Hemos introducido algunos cambios en nuestras condiciones generales, tanto para las empresas como para los consumidores. En este artículo hemos recogido los aspectos más importantes que debes conocer.
En este artículo, cubriremos:
- ¿Qué ha cambiado?
- Definiciones que hay que conocer
- Qué dicen ahora las condiciones generales
- ¿Dónde puedo encontrar las nuevas condiciones?
¿Qué ha cambiado?
Debido a los requisitos reglamentarios, no podemos retener el dinero de los clientes.
A veces, un reembolso o un pago en exceso puede dejar dinero adicional en su cuenta y necesitamos saber a dónde enviarlo.
Cuando el dinero haya quedado en una cuenta durante más de 14 días, se lo haremos saber por correo electrónico. A continuación, te daremos 90 días para enviarte el dinero antes de que se liquide ese saldo.
No te preocupes, te enviaremos un correo electrónico dos veces más antes de liquidar el saldo, así que tendrás tiempo y recordatorios de sobra.
También tenemos una guía paso a paso sobre cómo devolverte el dinero.
También hay ocasiones en las que se nos ha enviado dinero pero no sabemos quién lo ha enviado ni a qué se refiere. No podemos retener este dinero, por lo que las nuevas condiciones describen nuestro proceso para ello.
Definiciones que hay que conocer
Los fondos en cuenta son el dinero en una cuenta que no está relacionado con una transferencia o pago específico.
Los fondos no asignados son el dinero que hemos recibido pero no sabemos quién lo ha enviado o a qué transferencia o pago está relacionado.
¿Qué dicen ahora las condiciones?
Hemos establecido el tiempo máximo que podemos mantener los fondos en cuenta o los fondos no asignados. En la mayoría de los casos, es de 90 días. Sin embargo, en el caso de los fondos no asignados por debajo de un determinado valor, el dinero puede liquidarse mucho más rápido.
| Tenga en cuenta que hay algunas excepciones para los clientes corporativos en los que podemos haber acordado la prefinanciación. |
Las nuevas condiciones detallan cómo y cuándo intentaremos ponernos en contacto con usted, así como el tratamiento de los fondos no asignados y los fondos a cuenta en caso de que no tengamos noticias suyas.
En todos los casos, seguiremos la normativa y la legislación local para asegurarnos de que estamos en línea con la ley y/o los reguladores.
¿Dónde puedo encontrar las nuevas condiciones?
Puedes encontrar los nuevos términos y condiciones en la sección de términos y políticas de nuestro Centro de Ayuda.
Sólo tiene que elegir Documentos importantes para su región y, a continuación, seleccionar Condiciones corporativas o Condiciones del consumidor, según la cuenta que tenga con nosotros.
| Tenga en cuenta que, para los clientes particulares de Australia o Nueva Zelanda, sus condiciones se denominan simplemente "Condiciones". |