• Suivre votre transfert
• Les différents états de transfert que vous verrez dans l'écran Activité
  
  

Suivi de votre transfert

Vous pouvez suivre vos transferts commerciaux dans votre compte en ligne :

1. Ouvrez l'écran Activité
2. Cliquez sur Détails, Partager ou Renvoyer pour voir votre transfert ou effectuer une action
   
   

États des transferts

Les états vous indiquent ce qui se passe avec votre transfert à chaque étape. Voici ce que chaque état signifie :

En cours

• Nous travaillons à la livraison de votre transfert à votre destinataire. Cela prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.

En attente de fonds

• Si vous payez par virement bancaire ou par virement, vous verrez cet état jusqu'à ce que votre argent atteigne notre compte.
• Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans votre note de contrat et en cliquant sur Détails dans la section Activité de votre compte en ligne.

Modification en cours

• Nous avons reçu votre demande de modifier votre transfert et vos modifications sont en cours.

Annulation en attente

• Nous annulons votre transfert. Surveillez la section Activité de votre compte pour confirmer que votre transfert a été annulé.

Annulé

• Vous nous avez peut-être demandé d'annuler votre transfert et parfois, nous devons annuler des transferts. Vous pouvez voir les raisons les plus courantes pour lesquelles nous annulons des transferts ici.
• Nous rembourserons le compte utilisé pour effectuer le paiement. Vous pouvez consulter nos délais de remboursement ici.

Terminé

• Votre transfert a été livré ! Cliquez sur votre transfert pour voir les détails ou pour le renvoyer.