Tiedämme, että siirtoviivästykset voivat olla turhauttavia. Tässä on joitakin syitä, miksi siirtonne saattaa kestää odotettua kauemmin.

Tarvitsemme teiltä lisätietoja

Jotta rahanne pysyisivät turvassa, meidän on joskus tarkistettava siirtonne. Tämä saattaa tarkoittaa, että tarvitsemme teiltä lisätietoja. Tiedämme, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta rahoituspalvelujen tarjoajana meidän on noudatettava tiukkoja menettelyjä, jotta rahanne pysyvät turvassa.

• Pitäkää postilaatikkoanne silmällä; jos tarvitsemme jotain, lähetämme sähköpostin Xe-tilillänne olevaan osoitteeseen.

Pankki tarvitsee teiltä lisätietoja

Vastaanottajan pankki tai muu siirtoon osallistuva pankki saattaa joutua tekemään tarkastuksen noudattaakseen sääntöjään. Tämän prosessin tukemiseksi saatamme ottaa teihin yhteyttä pankin puolesta ja pyytää teitä antamaan lisätietoja. Välitämme tämän puolestanne pyynnön esittäneelle pankille. 

• Kun pankki tarvitsee lisätietoja teiltä, lähetämme sähköpostia pyytääksemme niitä. 

Vastaanottajapankki käsittelee siirtoa

Jos siirtonne on lähetetty, mutta vastaanottaja ei ole vielä saanut sitä, rahat ovat todennäköisesti hänen pankkinsa käsittelyssä. Tämä voi kestää jopa kaksi päivää. Valitettavasti se ei ole meidän hallinnassamme. 

• Muistakaa, että yrityksenne nimi ei näy vastaanottajan tiliotteella. Kun lähetätte rahaa Xe:n kautta, se näkyy meidän tai jonkin yhteistyökumppanimme toimittamana. 

Viikonloput tai pyhäpäivät hidastavat asioiden etenemistä.

Joitakin valuuttoja voi siirtää vain virka-aikana. Viikonloput, pyhäpäivät ja paikalliset työajat saattavat tarkoittaa, että siirron saapuminen vastaanottajalle viivästyy. 

• Huomioikaa viikonloput, yleiset vapaapäivät ja paikalliset aukioloajat, kun lähetätte rahaa.