Nous savons que les retards dans les transferts peuvent être frustrants. Voici quelques raisons pour lesquelles votre transfert peut prendre plus de temps que prévu.

Nous avons besoin de plus d'informations de votre part

Pour assurer la sécurité de votre argent, nous devons parfois revoir votre virement. Cela peut signifier que nous avons besoin de plus d'informations de votre part. Nous savons que cela peut être frustrant mais, en tant que prestataire de services financiers, notre réglementation nous oblige à suivre des procédures strictes pour assurer la sécurité de votre argent.

• Surveillez votre boîte de réception ; si nous avons besoin de quelque chose, nous vous enverrons un courriel à l'adresse de votre compte Xe.

Une banque a besoin de plus d'informations de votre part

La banque du destinataire, ou une autre banque impliquée dans le transfert, peut être amenée à procéder à un examen afin de se conformer à sa réglementation. Pour soutenir ce processus, nous pouvons vous contacter au nom de la banque et vous demander de fournir plus d'informations. Nous transmettrons cette information à la banque requérante en votre nom. 

• Lorsqu'une banque a besoin de plus d'informations de votre part, nous vous envoyons un courrier électronique pour vous les demander. 

La banque du destinataire traite le virement

Si votre virement a été envoyé mais que votre destinataire ne l'a pas encore reçu, l'argent est probablement en cours de traitement par sa banque. Cela peut prendre jusqu'à deux jours. Malheureusement, nous n'y pouvons rien. 

• N'oubliez pas que le nom de votre entreprise n'apparaîtra pas sur le relevé bancaire du destinataire. Lorsque vous envoyez de l'argent avec Xe, il est indiqué qu'il a été livré par nous ou par l'un de nos partenaires. 

Les week-ends ou les vacances ralentissent les choses

Certaines devises ne peuvent être transférées que pendant les heures de bureau. Les week-ends, les jours fériés et les heures d'ouverture locales peuvent entraîner un retard dans l'envoi du virement à votre destinataire. 

• Essayez de tenir compte des week-ends, des jours fériés et des heures d'ouverture locales lorsque vous envoyez de l'argent