Si vous voyez un paiement "en attente" sur votre compte bancaire pour un transfert Xe, cela signifie que votre banque a approuvé le paiement, mais que nous ne l'avons pas encore collecté.

Pourquoi le paiement apparaît-il comme "en attente" ?

Lorsque vous utilisez votre carte de crédit ou de débit pour payer un transfert, votre banque vérifie que vous disposez des fonds suffisants. Elle réserve ces fonds, et le paiement reste "en attente" jusqu'à ce qu'il soit entièrement traité—ce n'est qu'à ce moment-là que l'argent quitte votre compte.

Que se passe-t-il si mon transfert n'a pas été confirmé ?

Si votre transfert n'est pas confirmé et n'apparaît pas dans votre compte Xe, nous ne prélèverons pas le paiement.

Vous pourriez toujours voir une transaction "en attente" sur votre compte bancaire. Une fois que votre banque confirme que le transfert n'a pas été effectué, elle libérera les fonds réservés. La transaction en attente disparaîtra, et l'argent sera à nouveau disponible sur votre compte. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour comprendre pourquoi le paiement a échoué.

Je ne vois pas de remboursement sur mon compte

Comme le transfert a été annulé avant que l'argent ne soit débité de votre compte, la transaction a simplement été annulée. Contrairement à un remboursement après une annulation de transfert, le paiement ne réapparaîtra pas sous forme de crédit—il disparaîtra simplement de vos transactions en attente.

Combien de temps prennent les annulations de paiement ?

Les annulations de paiement prennent jusqu'à 7 jours ouvrés, selon votre banque. Nous vous conseillons de vérifier votre compte pendant cette période pour voir quand la transaction en attente disparaît et que votre solde est mis à jour.

Si vous voyez un message "contactez-nous" dans votre compte Xe, n'hésitez pas à nous contacter—nous sommes là pour vous aider !