See artikkel aitab teil massmaksetega seotud probleeme lahendada ja hõlmab järgmisi teemasid:

• Te ei saa massmaksete portaali sisse logida
• Sisselogimisel ei näe massmaksete avalehte
• Teil pole faili üleslaadimise võimalust
• Teil pole võimalust hinnapakkumist saada
• Maksefail on üleslaadimise olekus kinni jäänud
• Maksefail on autoriseerimisolekus kinni jäänud
• Maksefaili üleslaadimisel teatati veast
• Maksefaili IBAN-numbril on pärast 15. numbrit nullid (ainult Excelis)
• Sihtmakse kuupäev ei vasta maksefailis esitatud kuupäevale.
• Sihtmakse kuupäev on teatatud kui saavutamatu
• Pakkumise hankimine annab vea

Te ei saa massmaksete portaali sisse logida

Eeldades, et olete sisestanud õige kasutajanime ja parooli, võtke palun kliendiga ühendust.
tugi, kui teil on jätkuvalt sisselogimisega probleeme.

Sisselogimisel ei näe massmaksete avalehte

Kui teil on mitu Xe kontot, veenduge, et olete oma massmaksetesse sisse loginud.
konto.
Vastasel juhul võtke palun ühendust klienditoega.

Sul pole võimalust faili üles laadida?

Teile ei pruugitud faili üleslaadimiseks luba anda. Palun võtke ühendust oma konto administraatoriga
et kinnitada, milliseid õigusi teile on taotletud.

Teil pole võimalust hinnapakkumist saada?

Teile ei pruugitud hinnapakkumise saamiseks luba anda. Palun võtke ühendust oma konto administraatoriga, et
kinnitage, milliseid õigusi teile on taotletud.

Maksefail on üleslaadimise ajal kinni jäänud

Kui fail on üleslaadimisolekus mitu minutit takerdunud, võtke ühendust klienditoega.

Maksefail on kinni jäänud autoriseerimise olekus.

Kui fail on üleslaadimise olekus mitu minutit seisma jäänud, võtke ühendust klienditoega.

Maksefaili üleslaadimisel teatati veast

Kas üleslaaditud fail on õiges vormingus? (vt sammu Viga!) Viiteallikat ei leitud.)
Kas üleslaaditavas failis on valideerimisviga? Veenduge, et üleslaaditav fail vastab „Massfaili” nõuetele.
Maksed – standardse failivormingu juhend
Märkus. Exceli failid võivad olla problemaatilised, kuna vormindus on kogemata tavaliste sätetega üle kirjutatud.
funktsioonid nagu kopeerimine/kleepimine.

Maksefaili IBAN-numbril on pärast 15. numbrit nullid (ainult Excelis)

Arvuvormingus lahtrite puhul ei saa Excel töödelda rohkem kui 15 numbrit lahtri kohta ja seega kui need arvud
sisestatakse, salvestab Excel esimesed 15 numbrit ja asendab kõik ülejäänud numbrid nullidega.
Näiteks; number 1234567891234567 on salvestatud kujul 1234567891234560
Kuid maksefaili malli saaja kontonumbri/IBAN-i lahtrid on tekstivormingus.
formaat saab hakkama pikkade numbritega.
Palun kontrollige, et te pole kogemata IBAN-i arvutustabelist kopeerinud, kus number
oli juba valesti vormindatud.

Sihtmakse kuupäev ei vasta maksefailis esitatud kuupäevale

Veendu, et üleslaaditavas failis olev kuupäev on formaadis AAAKKPP.

Sihtmakse kuupäev on teatatud kui saavutamatu

See võib juhtuda siis, kui üleslaadimisfailis esitatud sihtmakse kuupäeva ei ole võimalik täita. Saate valida ühe järgmistest võimalustest:

• Ignoreeri hoiatust ja jätka, makse tehakse automaatselt järgmisel saadaoleval ajal.
  maksekuupäev
• Muutke maksefailis sihtmakse kuupäev hilisemaks ja laadige fail uuesti üles.

Pakkumise hankimine annab vea

• Kas hinnapakkumist küsiti väljaspool valuutaturu lahtiolekuaegu? (Märkus: Valuutaturg suletakse kell 17.00)
  nädalavahetusel reedel New Yorgi aja järgi)
• Kas üleslaaditavas failis on samas valuutas makse (nt USD/USD)? Kui te pole seda täpsustanud
  kui registreerimisprotsessi käigus töödeldakse samas valuutas makseid, siis on teil vaja
  klienditoega ühenduse võtmiseks.