Los estafadores que se hacen pasar por Xe pueden copiar nuestro logotipo y nuestro lenguaje, pero no pueden copiar cómo operamos realmente. Saber qué nunca te pediríamos que hicieras es una de las formas más rápidas de detectar una estafa, independientemente del canal por el que llegue.

Nunca te pediremos tu contraseña ni un código de seguridad

Tu contraseña, las respuestas de seguridad y los códigos de un solo uso son solo tuyos. Nunca te pediremos que los compartas por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto ni ningún otro canal. Existen específicamente para mantener tu cuenta segura; compartirlos con cualquier persona, incluido alguien que diga ser de Xe, pone tu cuenta en riesgo.

Nunca te pediremos que transfieras dinero a una «cuenta segura»

Esta es una de las tácticas de fraude más comunes. Un estafador puede afirmar que tu cuenta ha sido comprometida, que tu dinero está en riesgo o que una investigación requiere que transfieras los fondos temporalmente. No protegemos tu dinero de esta manera y ninguna organización legítima lo hace. Si alguien te pide que transfieras dinero para mantenerlo seguro, detente y verifica la información de forma independiente.

Nunca te pediremos que instales un software de acceso remoto

Los estafadores suelen pedir a las víctimas que instalen un software de escritorio remoto o de uso compartido de pantalla para poder controlar directamente el dispositivo. Nunca te pediremos que instales este tipo de software ni que concedas a nadie acceso remoto a tu dispositivo.

Nunca te pediremos que ignores una advertencia ni que ocultes el motivo de un pago

Ten cuidado con cualquier persona que te diga que ignores una advertencia de tu banco o de nuestra parte, que tergiverses el motivo de un pago o que mantengas una transacción en secreto. Fomentamos la transparencia y la verificación independiente; nunca te pediríamos que evites ninguna de las dos.

Nunca te presionaremos para que decidas de inmediato

Un representante auténtico de Xe siempre te dará tiempo para hacer preguntas, verificar con quién estás hablando y comprobar la información de forma independiente si lo deseas. La presión para actuar de inmediato es una señal de advertencia, independientemente de quién provenga.

Si te ocurre alguna de estas situaciones

Detente, no continúes y verifica la información de forma independiente a través de un canal que hayas elegido tú mismo, no uno que te proporcione el mensaje. Consulta «¿Cómo reconozco un correo electrónico, una llamada, un mensaje de texto o un sitio web falsos de Xe?» para conocer todas las señales de advertencia y saber qué hacer a continuación.