Le délai de remboursement dépend de la manière dont vous avez payé votre commande.

Once your transfer's been cancelled, it can take up to 10 business days for your money to be credited to your account, but it's usually quicker than that.

• Si vous avez payé par virement bancaire ou ACH, vous recevrez généralement votre remboursement dans les 48 heures suivant votre demande.
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous recevrez généralement votre remboursement dans les 4 jours suivant votre demande.

Plus d'informations sur les remboursements pour les transferts payés par virement bancaire

Si vous avez payé par virement bancaire et que nous ne disposons pas de vos coordonnées bancaires, nous vous demanderons de créer un bénéficiaire sur votre compte Xe à l'aide de vos coordonnées bancaires.

Nous vous demanderons également une preuve de paiement afin de nous assurer que les fonds sont bien reversés sur le compte à partir duquel ils ont été reçus. 

This proof of payment can be a copy or screenshot of your bank statement. It must clearly show the account name, account number and the debit entry when the funds were deducted from your account and sent to us.