Tämä artikkeli auttaa teitä joukkomaksujen ongelmien vianmäärityksessä ja käsittelee seuraavia aiheita:

• Ette pääse kirjautumaan .-portaaliin.
• Ette näe Joukkomaksu-kotisivua, kun kirjaudutte sisään.
• Teillä ei ole mahdollisuutta ladata tiedostoa.
• Teillä ei ole mahdollisuutta saada tarjousta
• Maksutiedosto on jumissa lataustilassa
• Maksutiedosto on juuttunut valtuutustilaan
• Maksutiedostoa ladattaessa ilmoitettu virhe
• Maksutiedoston IBAN-numerossa on nollia 15. numeron jälkeen (vain Excel)
• Tavoitemaksupäivä ei vastaa maksutiedostossa annettua päivämäärää
• Tavoitemaksupäivämäärän on ilmoitettu olevan saavuttamaton
• Tarjouksen hakeminen palauttaa virheen

Ette pääse kirjautumaan joukkomaksuportaaliin.

Olettaen, että olette antaneet oikean käyttäjätunnuksen ja salasanan, ottakaa yhteyttä asiakastukeen, jos teillä on edelleen ongelmia kirjautumisessa.

Ette näe Joukkomaksu-kotisivua, kun kirjaudutte sisään.

Jos teillä on useita Xe-tilejä, varmistakaa, että olette kirjautuneet joukkomaksuihin.
tilille.
Muussa tapauksessa ottakaa yhteyttä asiakastukeen.

Eikö teillä ole mahdollisuutta ladata tiedostoa?

Teille ei ehkä ole myönnetty lupaa ladata tiedostoa. Ottakaa yhteyttä tilinne ylläpitäjään
vahvistaaksenne, mitä oikeuksia teille on pyydetty.

Eikö teillä ole mahdollisuutta saada tarjousta?

Teille ei ehkä ole myönnetty lupaa tarjouksen saamiseen. Ottakaa yhteyttä tilinne ylläpitäjään
vahvistaaksenne, mitä oikeuksia teille on pyydetty.

Maksutiedosto on jumissa lataustilassa

Ottakaa yhteyttä asiakastukeen, jos tiedosto on ollut lataustilassa useita minuutteja.

Maksutiedosto on jumissa tilassa Hyväksyntä.

Ottakaa yhteyttä asiakastukeen, jos tiedosto on ollut jumissa lataustilassa useita minuutteja.

Maksutiedostoa ladattaessa ilmoitettu virhe

Onko ladattu tiedosto oikeassa muodossa? (viittaa vaiheeseen Error! Viitelähdettä ei löydy.)
Onko lataustiedostossa validointivirhe? Varmistakaa, että lähetystiedosto noudattaa "Joukkomaksut
– Vakiotiedostomuoto-opas"
-ohjeita. Huomautus: Excel-tiedostot voivat olla ongelmallisia, koska muotoilu voi vahingossa ylikirjoittua tavallisilla
toiminnoilla, kuten kopioi/liitä.

Maksutiedoston IBAN-numerossa on nollia 15. numeron jälkeen (vain Excel)

Numero-muodossa olevien solujen osalta Excel ei voi käsitellä yli 15 numeroa solua kohti, joten kun nämä numerot
syötetään, Excel tallentaa ensimmäiset 15 numeroa ja korvaa kaikki loput nollilla.

Esimerkiksi; numero 1234567891234567 tallennetaan muodossa 1234567891234560
Mutta maksutiedostomallin vastaanottajan tilinumero/IBAN-solut ovat tekstimuodossa, ja tämä muoto voi käsitellä pitkiä numeroita.
Tarkistakaa, ettette ole vahingossa kopioineet IBAN-tilinumeroa taulukkolaskentaohjelmasta, jossa numero
oli jo muotoiltu väärin.

Maksun tavoitepäivämäärä ei vastaa maksutiedostossa annettua päivämäärää

Varmistakaa, että lähetystiedoston päivämäärä on VVVKKPP-muodossa.

Tavoitemaksupäivämäärän on ilmoitettu olevan saavuttamaton

Tämä voi tapahtua, kun lataustiedostossa annettua maksun tavoitepäivää ei voida saavuttaa. Voitte joko:

• Jättäkää varoitus huomiotta ja jatkakaa, maksu lähtee automaattisesti seuraavana mahdollisena
  maksupäivänä
• Muuttakaa maksutiedoston kohdepäivää myöhemmäksi ja ladatkaa tiedosto uudelleen.

Tarjouksen hakeminen palauttaa virheen

• Onko tarjouspyyntö tehty valuuttamarkkinoiden aukioloaikojen ulkopuolella? (Huomautus: valuuttamarkkinat sulkeutuvat kello 17.00
  NY:n aikaa perjantaina viikonlopuksi)
• Onko lataustiedostossa samassa valuutassa oleva maksu (esim. USD/USD)? Jos ette ole määrittäneet, että
  käsittelette samassa valuutassa suoritettavia maksuja rekisteröintiprosessin aikana, teidän täytyy
  ottaa yhteyttä asiakastukeen.