Tässä on katsaus joihinkin vaikeuksiin, joita voi syntyä kortilla maksettaessa, ja miten ne voidaan ratkaista.
Korttimaksut voivat epäonnistua eri syistä, mutta teiltä ei ole veloitettu maksua, jos olemme kertoneet teille, ettei maksunne onnistunut.
Tässä artikkelissa käsittelemme:
- Pankki tai kortin myöntäjä on hylännyt maksun
- Tietojenne syöttäminen
- Olemme hylänneet maksunne
- Kortin virheilmoitukset
- Ongelmia maksutodennuksessa
Pankki tai kortin myöntäjä on hylännyt maksun
Pankit ja luottokorttiyhtiöt estävät yleensä kaikki maksut, jotka eivät noudata tyypillisiä kulutustottumuksianne, ovat erityisen suuria tai jos maksatte jollekin uudelle henkilölle.
He tekevät tämän suojellakseen teitä ja rahojanne. Jos näin tapahtuu, teidän on ilmoitettava pankillenne tai kortin myöntäjälle, että suoritatte aitoa maksutapahtumaa Xe:n kanssa.
| Vinkki: Jos suunnittelette tekevänne suuren tai epätavallisen siirron kanssamme, soittakaa pankillenne etukäteen välttääksenne viivästyksiä rahan lähettämisessä. |
Korttimaksut voivat epäonnistua myös silloin, jos pankkitilillänne ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi rahaa ostoksen maksamiseen.
Vaikka teillä olisikin varoja tilillänne, pankkikortin päivittäisten ja tapahtumakohtaisten käyttörajojen välillä on alueellisia eroja. Luottokortteihin sovelletaan luottorajoja.
| Vinkki: Tarkastakaa pankistanne, jos aiotte lähettää suuren summan rahaa. Teidän on ehkä maksettava meille erissä, jos nämä rajoitukset rajoittavat teitä suuresti. |
Tietojenne syöttäminen
Debit- ja luottokorttimaksut ovat turvallisia, nopeita ja helppoja. Siksi ne ovat niin suosittuja. Kuten kaikki asiat, ne voivat kuitenkin joskus mennä pieleen.
Haluamme auttaa teitä välttämään epäonnistuneet korttimaksut, ja yksi yksinkertaisimmista tavoista tehdä tämä on varmistaa, että olette antaneet oikeat tiedot. Olkaa varovaisia syöttäessänne:
- Kortin numeroa (tyypillisesti 16 numeroa neljän numeron ryhmissä. Esimerkiksi: 1234 5678 9876 5432).
- Nimeänne kortissa näkyvällä tavalla
- Viimeistä voimassaolopäivää (esimerkiksi 01/21)
- CVV-numero (kolme numeroa kortin kääntöpuolella)
Tietojenne syöttäminen oikein on olennaista, jotta ette kohtaa viivästyksiä. Jos syötätte tietonne väärin liian monta kertaa, estämme kortin turvallisuutenne vuoksi ja teidän on otettava meihin yhteyttä avataksenne eston ennen kuin yritätte uudelleen.
Olemme hylänneet maksunne
Teidän ja rahojenne turvassa pitäminen on meille ensisijaista. Meillä on perusteellinen tarkastusprosessi, jonka avulla voimme torjua petoksia, ja tarvittaessa estämme maksun suojellaksemme teitä, jos epäilyttävää toimintaa havaitaan.
Maksut voidaan myös hylätä, koska emme tue korttia, jota yritätte käyttää. Hyväksymme VISA - ja Mastercard -kortit Xe:ssä. Jos yritätte maksaa siirron toisella kortilla, teidän on valittava vaihtoehtoinen maksutapa, kuten pankkisiirto.
Huomioikaa, ettemme hyväksy American Express (AMEX) -kortteja.
Kortin virheilmoitukset
Useimmat korttimaksut kulkevat järjestelmämme läpi vaivattomasti. Kun kohtaamme ongelman, yritämme antaa teille mahdollisimman paljon tietoa siitä, mikä meni pieleen.
Tarkkailkaa virheilmoituksia ja noudattakaa annettuja ohjeita ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja uusien viivästysten välttämiseksi.
Ongelmia 3D Secure -maksutodennuksessa
3D Secure on samankaltainen kuin kaksivaiheinen todennus (2FA), jota käytätte kirjautuessanne Xe-tilillenne.
Kyseessä on turvatoimenpide, joka ohjaa teidät pankki- tai luottokorttinne tarjoajan suojattuun portaaliin lisäten tiettyihin maksutapahtumiin uuden turvatason.
Kun teette maksutapahtuman, joka edellyttää 3D Secure -todennusta, teitä pyydetään yleensä antamaan joko:
- Korttiinne liittyvä salasana.
- Mobiililaitteeseenne lähetetty pääsykoodi
Saatatte kohdata haasteita 3D Secure -palvelun kanssa. Usein nämä johtuvat ongelmasta selaimenne kanssa. Lukekaa kätevät vinkkimme selainongelmien välttämiseksi täältä.
Näille pääsykoodeille asetetaan usein aikarajoituksia, joten varmistakaa, että syötätte ne nopeasti ja huolellisesti.
Ongelma voi olla myös verkkoportaalissa. Jos olette kokeilleet selaimen vianmääritysvinkkejä, ottakaa yhteyttä pankkiin tai kortin myöntäjään varmistaaksenne, onko ongelma heidän päässään.
Jos ongelma jatkuu, voitte aina kokeilla käyttää toista korttia tai valita vaihtoehtoisen maksutavan.