Tarkistamme siirrot ja tilit pitääksemme teidät ja rahanne turvassa ja varmistaaksemme, että noudatamme kansainvälisiä määräyksiä.
Joskus suljemme tilejä näiden tarkistusten jälkeen, jos tili tai siirto ei täytä turvallisuusvaatimuksiamme.
Jos uskotte, että tilinne suljettiin virheellisesti, voitte pyytää meitä tarkistamaan päätöksemme tekemällä valituksen.
Huomioikaa, että valitusprosessi koskee vain henkilökohtaisia tilejä; yritystilejä koskevista päätöksistä ei voi tällä hetkellä valittaa.
Valituksen tekeminen
Voitte tehdä valituksen täyttämällä lomakkeen, joka on linkitetty tämän sivun alareunassa olevasta Tee valitus -painikkeesta. Lähettääksesi lomakkeen, teidän on kerrottava meille:
- Mikä on teidän ja vastaanottajan välinen suhde?
- Mikä syy tähän siirtoon on
- Kuinka usein aiotte lähettää rahaa Xe:llä
Mitä tapahtuu, kun olen tehnyt valitukseni?
Tarkistamme tietonne ja annamme lopullisen vastauksen yleensä kahden arkipäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta.
Tiimimme käsittelee valitukset siinä järjestyksessä, jossa ne vastaanotetaan. Olkaa hyvä ja kärsivällinen kanssamme, kun teemme tämän. Emme voi tarjota päivityksiä tällä hetkellä tai nopeuttaa tarkistustanne.
Jos siirtonne peruutettiin ennen kuin teitte muutoksenhaun, sitä ei palauteta muutoksenhaun tuloksesta riippumatta. Te saatte täyden hyvityksen kaikista maksamistanne rahoista. Jos tilinne avataan uudelleen, voitte kirjautua sisään ja aloittaa uuden siirron.