Jotta rahasi pysyisivät turvassa, voimme peruuttaa siirron, jos se rikkoo käyttöehtojamme tai teknisen ongelman vuoksi. 

Syitä, miksi saatamme peruuttaa rahansiirtonne

Te ette maksaneet siirrosta.

• Jos emme saa maksuanne rahansiirrosta, peruutamme sen.

Te yrititte lähettää rahaa tuntemattomalle henkilölle

• Älkää joutuko huijausten uhriksi! Lähettäkää vain ystäville, perheenjäsenille ja tuntemillenne ihmisille. Jos katsomme, että turvallisuutenne on vaarassa, peruutamme siirtonne.

Vastaanottava pankki hylkäsi siirron

• Vastaanottajan pankki saattaa hylätä maksun, jos vastaanottajan tiedot eivät ole oikein, jos pankkitili on suljettu tai jostain muusta syystä.
  
  Kun näin tapahtuu, ilmoitamme teille, mitä vaihtoehtoja teillä on käytettävissä. Jos emme kuule teistä, peruutamme siirron ja palautamme rahanne teille.

Saatatte lähettää maahan, jossa on paljon petollista toimintaa.

• Jokainen rahansiirto tarkistetaan erikseen, jotta voidaan selvittää, onko se turvallinen. Emme estä kaikkia siirtoja tiettyihin maihin, mutta jos siirto vastaa havaittua vilpillistä mallia, se peruutetaan.

Pankki- tai luottokorttinne laskutusosoite ei vastannut Xe-tilinne osoitetta.

• Osoite ei täsmää, mikä on toinen syy tilauksen peruuttamiseen. Varmistakaa, että kortti ja osoite on päivitetty, ennen kuin yritätte uudelleen.

Tarvitsemme teiltä lisätietoja

• Jos tilauksenne on valittu tarkistettavaksi, tarvitsemme lisätietoja ennen kuin se voidaan lähettää. Arviointeja voi tapahtua, jos tilausta on pidetty epäilyttävänä, mutta joskus ne ovat satunnaisia.
  
  Te saatte pyyntömme sähköpostitse. Jos ette toimita meille tietoja pyydetyssä ajassa (yleensä 2 työpäivää), meidän on peruutettava siirtonne.
  
   

Rahan lähettäminen peruutetun rahansiirron jälkeen

Teidän mahdollisuutenne jatkaa rahan lähettämistä kanssamme riippuu siitä, miksi tilisiirtonne peruutettiin. Jos siirtonne rikkoi käytäntöjämme tai oli vilpillinen, tilinne voidaan lukita.

Voitte pyytää meitä tarkistamaan päätöstämme, jos uskotte, että tilinne on lukittu virheellisesti. Lisätietoja on ohjekeskuksen artikkelissa "Kuinka valittaa tilin sulkemisesta". 

 

Hyvitykset peruutetuista siirroista

Pankkien palautusten käsittelytavan vuoksi voi kestää jopa 10 pankkipäivää, ennen kuin rahanne hyvitetään tilillenne, mutta yleensä se tapahtuu nopeammin.

• Jos maksoitte pankkisiirrolla tai ACH-maksulla, saatte palautuksen yleensä 48 tunnin kuluessa sen pyytämisestä.
• Jos maksoitte luotto- tai pankkikortilla, saatte palautuksen yleensä 4 päivän kuluessa siitä, kun olette pyytäneet sitä.

Emme veloita teiltä mitään maksuja, jotka on mahdollisesti lisätty siirtoa määritettäessä.

Jos sinulla on kysyttävää, ottakaa yhteyttä pankkiinne tai kortin myöntäjään.