de nous fier à toute information qui nous est divulguée par cette personne et de la traiter comme complète et exacte à tous égards.

6.8 Vous devez tenir vos coordonnées à jour à tout moment et être disponible si nous devons vous contacter. Vous nous avertirez dès que vous aurez connaissance d'une erreur dans les informations que vous nous avez fournies ou d'une erreur en rapport avec un Ordre de paiement ou une Transaction. Vous vous engagez à ne rien omettre de nous dire qui pourrait affecter notre décision de vous fournir ou non nos Services ou de continuer à le faire.

6.9 Dans le cadre du processus d'inscription, vous devez nommer et autoriser une personne physique (personne autorisée) à nous fournir des instructions sur votre Toute nomination d'une personne autorisée restera en vigueur jusqu'à ce qu'un avis d'annulation de nomination nous soit adressé. À moins que et jusqu'à ce que vous nous ayez fourni un avis contraire, vous reconnaissez et acceptez que :

(a) vous êtes responsable de vous assurer que seule la personne autorisée accède à nos services pour émettre un ordre de paiement ou nous fournir des instructions en votre nom ;

(b) vous devez vous assurer que la personne autorisée est au courant des présentes conditions générales et vous veillerez à ce que cette personne autorisée se conforme aux présentes conditions générales ; et

(c) nous traiterons l’utilisation des informations de connexion ou de compte de la personne autorisée ou d’un ordre de paiement ou des instructions de la personne autorisée, comme s’ils provenaient de vous et étaient autorisés par vous.

Vous nous garantissez que toutes les personnes autorisées ont l'autorité complète de votre part pour nous donner des instructions concernant toutes les questions pour lesquelles elles sont autorisées par vous. Il est de votre responsabilité de compléter correctement le processus d'inscription avec toutes les informations relatives à la personne autorisée et à l'étendue de son autorité. Vous garantissez et vous engagez à être responsable de toutes les actions et omissions de toutes les personnes autorisées comme si ces actions ou omissions étaient les vôtres.

6.10 Nous n'avons aucune responsabilité envers aucun tiers et n'exécuterons pas nos services pour le compte d'un tiers en vertu d'un contrat, sauf accord contraire exprès et écrit avec vous. Vous nous garantissez que vous, ou votre personne autorisée, n'agissez pas pour le compte ou en tant qu'agent d'un tiers.

7. MATÉRIEL ET LOGICIEL REQUIS

7.1 Vous devez fournir et/ou obtenir tout équipement ou ligne de télécommunication, y compris un ordinateur ou un appareil, un système d'exploitation et une imprimante pour imprimer et conserver des enregistrements sur papier, sur un support électronique ou sur un autre support durable, selon ce qui peut être nécessaire pour que vous puissiez utiliser nos Services. Vous reconnaissez que certains logiciels et équipements que vous utilisez peuvent ne pas être capables de prendre en charge certaines fonctionnalités de nos Services. Vous devez imprimer et conserver une copie de tous les avis, divulgations et déclarations que nous vous envoyons par voie électronique.

7.2 Nous nous réservons le droit d'interrompre la prise en charge d'une version actuelle du logiciel si, à notre avis, elle souffre d'un défaut de sécurité ou autre qui la rend impropre à une utilisation avec notre Par « version actuelle », nous entendons une version de tout logiciel qui est prise en charge et est compatible avec la plateforme Xe B2B à tout moment.

7.3 Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de communiquer avec vous par courrier postal.

7.4 Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques, des biens ou des services de toute autre personne ou site Web lié ou accessible via Xe B2B. L'existence de tout lien vers toute autre application mobile ou site Web ne constitue pas une approbation ou une association avec une telle application mobile, un tel site Web ou toute personne exploitant une telle application mobile ou un tel site Web. Toute confiance accordée à tout contenu, politique ou service de toute autre personne, application mobile ou site Web est à vos seuls risques et périls. Toute question, préoccupation ou plainte concernant ces applications mobiles ou sites Web doit être adressée aux personnes responsables de leur exploitation.

7.5 Vous pouvez ajouter la plateforme Xe B2B à vos favoris, mais vous ne devez pas créer de lien vers une partie quelconque de la plateforme Xe B2B ni suggérer de quelque manière que ce soit une quelconque forme d'association, d'approbation ou de soutien de notre part là où il n'en existe pas.

8. ÉMISSION DES ORDRES DE PAIEMENT

8.1 Sous réserve des présentes Conditions générales, vous pourrez utiliser nos services en vous connectant à la plateforme Xe B2B et en nous communiquant votre paiement. Nos services sont disponibles pour les transactions de paiement vers un large choix de pays de destination et dans un large choix de devises telles que définies de temps à autre sur la plateforme Xe B2B .

8.2 Les ordres de paiement doivent inclure les informations que nous déterminons de temps à autre, nécessaires pour vous fournir nos services, y compris (mais sans s'y limiter) les informations suivantes :

i. nom et autres détails identifiant le destinataire

ii. pays de destination de l’opération de paiement

iii. le montant et la devise de l’opération de paiement ;

iv. la raison ou le but de l’opération de paiement ; et

v. le numéro de compte bancaire international (« IBAN ») lorsque ce compte bancaire possède un code IBAN, ou le numéro de compte bancaire correspondant dans chaque cas.

8.3 Nous n'accepterons qu'un ordre de paiement soumis via la plateforme Xe B2B . Votre instruction d'effectuer une transaction de paiement sera considérée par nous comme votre consentement à procéder à cette transaction de paiement et notre autorisation à l'exécuter.

8.4 Des informations et des explications supplémentaires sur les étapes à suivre pour nous demander d'effectuer une transaction de paiement pour vous vous seront fournies lorsque vous nous demanderez de le faire et peuvent être trouvées dans la section « FAQ » de la plateforme Xe B2B.

8.5 Mode de paiement

Le cas échéant, nous pouvons accepter le paiement par carte bancaire ou par virement bancaire comme mode de paiement désigné pour l'exécution de votre transaction de paiement et les frais de client que nous facturons pour la transaction de paiement. Vous devez :

(i) (a) par carte bancaire : autoriser l'émetteur de votre carte à transférer les fonds dont nous avons besoin pour l'opération de paiement afin que : (a) ces fonds soient débités du compte lié à votre carte bancaire ; et (b) nous recevions une autorisation de l'émetteur de la carte et recevions ensuite les fonds dont nous avons besoin pour procéder à l'ordre de paiement ; ou

(b) par virement bancaire : autorisez votre banque à transférer les fonds dont nous avons besoin pour la transaction de paiement afin que : (a) ces fonds soient débités de votre compte ; et (b) nous recevions les fonds dont nous avons besoin pour procéder à l'ordre de paiement ; et

(ii) assurez-vous que votre mode de paiement dispose de fonds ou d'un crédit suffisants et que nous les avons reçus à temps pour nous permettre de procéder à l'ordre de paiement ;

(iii) nous assurer que nous avons reçu les fonds dont nous vous indiquons qu'ils sont nécessaires pour procéder à la transaction de paiement avant d'exécuter votre paiement. Cette somme doit être immédiatement disponible pour nous sous forme de fonds compensés et effectuée par votre carte bancaire ou par virement bancaire depuis votre compte bancaire.

8.6 Nous n'accordons pas de crédit et ne sommes pas en mesure d'avancer des fonds pour couvrir une partie quelconque d'une transaction de paiement.

8.7 Vous reconnaissez et acceptez que toutes les transactions de paiement autorisées par vous sont soumises à toutes les lois applicables.

8.8 L'émetteur de votre carte et/ou votre banque ou établissement de crédit disposeront également de conditions et conditions qui s'appliqueront à votre utilisation de votre carte bancaire ou de vos services de virement bancaire, ou de votre compte bancaire et vous devez vous référer à ces accords lorsque vous fournissez les fonds nécessaires à la réalisation de la transaction de paiement, car ces conditions et conditions peuvent inclure l'application de frais et de charges et d'autres dispositions imposées par l'émetteur de votre carte et/ou votre banque ou établissement de crédit.

9. CHANGE DE MONNAIES

9.1 Si vous nous demandez d'exécuter une transaction de paiement dans une devise autre que le ringgit malaisien, nous appliquerons un taux de change en plus des frais de service applicables (le cas échéant) et nous vous indiquerons le taux de change et les frais de service applicables.

9.2 Pour plus d'informations sur le calculateur de prix (indiquant les devises et les pays disponibles ainsi que les taux de change), les lieux de paiement et les frais client et les taux de change, veuillez consulter la section FAQ de la plateforme Xe B2B.

10. EXÉCUTION DES OPÉRATIONS DE PAIEMENT

10.1 Si nous recevons un ordre de paiement accompagné des fonds compensés nécessaires à transférer et des frais associés à l'opération de paiement avant la fermeture des bureaux un jour ouvrable, l'ordre de paiement sera réputé avoir été reçu par nous ce jour ouvrable (« Jour de réception »). Si nous recevons un ordre de paiement après la fermeture des bureaux un jour ouvrable ou un jour qui n'est pas un jour ouvrable, l'ordre de paiement sera réputé avoir été reçu le jour ouvrable suivant immédiatement la réception de l'ordre de paiement.

10.2 Sous réserve de la clause 10.3 ci-dessous, pour qu'une opération de paiement soit versée sur le compte bancaire du destinataire, les fonds seront mis à la disposition du destinataire au plus tard à la fin du quatrième jour ouvrable après le jour de réception.

10.3 Les pratiques bancaires peuvent varier d’une banque à l’autre et du pays de destination dans lequel les fonds doivent être Pour plus d’informations sur le moment où une transaction de paiement sera créditée sur un tel compte, vous devrez contacter le fournisseur de compte du destinataire.

10.4 Une fois qu'un ordre de paiement est reçu par nous, il est irrévocable, sauf dans la mesure où vous pouvez le retirer comme prévu par les lois et réglementations en vigueur et comme indiqué dans la clause 18.

10.5 Si nous exécutons un ordre de paiement sur la base de données incorrectes que vous avez fournies, nous ne serons pas responsables des pertes subies, bien que nous tenterons d'aider à récupérer le montant du paiement et nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour couvrir nos coûts raisonnables pour le faire.

10.6 Une fois qu'un ordre de paiement a été accepté par nous conformément aux présentes conditions générales, nous vous fournirons les informations suivantes sous format électronique, sans délai injustifié :

i. un numéro de référence vous permettant d'identifier la transaction de paiement et le destinataire

ii. le montant de la transaction de paiement indiqué dans la devise utilisée dans l'ordre de paiement

iii. la confirmation de tous les frais de clientèle, frais de service et/ou coûts liés à la transaction de paiement que vous devez nous payer ou qui ont été déduits du montant payé, selon le cas

iv. le taux de change que nous utilisons pour exécuter la transaction de paiement et le montant de la transaction de paiement après cette conversion de devise (si une transaction de paiement implique un échange de devises)

v. la date à laquelle nous avons reçu l'ordre de paiement

10.7 Lorsqu'une opération de paiement a été confirmée, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail à l'adresse que vous avez fournie. Une fois que l'opération de paiement a été exécutée par nos soins, vous recevrez également des notifications par e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie confirmant (i) l'arrivée des fonds et (ii) le cas échéant, la collecte des fonds par le destinataire.

10.8 Si une opération de paiement n'a pas été payée à un destinataire dans un délai maximal de 30 jours (selon le pays dans lequel les fonds doivent être collectés et l'agent payeur impliqué dans l'opération de paiement - veuillez contacter notre service client pour plus d'informations), nous annulerons automatiquement l'opération de paiement et vous en informerons en conséquence. Par la suite, les fonds constituant l'opération de paiement ne seront pas disponibles pour être collectés par le destinataire et seront conservés par nous en fiducie jusqu'à ce que nous soyons en mesure de vous les rembourser (ce qui se fera via le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour financer l'opération de paiement).

11. OPÉRATIONS DE PAIEMENT NON AUTORISÉES

11.1 Lorsque nous effectuons une transaction de paiement que vous n'avez pas autorisée, nous ne serons pas responsables des coûts, réclamations, pertes, dommages ou autres, sauf pour les motifs énoncés dans le présent Contrat.

11.2 Si vous pensez que nous avons effectué une transaction de paiement que vous n'avez pas autorisée, vous devez nous en informer dès que possible via les coordonnées indiquées à la clause 26 ci-dessous.

11.3 Sous réserve de la clause 11.4 ci-dessous, lorsque nous avons effectué une telle transaction de paiement, et à moins que des circonstances nous empêchent de le faire, nous vous rembourserons immédiatement l'intégralité du montant de cette transaction de paiement dans les 7 jours suivant l'annulation.

11.4 Vous n'aurez droit à aucun remboursement :

i. si vous ne nous informez pas par avis écrit sans retard injustifié dès que vous avez pris connaissance d'une opération de paiement non autorisée, et en tout état de cause au plus tard 2 semaines après la date à laquelle l'opération de paiement non autorisée a été effectuée ; ou

ii. si la transaction de paiement a été autorisée par vous ; ou

iii. si une transaction de paiement survient suite à une utilisation non autorisée de l'identifiant utilisateur et que cette utilisation non autorisée de l'identifiant utilisateur n'est pas due à notre faute.

11.5 Vous serez responsable envers nous de toutes les pertes que nous subirons ou encourrons en relation avec toute fraude ou activité frauduleuse de votre part ou de la part de vos personnes autorisées à tout moment.

12. NON-EXÉCUTION OU MAUVAISE EXÉCUTION DES OPÉRATIONS DE PAIEMENT

12.1 Nous pouvons être tenus responsables envers vous si nous ne parvenons pas à exécuter ou à exécuter de manière incorrecte toute opération de paiement que vous nous avez autorisée à effectuer. Lorsque vous pensez que nous avons pu échouer à exécuter ou exécuter de manière incorrecte une telle opération de paiement, vous devez nous en informer dès que possible et, si vous le demandez, nous ferons des efforts immédiats pour enquêter sur l'affaire et vous informer du résultat de notre enquête.

12.2 Sous réserve de la clause 12.3 ci-dessous, lorsque nous n'avons pas exécuté ou avons exécuté de manière incorrecte une opération de paiement, nous corrigerons et réparerons sans délai l'erreur et livrerons le montant de l'opération de paiement non exécutée ou exécutée de manière incorrecte conformément aux instructions initiales.

12.3 Vous n'aurez pas droit au recours mentionné ci-dessus :

i. si vous ne nous informez pas par notification écrite sans retard injustifié (et en tout état de cause au plus tard 2 semaines après la date à laquelle l'opération de paiement incorrecte a été effectuée) lorsque vous avez pris connaissance de notre manquement à l'exécution d'une opération de paiement autorisée par vous ou d'une exécution incorrecte de notre part d'une opération de paiement autorisée par vous ;

ii. si nous sommes en mesure de démontrer que le montant autorisé a été reçu par le destinataire ou crédité sur son compte ;

iii. si le manquement ou l'exécution incorrecte était dû au fait que vous nous avez fourni des informations incomplètes ou incorrectes ou était autrement dû à votre faute ; ou

iv. si le manquement à l'exécution était dû à notre respect des lois, réglementations ou directives des autorités en vigueur ; ou

v. si une transaction de paiement a été effectuée à la suite d'une utilisation non autorisée de l'identifiant d'utilisateur lorsque cette utilisation non autorisée de l'identifiant d'utilisateur n'est pas due à notre faute.

12.4 Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous en cas de non-exécution ou d'exécution incorrecte d'une transaction de paiement lorsque la raison était notre refus de procéder à cette transaction de paiement ou à toute partie de celle-ci.

13. FRAIS

13.1 L'utilisation de nos services peut entraîner des frais de service et/ou des frais de transaction client qui seront facturés sur la carte bancaire ou inclus dans le virement bancaire que vous identifiez comme mode de paiement pour votre transaction de paiement, des frais client et tout autre coût tel que prévu dans les présentes conditions générales.

13.2 Avant l'exécution d'un ordre de paiement, nous vous fournirons des informations concernant les frais et les taux de change applicables, qui seront affichés dans la section d'aperçu de la commande de la plateforme Xe B2B.

13.3 En plus des frais que nous facturons, une opération de paiement peut être soumise à d'autres frais, taxes, coûts et taux de change payables à d'autres parties, par vous ou par votre destinataire, par exemple les banques et autres établissements de paiement impliqués dans l'opération de paiement ainsi que les déductions qui peuvent s'appliquer (par exemple pour les impôts) comme l'exigent, y compris, mais sans s'y limiter, les autorités du pays de destination de l'opération de paiement. Lorsque nous sommes tenus par la loi d'un pays, d'un territoire ou de procéder à une déduction sur tout montant que nous recevons de vous pour une opération de paiement, nous devons effectuer une telle déduction. Le montant que nous déduisons ne dépassera pas le montant de notre responsabilité légale.

13.4 Si vous utilisez votre téléphone mobile dans le cadre d'une transaction de paiement, vous serez également responsable de tous les frais que votre fournisseur de services peut facturer, tels que les frais de SMS et de services de données.

14. DÉPART

Vous acceptez que nous puissions compenser tout montant que vous nous devez avec toute somme que nous vous devons ou à votre destinataire.

15. RESTRICTIONS DES TRANSACTIONS DE PAIEMENT

15.1 Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de : (i) refuser de traiter une transaction de paiement ; (ii) limiter le montant d'une transaction de paiement ; (iii) exiger que vous fournissiez des informations supplémentaires pour effectuer une transaction de paiement ; et/ou (iv) prendre des mesures raisonnables concernant une transaction de paiement lorsque, à notre avis, cela est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur y compris lorsque nous avons des inquiétudes quant à l'identité des personnes ou du destinataire impliqué dans la transaction de paiement.

15.2 Nonobstant tout accord préalable visant à initier une transaction de paiement, nous pouvons, à notre seule discrétion, également refuser de procéder à une transaction de paiement dans des circonstances qui incluent (mais sans s'y limiter) lorsque :

i. le destinataire prévu est une personne autre qu’une personne non physique ;

ii. nous sommes tenus de le faire en vertu de la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme et/ou lorsque nous savons ou soupçonnons que la transaction de paiement peut être illégale (y compris en cas de fraude) ou en violation des lois sur les sanctions ;

iii. vous ne nous avez pas fourni de preuves suffisantes, satisfaisantes et fiables de votre identité ou de toute autre information dont nous avons besoin en relation avec une transaction de paiement ;

iv. nous savons ou soupçonnons que l’ordre de paiement que vous avez demandé contient des erreurs, est falsifié ou n’est pas autorisé ;

v. vous nous avez fourni des informations erronées ou incomplètes, ou nous ne recevons pas les informations relatives à l'ordre de paiement en temps opportun afin de garantir l'exécution en temps voulu de l'opération de paiement ;

vi. vous ne nous avez pas fourni les fonds compensés (y compris les frais associés) nécessaires à l'exécution de la transaction de paiement ;

vii. l'émetteur de votre carte n'autorise pas l'utilisation de votre carte bancaire pour payer l'opération de paiement et nos frais ;

viii. votre banque n'autorise pas le virement bancaire pour payer la transaction de paiement et nos frais ; ou

ix. vous ne respectez pas une obligation en vertu des présentes Conditions générales, y compris l’obligation de payer nos honoraires ;

x. vous n'avez pas satisfait aux exigences des clauses 1 (Nos services), 6 (Accès à notre service), 17 (Finalité acceptable) et 8 (Émission d'ordres de paiement) des présentes Conditions générales ;

xi. l’argent nécessaire à la réalisation d’une transaction de paiement est reçu de toute personne autre que vous.

15.3 Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou autoriser les paiements en provenance ou à destination, directement ou indirectement, de certains pays dont nous avons déterminé, agissant à notre seule discrétion, qu'ils présentent un risque élevé pour notre entreprise ou impliquent un niveau de complexité plus élevé pour nous dans la mise en œuvre de notre processus de surveillance des transactions en vertu de la législation anti-blanchiment d'argent ou anti-financement du terrorisme.

15.4 Nous nous réservons également le droit de vous demander des informations supplémentaires, y compris des informations sur le destinataire, lorsque des paiements doivent être effectués dans certains pays.

15.5 Si nous refusons de procéder à l'exécution d'un ordre de paiement conformément aux présentes conditions générales, nous vous en informerons avant la fin du jour ouvrable suivant la réception de l'ordre de paiement.

Lorsque cela est possible et légal, nous vous fournirons les raisons de notre refus de procéder à votre ordre de paiement. Dans les cas où vous avez fourni des informations incorrectes ou omis de fournir des informations, nous vous expliquerons comment rectifier la situation.

15.6 Nos services sont soumis à des restrictions transactionnelles que nous pouvons imposer de temps à autre, à notre seule discrétion, y compris en ce qui concerne les montants maximum à transférer, les pays de destination et les devises disponibles.

16. RÉSILIATION

16.1 Chaque contrat expirera automatiquement une fois la transaction de paiement exécutée.

16.2 Nous pouvons résilier un Contrat et/ou suspendre Nos Services immédiatement :

i. lorsque nous essayons de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies, mais que nous ne parvenons pas à le faire ;

ii. lorsque vous ne nous fournissez pas tous les détails dont nous avons besoin pour effectuer une transaction de paiement ;

iii. lorsqu'il devient illégal pour nous de continuer à vous fournir nos services ou que nous sommes tenus de le faire par la loi, par tout tribunal compétent ou par tout organisme gouvernemental ou réglementaire qui nous autorise à fournir nos services ;

iv. suite à une violation substantielle de votre part de l'une quelconque des présentes Conditions générales ou dans le cas où nous découvririons ou aurions des motifs raisonnables de suspecter un crime, une fraude, une activité frauduleuse ou un blanchiment d'argent de votre part ;

v. dans le cas où vous deviendrez incapable de payer vos dettes à leur échéance, une demande de mise en faillite est présentée contre vous, vous êtes déclaré en faillite, vous devenez insolvable, vous concluez un arrangement volontaire individuel ou vous êtes mis en liquidation ou êtes soumis à tout événement similaire ; ou

vi. comme prévu à la clause 19 (Circonstances indépendantes de notre volonté).

Les dispositions de la présente clause 16 (Résiliation) et des clauses 19 (Circonstances indépendantes de notre volonté), 22 (Protection des données personnelles), 23 (Limitation de responsabilité), 28 (Loi applicable et juridiction), 29 (Droits des tiers) et 34 (Intégralité de l'accord) survivront à la résiliation ou à l'expiration des présentes Conditions générales pour quelque raison que ce soit.

17. BUT ACCEPTABLE

17.1 Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’imposer des conditions de « finalité acceptable » concernant la fourniture de nos services, y compris l’interdiction de certaines catégories d’ordres de paiement.

17.2 Si une transaction de paiement est effectuée ou tentée d'être effectuée en violation des interdictions de finalité acceptables applicables de temps à autre, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction de paiement et/ou de fermer ou de suspendre votre utilisation de nos services et/ou de signaler la transaction à l'organisme chargé de l'application de la loi compétent et/ou de vous réclamer des dommages et intérêts. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de service client dont les coordonnées sont précisées dans la clause 26 ci-dessous.

18. DROIT D'ANNULER OU DE RÉSILIER UNE TRANSACTION DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT

18.1 Lorsque vous nous avez autorisé à effectuer une transaction de paiement, nous procéderons à cette transaction de paiement, sauf si :

i. vous nous fournissez des instructions claires indiquant que vous souhaitez annuler l'ordre de paiement en contactant notre service client dont les coordonnées sont précisées dans la clause 26 des présentes Conditions générales et, dans tous les cas ;

ii. nous convenons par écrit avec vous que nous ne le ferons pas,

(ensemble une « Annulation »).

18.2 Pour éviter tout doute, nous n'accepterons aucune annulation si :

i. vos instructions ne sont pas claires ;

ii. si nous recevons une instruction d'annulation après les heures ouvrables le dernier jour ouvrable précédant le jour où la transaction de paiement doit avoir lieu ; ou

iii. les transactions de paiement ont déjà été traitées et envoyées, où votre instruction est de payer la transaction de paiement sur le compte bancaire de votre destinataire

18.3 Nonobstant ce qui précède, si vous nous fournissez des instructions d'annulation claires, sauf dans les circonstances décrites ci-dessus où nous n'accepterons pas une annulation, nous tenterons d'annuler la transaction de paiement.Nous ne serons toutefois pas responsables des pertes subies et nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour couvrir nos coûts raisonnables pour un Nous ne serons pas responsables des pertes subies lorsque, malgré nos tentatives d'annuler une transaction de paiement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une transaction de paiement.

18.4 Informations sur le remboursement

i. À moins qu'une transaction de paiement n'ait déjà été versée à votre destinataire, et dans la mesure permise par la loi et les dispositions des présentes conditions générales, si vous demandez un remboursement de votre transaction de paiement (ou si votre transaction de paiement est annulée), nous vous rembourserons le montant principal de la transaction de paiement (à notre taux de change au moment où vous avez effectué l'ordre de paiement) à condition que vous fournissiez à Ria une copie d'un reçu valide. Un reçu n'est pas valide à moins que la transaction correspondante soit traitée via notre système et contienne l'empreinte générée par ordinateur des informations pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter, le bon reçu/commande

ii. Dans la mesure permise par la loi, nous ne rembourserons pas les frais du client si la transaction de paiement est arrêtée ou autrement annulée à votre demande ou en raison d'une violation de votre part des présentes conditions générales.

iii. Vous reconnaissez et acceptez qu'une demande de remboursement doit être effectuée dans les 2 ans à compter de la date du paiement.

iv. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par téléphone au : 1800 88 2077 ou par e-mail à : MY_support@riamoneytransfer.com

19. CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE CONTRÔLE

Nous n'assumons aucune responsabilité si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter l'une de nos obligations envers vous ou si l'exécution de l'une de nos obligations est retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.y compris (sans limitation) toute action industrielle, conflit du travail, cas de force majeure, incendie, pandémie, inondation ou tempête, guerre, émeute, troubles civils, siège, alerte de sécurité, acte de terrorisme ou toute mesure de précaution prise en conséquence, acte de vandalisme, sabotage, virus, dommage malveillant, respect de tout statut, disposition statutaire, loi, ordonnance gouvernementale ou judiciaire, les actions ou instructions de la police ou de tout organisme gouvernemental ou réglementaire qui nous autorise à exécuter nos services, coupure ou panne de courant, panne d'équipement, de systèmes ou de logiciels ou d'interconnectivité Internet ou la survenance de toute fluctuation extraordinaire sur tout marché financier qui pourrait affecter de manière significative notre capacité à exécuter nos services, ou nos obligations en vertu des lois et réglementations applicables. Si l'une de ces circonstances se produit, les présentes Conditions générales seront suspendues pendant la période pendant laquelle les circonstances perdurent ou, à notre discrétion et afin de protéger à la fois vous et nous, nous pouvons résilier les présentes Conditions générales.

20. NOTIFICATIONS ET COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

20.1 Portée de votre consentement à recevoir des notifications et des communications électroniques

Dans le cadre de votre relation avec nous, vous pouvez recevoir des notifications et des communications par écrit concernant nos services. Compte tenu de notre engagement à protéger l'environnement et à faciliter l'utilisation de nos services, ces notifications et communications seront effectuées sous forme électronique. À cette fin, et dans la mesure permise par les lois applicables à tout moment, vous acceptez de recevoir sous forme électronique toutes les informations que nous serions autrement tenus de vous fournir sous forme papier, y compris, mais sans s'y limiter : (i) les divulgations, les avis et autres communications légalement requis associés à votre accès ou à votre utilisation de notre Service, y compris les informations sur les frais ou charges et toutes les divulgations légalement requises avant et après la transaction de paiement ; (ii) la confirmation concernant la collecte et/ou la réception d'une transaction de paiement ; (iii) les présentes conditions générales, toute mise à jour ou modification des présentes conditions générales et autres envois d'informations les concernant ; (iv) les communications du service client ; (v) les politiques et avis de confidentialité ; (vi) les informations concernant le débit ou la facturation, selon le cas, de votre mode de paiement sélectionné ; (vii) toutes les politiques de résolution d'erreurs légalement requises et les réponses aux réclamations déposées en rapport avec votre accès ou votre utilisation de nos services (viii) toute autre communication liée à votre accès et/ou à votre utilisation de nos services, et (ix) avec votre consentement, les communications marketing et autres communications promotionnelles.

20.2 Maintenir à jour votre adresse e-mail et toute adresse électronique chez nous

Vous devez maintenir votre adresse e-mail et toute autre adresse électronique et coordonnées (y compris votre numéro de téléphone portable) à jour sur la plateforme Xe B2B.

20.3 Afin de garantir que nous sommes en mesure de vous fournir des avis, des divulgations et des déclarations par voie électronique, vous devez nous informer de tout changement de votre adresse électronique ou autre adresse électronique et du numéro de téléphone mobile de votre personne autorisée. Vous pouvez mettre à jour l'adresse électronique et le numéro de téléphone mobile que nous avons enregistrés pour vous via la plateforme Xe B2B.

21. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

21.1 Nos services et la plateforme Xe B2B, l'intégralité de son contenu, ses caractéristiques et ses fonctionnalités (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les informations, logiciels, textes, affichages, images, graphiques, vidéos et audios, ainsi que la conception, la sélection et l'agencement de ceux-ci) sont notre propriété, celle du groupe Euronet Worldwide Inc. (un groupe auquel nous appartenons) (« Notre groupe ») et/ou de nos/leurs concédants de licence ou autres fournisseurs de ces derniers. Ils sont protégés par les lois malaisiennes et internationales régissant les droits d'auteur, les marques déposées, les brevets, les secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle ou de propriété et restent notre propriété, celle de Notre groupe et de tout concédant de licence tiers concerné.

21.2 Vous êtes autorisé à utiliser la plateforme Xe B2B et notre service strictement conformément aux présentes conditions et vous ne devez pas :

i. copier, modifier, créer des œuvres dérivées, montrer publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout élément de notre site, sauf pour : (a) enregistrer temporairement des copies de ces éléments dans la « mémoire à accès aléatoire » ; (b) stocker des fichiers qui sont automatiquement mis en cache par votre navigateur Web à des fins d'amélioration de l'affichage ; et/ou (c) imprimer un nombre raisonnable de pages de la plateforme Xe B2B pour une utilisation autorisée

ii. modifier les copies de tout matériel de la plateforme Xe B2B ou supprimer ou modifier tout avis de droit d'auteur, de marque déposée ou autre droit de propriété des copies de matériel de ce site

iii. utiliser les images, graphiques, vidéos ou fichiers audio de la plateforme Xe B2B séparément de tout texte d'accompagnement

iv. reproduire, vendre ou exploiter à des fins commerciales toute partie de la plateforme Xe B2B, l'accès à la plateforme Xe B2B ou l'utilisation de la plateforme Xe B2B ou tout service ou matériel disponible via la plateforme Xe B2B

21.3 Si vous imprimez, copiez, modifiez, téléchargez ou utilisez de toute autre manière une partie de la plateforme Xe B2B en violation des Conditions générales, votre droit d'utiliser la plateforme Xe B2B cessera immédiatement et vous devrez, à notre choix, retourner ou détruire toutes les copies des documents que vous possédez. Aucun droit, titre ou intérêt sur la plateforme Xe B2B ou tout contenu du site ne vous est transféré, et nous, nos concédants de licence, ainsi que toutes les sociétés qui font partie de notre groupe et leurs concédants de licence, nous réservons tous les droits non expressément accordés. Toute utilisation de la plateforme Xe B2B non expressément autorisée par les présentes Conditions générales constitue une violation des présentes Conditions générales et peut violer les lois sur les droits d'auteur, les marques déposées et d'autres lois.

22. PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ

22.1 Notre avis de confidentialité définit les conditions dans lesquelles nous stockons et traitons toutes les données personnelles que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez ou nous avez fournies, ou en votre nom. En utilisant la plateforme Xe B2B, vous consentez, ou avez autrement obtenu le consentement nécessaire, à un tel traitement et vous déclarez et garantissez que toutes les données que vous avez fournies sont exactes. Les termes de notre avis de confidentialité sont incorporés aux présentes par cette référence. Notre avis de confidentialité est disponible en cliquant sur le lien « Avis de confidentialité » sur la plateforme Xe B2B.

22.2 Nous respectons la confidentialité des affaires de tous nos clients et nous efforçons toujours de traiter les informations des clients de manière confidentielle et de les utiliser en toute confidentialité. Les détails concernant la manière dont nous utilisons les informations que vous nous fournissez, la manière dont nous partageons vos informations et les mesures que nous prenons pour protéger ces informations sont énoncés dans notre Avis de confidentialité.

22.3 Nous ne traiterons pas les informations des clients comme confidentielles lorsqu'elles sont déjà de notoriété publique ou lorsqu'elles deviennent de notoriété publique sans que nous en soyons responsables.

22.4 Nous pouvons divulguer les informations du client si nous sommes tenus de le faire par la loi, par un tribunal, par une ordonnance d'un tribunal, pour satisfaire à toute exigence statutaire, légale ou réglementaire, ou par la police ou tout autre organisme chargé de l'application de la loi dans le cadre de la prévention ou de la détection d'un crime ou pour aider à lutter contre la fraude ou le blanchiment d'argent.

22.5 Afin de fournir nos services, nous pouvons avoir recours aux services d'autres prestataires de services. Dans ce contexte et afin d'exécuter votre contrat, nous pouvons être tenus de divulguer des informations pertinentes vous concernant à ces prestataires de services tiers dans la mesure nécessaire pour que nous puissions vous fournir nos services. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.

23. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

23.1 Notre responsabilité totale envers vous dans le cadre d'une transaction de paiement est limitée au montant total de la transaction de paiement, ainsi qu'à tous les frais dont vous pourriez être responsable et à tous les intérêts que vous pourriez être tenu de payer en conséquence de toute non-exécution ou exécution incorrecte de notre part de la transaction de paiement.

23.2 Si nous contrevenons à l'une des exigences qui nous sont imposées par les lois et réglementations en vigueur (qui peuvent nous imposer certaines obligations en tant que fournisseur de nos services, notamment en ce qui concerne les transactions de paiement non autorisées, non exécutées et exécutées de manière incorrecte), nous ne serons pas responsables envers vous si une telle violation est due à des conséquences anormales et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences auraient été inévitables malgré tous les efforts que nous avons déployés pour y remédier ou lorsque cela est dû à d'autres obligations qui nous sont imposées en vertu d'autres dispositions des lois et réglementations applicables.

23.3 Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions générales, nous n'excluons pas notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par notre négligence ou celle de nos employés ou agents, par une fausse déclaration frauduleuse ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

23.4 En aucun cas, nous ne serons responsables envers vous ou un tiers pour :

a. toute perte ou tout dommage découlant directement ou indirectement :

i. de tout acte accompli ou omis par nous de bonne foi dans le cadre de l'exécution de nos services, y compris lorsque nous refusons de conclure un contrat (sous réserve des exigences des réglementations applicables) ou lorsque nous résilions un contrat dans l'une des circonstances énoncées dans les clauses 2 ;

ii. en raison d’une fluctuation d’un taux de change ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté (comme indiqué dans la clause 19) ;

iii. à la suite d'un acte ou d'une omission de votre part ou de la part de toute personne autorisée, ce qui comprend le fait que vous ne nous fournissiez pas tout montant que nous vous demandons à la date d'échéance ;

b. toute perte de bénéfices, perte d’activité ou perte ou atteinte à la réputation ou à la clientèle ; ou

c. toute perte indirecte ou consécutive,

même si nous avons été informés de la possibilité de telles pertes.

23.5 Par la présente, vous nous indemnisez entièrement et vous nous tiendrez entièrement indemnisés à l'égard de toute responsabilité que nous encourons en raison de :

(a) votre violation de l'une quelconque des présentes Conditions générales ou de toute autre condition du Contrat ou de toute autre condition relative à l'un de nos Services ;

(b) tout acte ou omission de votre part ou de la part de toute personne autorisée ; et/ou

23.6 Nous ne sommes pas responsables en vertu d'un quelconque Contrat envers un tiers et ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé à un tiers. Par la présente, vous nous indemnisez pleinement et vous nous tiendrez pleinement indemnisés de toutes pertes, coûts (y compris les frais juridiques), réclamations, dommages, dépenses, taxes, charges et toute autre responsabilité que nous pourrions encourir à tout moment envers un tiers en relation avec notre exécution, ou l'exécution envisagée, du Contrat ou de l'un de nos Services ou autrement en relation avec toute instruction de votre part ou de toute Personne Autorisée.

24. RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES

Vous serez responsable de toutes pertes, dépenses ou autres coûts encourus par nous, notre Groupe, nos sociétés affiliées et nos concédants de licence et leurs dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, agents, concédants de licence et fournisseurs respectifs en raison de toutes réclamations, responsabilités, dommages (qu'ils soient directs ou indirects), jugements, récompenses, pertes, coûts, dépenses ou honoraires (y compris les honoraires juridiques raisonnables) résultant de votre violation des présentes Conditions générales, y compris, sans limitation, toute utilisation du contenu de la plateforme XE B2B ou de nos services autre que celle expressément autorisée dans les présentes Conditions générales ou votre utilisation de toute information obtenue à partir de la plateforme Xe B2B, ou votre négligence, fraude ou faute intentionnelle.

25. EXCLUSION DE GARANTIES

25.1 Vous ne devez pas utiliser la plateforme Xe B2B de manière abusive en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à la plateforme Xe B2B, au serveur sur lequel la plateforme Xe B2B est stockée ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à la plateforme Xe B2B. Vous ne devez pas attaquer la plateforme Xe B2B via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. En violant cette disposition, vous commettriez une infraction pénale en vertu des lois sur les communications, le multimédia, la cybersécurité, la cybercriminalité, l'utilisation abusive de l'ordinateur ou les crimes informatiques et autres lois applicables. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités chargées de l'application de la loi compétentes et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. En cas de violation de ce type, votre droit d'utiliser la plateforme Xe B2B cessera immédiatement.

25.2 Votre utilisation de la plateforme Xe B2B, de son contenu et de nos services est à vos propres risques.Dans la mesure où la loi le permet : (a) la plateforme Xe B2B, son contenu et nos services obtenus via la plateforme Xe B2B

Les plateformes sont fournies « telles quelles » et « telles que disponibles », sans aucune représentation, garantie ou assurance d'aucune sorte, expresse ou implicite ; et (b) ni nous ni aucune personne associée à nous ne faisons aucune garantie ou représentation concernant l'exhaustivité, la sécurité, la fiabilité, la qualité, l'exactitude, la rapidité ou la disponibilité de la plateforme Xe B2B. Sans préjudice de ce qui précède, sauf dans la mesure requise par la loi, ni nous ni aucune personne associée à nous ne déclarons ou ne garantissons que la plateforme Xe B2B, son contenu ou tout service ou élément obtenu via la plateforme Xe B2B seront exacts, fiables, sans erreur ou ininterrompus, que les défauts seront corrigés, que la plateforme Xe B2B ou le(s) serveur(s) qui la rendent disponible sont exempts de virus ou d'autres composants nuisibles ou que la plateforme Xe B2B ou tout service ou élément obtenu via la plateforme Xe B2B répondra par ailleurs à vos besoins ou attentes. Par la présente clause 25.2, nous déclinons par la présente toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, légale ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie de qualité marchande, de non-contrefaçon et d'adéquation à un usage particulier. Ce qui précède n'affecte pas les garanties qui ne peuvent être exclues ou limitées en vertu de la loi applicable.

26. SERVICE CLIENTÈLE

26.1 Nous apprécions tous nos clients et prenons nos obligations au sérieux. Vous pouvez contacter notre équipe de service client concernant nos services et la plateforme Xe B2B par téléphone au 1800 88 2077 ou par e-mail à l'adresse suivante :MON_ support@riamoneytransfer.comou par courrier au service client de Ria, East High Zone, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur.

26.2 Nous avons établi des procédures internes pour enquêter sur toute plainte qui pourrait être déposée contre nous. Conformément à notre procédure de réclamation, toute réclamation que vous pourriez déposer doit être formulée en soumettant un formulaire de réclamation en ligne. Vous pouvez trouver notre formulaire de réclamation dans notre article du Centre d'aide,Comment déposer une plainte

26.3 Si vous souhaitez plus de détails sur notre politique de réclamation, veuillez consulter notre article du Centre d'aide,Comment déposer une plainte. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse à une réclamation, vous avez le droit de transmettre votre réclamation à la Bank Negara Malaysia (« BNM ») au 1300 88 5465 ou via le formulaire Web eLINK de la BNM à l'adresse suivante :https://telelink.bnm.gov.my/

27. RESTRICTIONS GÉOGRAPHIQUES

Nous fournissons la plateforme Xe B2B pour une utilisation uniquement en Malaisie. Nous ne prétendons pas que la plateforme Xe B2B ou l'un de ses contenus est accessible ou approprié en dehors de la Malaisie. L'accès à la plateforme Xe B2B peut ne pas être légal s'il est utilisé par certaines personnes ou dans certains pays.

28. LOI APPLICABLE, JURIDICTION ET LANGUE

28.1 Les présentes Conditions générales, leur objet et leur formation sont régis par les lois malaisiennes, à l'exception de leurs conflits de lois.

28.2 Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux malaisiens auront une compétence exclusive sur tout litige.

Nous pouvons, à notre discrétion, vous fournir une traduction de la version anglaise des présentes Conditions et

28.3 Vous et nous convenons que la traduction est uniquement destinée à votre commodité et ne fait pas partie de l'accord. La version anglaise des présentes Conditions générales sera la seule version qui régira la fourniture de nos services à votre égard.

29. DROITS DES TIERS

Un tiers qui n'est pas partie à cet accord n'aura aucun droit de faire appliquer une disposition des présentes Conditions générales. Cela signifie que seuls vous et nous (y compris notre groupe) avons des droits, des obligations ou des privilèges en vertu des présentes Conditions générales.

30. DIVISIBILITÉ

Si un tribunal compétent estime qu'une partie quelconque des présentes Conditions générales est invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, ces parties seront supprimées des présentes Conditions générales et personne d'autre que vous ou nous ne pourra faire appliquer l'une quelconque des conditions ou prendre des mesures sur les parties restantes des présentes Conditions générales en vigueur. Cela n'affectera pas la validité des parties restantes qui continueront à nous lier.

31. AUCUNE RENONCIATION

Aucun manquement à faire valoir ou retarder l'application de tout droit ou recours dont vous ou nous disposons en vertu des présentes Conditions générales (y compris tel que prévu dans les présentes Conditions générales ou autrement disponible en vertu des lois malaisiennes) ne signifiera que vous ou nous ne pouvons pas exercer un tel droit ou recours à une date ultérieure.

32. CESSION

32.1 Vous ne pouvez pas céder, transférer, facturer ou aliéner les présentes Conditions générales ou l'une de vos obligations, droits ou privilèges en vertu des présentes Conditions générales à une autre personne à tout moment sans notre consentement écrit préalable.

32.2 Nous pouvons céder, transférer, grever ou céder ces Conditions générales en tout ou en partie ou l'une de nos obligations, droits ou privilèges à toute autre personne à tout moment (y compris à toute société affiliée de notre groupe), mais nous prendrons les mesures appropriées pour essayer de garantir que cela ne portera atteinte à aucun de vos droits en vertu des présentes Conditions générales.

33. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Les présentes Conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent tout accord antérieur (qu'il soit écrit ou oral) qui pourrait exister entre vous et nous. Rien dans cette clause 32 n'exclura toute responsabilité que vous ou nous aurions autrement envers l'autre en ce qui concerne toute déclaration faite frauduleusement.

34. MARQUES COMMERCIALES

Les noms Xe Business Money Transfer, Xe, Ria, Ria Financial, Ria Money Transfer, IME, Euronet Worldwide, Inc., Euronet et Dandelion Payments, Inc. ainsi que tous les noms, logos, noms de produits et services, dessins et slogans associés sont des marques déposées nous appartenant,

Notre Groupe, ou ses filiales ou autres titulaires de licence (selon le cas). Vous ne pouvez pas utiliser ces marques, noms, logos ou slogans sans notre consentement écrit préalable. Tous les autres noms, marques et signes doivent être utilisés exclusivement à des fins d'identification et sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

35. AUCUNE COENTREPRISE, AGENCE OU PARTENARIAT

Rien dans les présentes Conditions générales ou dans un Contrat n'est destiné à créer une relation de coentreprise, d'agence ou de partenariat entre vous et nous à tout moment. Ni vous ni nous n'aurons l'autorité d'agir en tant qu'agent ou de lier l'autre d'entre vous ou nous à tout moment et de quelque manière que ce soit.

36. CONFLIT

En cas de conflit entre les termes ou conditions de toute autre documentation ou matériel qui vous est fourni par nous à tout moment conformément au Contrat, sauf indication expresse contraire dans cette documentation ou ce matériel, les présentes Conditions et Conditions prévaudront toujours.