Condiciones generales de contratación en Malasia – Xe Centro de Ayuda

Transferencia de dinero para empresas Xe: términos y condiciones (v2021.07-01)

La marca y los servicios de,Transferencia de dinero de Xe Businessy Xe, en Malasia, están autorizados, proporcionados y operados por IME (M) Sdn Bhd (número de registro 200101027074 (562832-V)), una empresa constituida en Malasia con su domicilio comercial principal en East High Zone, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malasia, autorizada para la prestación de servicios de transferencia de dinero (en adelante, “Xe”, “Ria”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).

Es importante que lea y comprenda estos términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) antes de aceptarlos. Estos Términos y Condiciones son aplicables y están disponibles en el sitio web o la aplicación móvil de Xe Business Money Transfer (la “Plataforma B2B de Xe”) administrada por Xe, Ria y/o cualquier otra empresa dentro de Nuestro Grupo. Estos Términos y Condiciones explican muchas de sus responsabilidades hacia nosotros y nuestras responsabilidades hacia usted, cómo y cuándo puede rescindirse nuestro acuerdo con usted y el alcance de nuestra responsabilidad hacia usted. Puede encontrar más información en la sección “Preguntas frecuentes” de la Plataforma B2B de Xe.

AL COMPLETAR Y SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA REALIZAR UNA TRANSACCIÓN DE PAGO, USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. NO UTILICE NINGUNO DE NUESTROS SERVICIOS SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE Y ES IMPORTANTE QUE SE TOME EL TIEMPO PARA LEERLOS CUIDADOSAMENTE.

ALERTA DE FRAUDE AL CONSUMIDOR: TRANSFERIR DINERO ES COMO ENVIAR EFECTIVO. PROTÉGETE DEL FRAUDE ENVIANDO DINERO SOLO A PERSONAS QUE CONOZCAS O QUE PUEDAS VERIFICAR DE ALGUNA MANERA COMO CONFIABLES.HACER CLIC AQUÍPARA SABER MÁS SOBRE CÓMO ENVIAR DINERO DE FORMA SEGURA CON RIA. SI CREES QUE ERES VÍCTIMA DE FRAUDE O ESTAFA, CONTÁCTANOS INMEDIATAMENTE AL 1800 88 2077 O POR CORREO ELECTRÓNICO PARAMI_apoyo@ transferenciariamoney.comY CONTACTE A LAS AUTORIDADES POLICIALES LOCALES.

1. NUESTROS SERVICIOS

1.1 Estos Términos y Condiciones rigen la prestación de Nuestros Servicios, que consisten en la ejecución de Transacciones de Pago iniciadas por usted a través de la Plataforma Xe B2B . Estos Términos y Condiciones se aplicarán a su uso de la Plataforma Xe B2B cuando nos ordene que realicemos, y nosotros aceptemos realizar para usted, cualquiera de Nuestros Servicios, incluido el contenido, la funcionalidad y los servicios ofrecidos a través de

1.2 Nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones están condicionadas a nuestra aceptación de usted como usuario, lo cual es a nuestra entera discreción y nos reservamos el derecho de negarnos a proporcionarle Nuestros Servicios sin especificar un Usted debe proporcionar de inmediato toda la información y documentación que podamos solicitarle en cualquier momento para permitirnos cumplir con cualquier requisito relacionado con Nuestros Servicios, incluido lo requerido por la regulación contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo y otras leyes y regulaciones relevantes, y usted acepta que nos comuniquemos con usted para estos fines.

2. DEFINICIONES

2.1 Estos Términos y Condiciones utilizan las siguientes definiciones:

i. “Persona autorizada” significa una persona física que está autorizada por usted y aceptada por nosotros para proporcionarnos instrucciones en su nombre

ii. “Tarjeta bancaria” significa una tarjeta de crédito Visa o MasterCard, o una tarjeta de débito

iii. “Transferencia bancaria” significa el método de pago en el que usted le indica a su banco que envíe dinero o pago directamente, o a través de una empresa de pagos de terceros contratada por Ria con el propósito de facilitar sus pagos por Nuestros Servicios, al banco de Ria

iv. “Día hábil” significa de lunes a viernes, excluidos los días festivos bancarios y los días festivos públicos, en Malasia.

v. “Emisor de la tarjeta” significa el emisor y propietario de una tarjeta bancaria.

vi. “Contrato” significa un contrato celebrado entre usted y nosotros, sujeto a estos Términos y Condiciones, en el que le brindamos Nuestros Servicios.

vii. “Nuestro Grupo” se define en la cláusula 21 a continuación.

viii. “Nuestros Servicios” significa la transferencia de dinero y otros servicios que brindamos a través de la Plataforma Xe B2B

ix. “Orden de pago” significa todas las instrucciones que usted nos envía solicitando la ejecución de una Transacción de pago

x. “Transacción de pago” significa la transferencia de dinero a un Destinatario

xi. “Destinatario” significa la persona física o jurídica no física, designada por usted como receptor de la Transacción de Pago y aceptable para nosotros, que recibe la transferencia de dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria designada, de conformidad con sus instrucciones en la Orden de Pago

xii. "Leyes de sanciones" significa las leyes y/o regulaciones de sanciones económicas, comerciales o financieras de los reguladores implementadas, adaptadas, impuestas, administradas, promulgadas y/o aplicadas por las autoridades correspondientes;

xii. “Plataforma Xe B2B” se define en el párrafo introductorio anterior.

Los términos “usted”, “su”, “suyo” y “usuario” se refieren a usted, una persona no física o entidad legal reconocida por las leyes de Malasia, que contrata con nosotros utilizando la Plataforma Xe B2B para la prestación de Nuestros Servicios.

3. FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada Transacción de Pago que realizamos para usted es un Contrato independiente que incorpora estos Términos y Condiciones. En ningún momento se celebra un acuerdo marco entre usted y nosotros que nos obligue a ejecutar Transacciones de Pago posteriores. Deberá informar al Destinatario de la Transacción de Pago en consecuencia.

4. CAMBIOS

4.1 Podemos modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando, por ejemplo, para cumplir con cambios en la ley o requisitos regulatorios o debido a cambios en el mercado

4.2 Si realizamos algún cambio en estos Términos y Condiciones, lo haremos por correo electrónico y/o colocando la versión revisada de estos Términos y Condiciones en la Plataforma B2B de Xe. La fecha de vigencia a partir de la cual cualquier cambio entrará en vigencia (la “Fecha de vigencia”) se indicará claramente

4.3 Los cambios que hagamos a estos Términos y Condiciones normalmente solo se aplicarán a las Órdenes de Pago realizadas después de la Fecha de Entrada en Vigencia, pero también se aplicarán a las Órdenes de Pago realizadas antes de la Fecha de Entrada en Vigencia cuando estemos obligados a hacerlo por ley o reglamentación. En cualquier caso, y para evitar dudas, cuando sea legalmente permisible, la versión actualizada de estos Términos y Condiciones reemplazará a cualquier versión anterior.

4.4 No garantizamos que la Plataforma Xe B2B o cualquier contenido en ella siempre estén disponibles o podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de toda o parte de la Plataforma Xe B2B por razones comerciales y operativas. Intentaremos avisarle con una antelación razonable (por ejemplo, publicando un mensaje en la Plataforma Xe B2B) de cualquier suspensión o retiro programado.

5. MERCADOS FINANCIEROS

5.1 Sin consejos

Aunque podemos proporcionarle información de mercado si nos lo solicita, no proporcionamos asesoramiento (sobre si proceder o no con o con respecto del momento de cualquier Transacción de pago) y no debe tratar ninguna información que le proporcionemos como asesoramiento. Es decir, no tenemos en cuenta su situación personal o corporativa, experiencia, objetivos financieros o circunstancias. Depende exclusivamente de usted decidir si celebra o no un Contrato y exclusivamente de usted decidir si un Contrato y sus instrucciones para nosotros son adecuados para usted y sus circunstancias.

5.2 Tiempo

Debe tener en cuenta que los bancos tienen horarios de cierre fijos para la recepción y el envío de pagos electrónicos. No somos responsables ni tenemos ninguna obligación por ningún retraso o falla en cualquier Transacción de pago que resulte de una llegada tardía de fondos o de la recepción tardía de instrucciones.

5.3 Retrasos y errores bancarios

Sujeto a las regulaciones aplicables, no aceptamos ninguna responsabilidad y no tendremos ninguna obligación con respecto a cualquier demora o retención de pago por parte de un banco o banco(s) intermediario(s) o proveedor(es) de servicios de pago. Las demoras en el pago posterior pueden atribuirse a factores fuera de nuestro control, incluidos (sin limitación) errores, omisiones o demoras del banco o su imposibilidad de realizar el pago.

También se le puede exigir a un banco o proveedor de servicios de pago que (entre otras cosas) retrase o retenga el pago si no está satisfecho con la información sobre usted, como nuestro cliente, el propósito y la naturaleza del pago o el destinatario a los efectos de cumplir con la legislación aplicable contra el lavado de dinero o el financiamiento del terrorismo, las leyes de sanciones y/u otras leyes.

6. ACCESO A NUESTRO SERVICIO

6.1 Al utilizar la Plataforma Xe B2B, usted declara y garantiza que usted (o la Persona Autorizada) tiene la capacidad legal y la autoridad para celebrar un Contrato vinculante con nosotros. Si nos damos cuenta de que usted (o la Persona Autorizada) no tiene la capacidad ni la autoridad para celebrar un Contrato vinculante con nosotros, cancelaremos la Orden de Pago y/o cerraremos su cuenta.

6.2 Cada transacción es específica para usted, como nuestro cliente. Usted no completará, y procurará que la Persona Autorizada no complete, la Orden de Pago en nombre de ningún tercero y no nos proporcionará, y procurará que la Persona Autorizada no nos proporcione, ninguna instrucción para o en nombre o por cuenta de ningún tercero. No tenemos ninguna responsabilidad y no realizaremos Nuestros Servicios para ninguna persona excepto usted.

6.3 Antes de que podamos brindarle cualquiera de Nuestros Servicios, debe registrarse con nosotros y completar adecuadamente el proceso de registro a través de Xe B2B. Para completar su registro, debe proporcionarnos todos los detalles que necesitamos y en la forma que le solicitamos, incluidos los detalles relacionados con su identidad y comprobante de domicilio y cualquier otra información que podamos solicitarle.

Si no utiliza nuestros Servicios durante 2 (dos) años, es posible que deba volver a registrarse con nosotros.

Nos proporcionará de inmediato toda la información y documentación que podamos solicitarle en cualquier momento para permitirnos a nosotros o a nuestras contrapartes bancarias cumplir con cualquier requisito legal o reglamentario relacionado con Nuestros Servicios.

En la medida en que cualquier información o documentación (que puede incluir datos personales) solicitada de conformidad con esta cláusula 6 se encuentre actualmente en posesión de Nuestro Grupo, usted acepta que dicha información o documentación puede ser compartida con nosotros y utilizada por nosotros para permitir o facilitar nuestro cumplimiento de las obligaciones legales y/o nuestros procesos de cumplimiento interno legítimos. Usted reconoce que la transferencia de información y documentación a nosotros de conformidad con esta cláusula 6.3 puede implicar una transferencia fuera de Malasia.

Usted acepta que no estamos obligados a tomar ninguna acción ni cumplir ninguna obligación en virtud de o en relación con estos Términos y Condiciones y que podemos retrasar, bloquear o negarnos a realizar cualquier pago o a proporcionar cualquiera de Nuestros Servicios si no estamos satisfechos con su identidad o la información proporcionada por usted, o si no estamos satisfechos de que la prestación de cualquiera de Nuestros Servicios o la realización de un pago cumplirían con las leyes y regulaciones pertinentes.

6.4 Usted acepta que no utilizará ninguno de Nuestros Servicios para ningún propósito de inversión sino únicamente para realizar pagos por bienes o servicios relevantes u otros. Usted no utilizará ninguno de Nuestros Servicios para intentar especular o beneficiarse de las fluctuaciones del tipo de cambio. Usted garantiza y se compromete ante nosotros antes de realizar cualquier Orden de Pago, que el Destinatario de dicha Transacción de Pago no es una persona, grupo o entidad, o asociado con un país, sancionado bajo Leyes de Sanciones.

6.5 Usted, sujeto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones, podrá acceder a Nuestros Servicios a través de la Plataforma Xe B2B ingresando correctamente su nombre de usuario y contraseña (en conjunto, su “ID de Usuario”), pero en ningún otro caso Su ID de Usuario es estrictamente confidencial. Es su responsabilidad asegurarse de mantener su ID de Usuario y cualquier otra característica de seguridad asociada con su acceso a la Plataforma Xe B2B (incluidos los detalles de la Orden de Pago) seguros y protegidos. Si se da cuenta o tiene alguna sospecha de que su ID de Usuario ya no es confidencial o ha sido comprometida de alguna manera, debe comunicarse con nosotros de inmediato por teléfono al: 1800 88 2077 o por correo electrónico a:MI_support@riamoneytransfer.com.Cualquier demora indebida en contactarnos puede afectar la seguridad de Nuestros Servicios y/o resultar en que usted sufra pérdidas o sea responsable de cualquier pérdida.

Una vez que nos haya informado del uso no autorizado de su ID de usuario, tomaremos todas las medidas necesarias para evitar cualquier uso futuro de esta información. Le informaremos de dichas medidas después de haberlas tomado y le proporcionaremos los motivos para haber tomado dichas medidas, a menos que nos lo impidan razones legales.

La adopción de estas medidas no nos hace responsables de ninguna pérdida o daño causado como consecuencia de su incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.Sin embargo, usted puede tener derecho al reembolso o crédito de una determinada cantidad por parte del emisor de su tarjeta si su tarjeta bancaria o su cuenta bancaria han sido utilizadas de manera fraudulenta.Sujeto a la ley y regulaciones pertinentes, usted será responsable de los daños causados a nosotros como consecuencia del uso no autorizado de su identificación de usuario.

Nos reservamos el derecho de deshabilitar su ID de usuario a nuestro exclusivo criterio por cualquier motivo, incluso si, en nuestra opinión, no ha cumplido con alguna disposición de estos Términos y condiciones.

6.6 Usted es responsable de la integridad y exactitud de toda la información que nos proporcione en cualquier momento, incluida la información establecida en su Orden de Pago y los datos del Destinatario.

6.7 Siempre debe proporcionarnos instrucciones precisas y asegurarse de que cualquier Persona Autorizada nos proporcione instrucciones en idioma inglés.

Si, en cualquier momento, nos solicita que nos comuniquemos con cualquier otra persona sobre una Transacción de pago, no tendremos obligación de actuar. Si, a nuestra exclusiva discreción, decidimos actuar, no seremos responsables ante usted por ninguna divulgación de información que le hagamos a esa persona en relación con esa Transacción de pago y tenemos derecho a confiar y tratar cualquier información que nos divulgue esa persona como completa y precisa en todos los aspectos.

6.8 Debe mantener su información de contacto actualizada en todo momento y estar disponible en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Nos notificará tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error en los datos que nos haya proporcionado o cualquier error en relación con una Orden de pago o Transacción. Se compromete a no omitir comunicarnos nada que pueda afectar nuestra decisión de proporcionarle o no Nuestros Servicios o de continuar haciéndolo.

6.9 Como parte del proceso de registro, deberá designar y autorizar a una persona física (Persona Autorizada) para que nos brinde instrucciones sobre su nombramiento. Cualquier nombramiento de una Persona Autorizada permanecerá en pleno vigor y efecto a menos que y hasta que se nos entregue un aviso de cancelación del nombramiento. A menos que y hasta que nos haya notificado lo contrario, usted reconoce y acepta que:

(a) usted es responsable de garantizar que solo la Persona Autorizada acceda a Nuestros Servicios para emitir una Orden de Pago o proporcionarnos instrucciones en su nombre;

(b) usted se asegurará de que la Persona Autorizada conozca estos Términos y Condiciones y procurará que dicha Persona Autorizada cumpla con estos Términos y Condiciones; y

(c) trataremos el uso de la información de inicio de sesión o de la cuenta de la Persona Autorizada o una Orden de Pago o las instrucciones de la Persona Autorizada, como si vinieran de usted y estuvieran autorizadas por usted.

Usted nos garantiza que todas las Personas Autorizadas tienen plena autoridad de su parte para darnos instrucciones en relación con todos los asuntos en relación con los cuales se indica que están autorizadas por usted. Es su responsabilidad completar correctamente el proceso de registro con toda la información relacionada con la Persona Autorizada y el alcance de su autoridad. Usted garantiza y se compromete a ser responsable de todas las acciones y omisiones de todas las Personas Autorizadas como si esas acciones u omisiones fueran suyas.

6.10 No tenemos ninguna responsabilidad y no prestaremos Nuestros Servicios para ningún tercero en virtud de ningún contrato a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito con usted. Usted nos garantiza que usted o su Persona Autorizada no están actuando para o en nombre de o como agente de ningún tercero.

7. HARDWARE Y SOFTWARE REQUERIDOS

7.1 Usted debe proporcionar y/u obtener cualquier equipo o línea de telecomunicaciones, incluyendo una computadora o dispositivo y un sistema operativo y una impresora para imprimir y conservar registros en papel, en almacenamiento electrónico o en otro medio duradero, según sea necesario para que usted utilice Nuestros Servicios. Usted reconoce que cierto software y equipo que usted utiliza puede no ser capaz de soportar ciertas características de Nuestros Servicios. Usted debe imprimir y conservar una copia de todos los avisos, divulgaciones y declaraciones que le enviemos electrónicamente.

7.2 Nos reservamos el derecho de discontinuar el soporte de una versión actual del software si, en nuestra opinión, sufre una falla de seguridad o de otro tipo que la hace inadecuada para su uso con nuestra Plataforma Xe B2B. Por “versión actual”, nos referimos a una versión de cualquier software que esté recibiendo soporte y sea compatible con la Plataforma Xe B2B en un momento dado.

7.3 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de comunicarnos con usted por correo postal.

7.4 No somos responsables del contenido, las políticas, los bienes o los servicios de ninguna otra persona o sitio web vinculado o accesible a través de Xe B2B. La existencia de cualquier enlace a cualquier otra aplicación móvil o sitio web no constituye un respaldo o asociación con dicha aplicación móvil, sitio web o cualquier persona que opere dicha aplicación móvil o sitio web. Cualquier confianza en cualquier contenido, política o servicio de cualquier otra persona, aplicación móvil o sitio web es bajo su propio riesgo. Cualquier consulta, inquietud o queja relacionada con dichas aplicaciones móviles o sitios web debe dirigirse a las personas responsables de su funcionamiento.

7.5 Puede marcar la Plataforma Xe B2B como favorita o agregarla a sus favoritos, pero no debe crear un enlace a ninguna parte de la Plataforma Xe B2B ni sugerir de ninguna manera ninguna forma de asociación, aprobación o respaldo de nuestra parte cuando no exista ninguno.

8. EMISIÓN DE ÓRDENES DE PAGO

8.1 Sujeto a estos Términos y Condiciones, usted podrá utilizar Nuestros Servicios iniciando sesión en la Plataforma Xe B2B y brindándonos su Pago. Nuestros Servicios están disponibles para Transacciones de Pago a una amplia variedad de países de destino y en una amplia variedad de monedas, tal como se establece de vez en cuando en la Plataforma Xe B2B.

8.2 Las órdenes de pago deben incluir la información que determinemos de vez en cuando como necesaria para brindarle nuestros servicios, incluida (sin limitarse a) la siguiente información:

i. nombre y otros datos que identifiquen al Destinatario

ii. país de destino de la Operación de Pago

iii. importe y moneda de la Operación de Pago;

iv. motivo o propósito de la Transacción de Pago; y

v. el Número Internacional de Cuenta Bancaria (“IBAN”) cuando dicha cuenta bancaria tenga un código IBAN, o el número de cuenta bancaria que corresponda en cada caso.

8.3 Solo aceptaremos órdenes de pago que se envíen a través de la plataforma Xe B2B . Su instrucción para realizar una transacción de pago será considerada por nosotros como su consentimiento para que procedamos con dicha transacción de pago y como nuestra autorización para realizarla.

8.4 Se le proporcionará más información y explicación sobre los pasos que debe seguir para solicitar que realicemos una Transacción de pago en su nombre cuando nos lo solicite. Puede encontrarla en la sección “Preguntas frecuentes” de la Plataforma Xe B2B.

8.5 Forma de pago

Cuando corresponda, podemos aceptar el pago con tarjeta bancaria o transferencia bancaria como método de pago designado para nosotros para la ejecución de su transacción de pago y la tarifa de cliente que cobramos por la transacción de pago. Usted debe:

(i) (a) mediante Tarjeta Bancaria: autorizar al Emisor de su Tarjeta a transferir los fondos que necesitemos para la Transacción de Pago de manera que: (a) dichos fondos se carguen a la cuenta vinculada a su Tarjeta Bancaria; y (b) recibamos una autorización del Emisor de la Tarjeta y posteriormente recibamos los fondos que necesitamos para proceder con la Orden de Pago; o

(b) mediante transferencia bancaria: autorizar a su banco a transferir los fondos que necesitamos para la transacción de pago de modo que: (a) dichos fondos se debiten de su cuenta; y (b) recibamos los fondos que necesitamos para proceder con la orden de pago; y

(ii) garantizar que su método de pago tenga fondos o crédito suficientes disponibles y que lo recibamos a tiempo para permitirnos proceder con la Orden de Pago;

(iii) garantizar que hayamos recibido los fondos que le indicamos que son necesarios para proceder con la Transacción de Pago antes de ejecutar su Pago. Esta suma debe estar inmediatamente disponible para nosotros en fondos compensados y realizarse mediante su Tarjeta Bancaria o por Transferencia Bancaria desde su cuenta bancaria.

8.6 No proporcionamos crédito y no podemos adelantar fondos para cubrir ninguna parte de una Transacción de Pago.

8.7 Usted reconoce y acepta que todas las Transacciones de Pago autorizadas por usted están sujetas a todas las leyes aplicables.

8.8 El emisor de su tarjeta y/o su banco o institución de crédito también tendrán términos y condiciones que se aplican a su uso de su tarjeta bancaria o servicios de transferencia bancaria, o cuenta bancaria y usted debe hacer referencia a dichos acuerdos al proporcionar los fondos necesarios para que se realice la transacción de pago, ya que dichos términos y condiciones pueden incluir la aplicación de tarifas y cargos y otras disposiciones impuestas por el emisor de su tarjeta y/o su banco o institución de crédito.

9. CAMBIO DE MONEDA

9.1 Si nos solicita que ejecutemos una Transacción de pago en una moneda distinta del Ringgit de Malasia, aplicaremos un tipo de cambio además del cargo por servicio aplicable (si lo hubiera) y le informaremos cuál es el tipo de cambio y los cargos por servicio aplicables.

9.2 Para obtener más información sobre la calculadora de precios (que establece las monedas y países disponibles y los tipos de cambio), los lugares de pago y las tarifas de cliente y los tipos de cambio, consulte la sección de preguntas frecuentes en la Plataforma Xe B2B.

10. EJECUCIÓN DE LA TRANSACCIÓN DE PAGO

10.1 Si recibimos una Orden de Pago junto con los fondos necesarios para ser transferidos y las tarifas asociadas con la Transacción de Pago antes del cierre de operaciones en un Día Hábil, se considerará que la Orden de Pago fue recibida por nosotros en ese Día Hábil (“Día de Recepción”). Si recibimos una Orden de Pago después del cierre de operaciones en un Día Hábil o en un día que no sea un Día Hábil, se considerará que la Orden de Pago fue recibida el siguiente Día Hábil inmediatamente después de la recepción de la Orden de Pago.

10.2 Sujeto a la cláusula 10.3 a continuación, para que una Transacción de Pago se abone a la cuenta bancaria del Destinatario, los fondos se pondrán a disposición del Destinatario a más tardar al final del cuarto Día Hábil después del Día de Recepción.

10.3 Las prácticas bancarias pueden variar de un banco a otro y del país de destino en el que se acreditarán los fondos. Para obtener más información sobre cuándo se acreditará una Transacción de pago en dicha cuenta, deberá comunicarse con el proveedor de la cuenta del Destinatario.

10.4 Una vez que recibamos una Orden de Pago, será irrevocable, excepto en la medida en que usted pueda retirarla según lo dispuesto en las leyes y reglamentaciones pertinentes y como se establece en la cláusula 18.

10.5 Si ejecutamos una orden de pago en base a datos incorrectos que usted proporcionó, no seremos responsables de ninguna pérdida incurrida, aunque intentaremos ayudar a recuperar el monto del pago y nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa para cubrir nuestros costos razonables por hacerlo.

10.6 Una vez que hayamos aceptado una Orden de Pago de conformidad con estos Términos y Condiciones, le proporcionaremos la siguiente información en formato electrónico, sin demora indebida:

i. un número de referencia que le permita identificar la Operación de Pago y el Destinatario

ii. el importe de la Transacción de Pago indicado en la moneda utilizada en la Orden de Pago.

iii. confirmación de cualquier tarifa de cliente, cargo por servicio y/o costo relacionado con la Transacción de Pago que usted debe pagarnos o que se han deducido del monto pagado, según sea el caso

iv. el tipo de cambio utilizado por nosotros para ejecutar la Transacción de Pago y el importe de la Transacción de Pago después de esta conversión de moneda (si una Transacción de Pago implica cambio de moneda)

v. la fecha en que recibimos la Orden de Pago

10.7 Cuando se haya confirmado una Transacción de Pago, recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico en la dirección que nos haya proporcionado. Una vez que hayamos ejecutado la Transacción de Pago, también recibirá notificaciones por correo electrónico en la dirección que nos haya proporcionado para confirmar (i) cuándo han llegado los fondos y (ii) si corresponde, cuándo el Destinatario ha cobrado los fondos.

10.8 Si una Transacción de Pago no se ha pagado a un Destinatario en un máximo de 30 días (dependiendo del país en el que se cobrarán los fondos y del Agente de Pago involucrado en la Transacción de Pago; comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información), cancelaremos automáticamente la Transacción de Pago y le notificaremos en consecuencia. A partir de ese momento, los fondos que comprenden la Transacción de Pago no estarán disponibles para el cobro por parte del Destinatario y los conservaremos en fideicomiso hasta que podamos reembolsarlos a usted (lo que se hará a través del mismo método de pago que utilizó para financiar la Transacción de Pago).

11. TRANSACCIONES DE PAGO NO AUTORIZADAS

11.1 Cuando realicemos una Transacción de Pago que usted no haya autorizado, no seremos responsables de ningún costo, reclamo, pérdida, daño o de otro tipo, excepto por los motivos establecidos en este Acuerdo.

11.2 Si cree que hemos realizado una transacción de pago que usted no autorizó, deberá informarnos lo antes posible a través de los datos de contacto que se indican en la cláusula 26 a continuación.

11.3 Sujeto a la cláusula 11.4 a continuación, cuando hayamos realizado dicha Transacción de Pago, y a menos que existan circunstancias que nos impidan hacerlo, le reembolsaremos inmediatamente el monto total de esa Transacción de Pago dentro de los 7 días posteriores a la cancelación.

11.4 No tendrá derecho a ningún reembolso de este tipo:

i. si no nos informa mediante notificación por escrito sin demora indebida al tener conocimiento de que se ha producido una Transacción de Pago no autorizada y, en cualquier caso, no más tarde de 2 semanas después de la fecha en la que se realizó la Transacción de Pago no autorizada; o

ii. si la Transacción de Pago fue autorizada por usted; o

iii. si se produce una transacción de pago como resultado de un uso no autorizado de la ID de usuario y dicho uso no autorizado de la ID de usuario no se debe a una falta nuestra.

11.5 Usted será responsable ante nosotros por todas las pérdidas que suframos o incurramos en relación con cualquier fraude o actividad fraudulenta por parte suya o de sus Personas Autorizadas en cualquier momento.

12. NO EJECUCIÓN O EJECUCIÓN DEFECTUOSA DE LAS OPERACIONES DE PAGO

12.1 Podemos ser responsables ante usted si no realizamos o realizamos incorrectamente cualquier Transacción de pago que usted nos autorizó a realizar. Si cree que podemos haber incumplido o realizado incorrectamente dicha Transacción de pago, debe informarnos lo antes posible y, si lo solicita, haremos esfuerzos inmediatos para investigar el asunto y le informaremos el resultado de nuestra investigación.

12.2 Sujeto a la cláusula 12.3 a continuación, cuando no hayamos realizado o hayamos realizado incorrectamente una Transacción de Pago, repararemos y corregiremos sin demora indebida el error y entregaremos el monto de la Transacción de Pago no realizada o realizada incorrectamente según las instrucciones originales.

12.3 No tendrá derecho al recurso mencionado anteriormente:

i. si no nos informa mediante notificación por escrito sin demora indebida (y en cualquier caso, no más tarde de 2 semanas después de la fecha en la que se realizó la Transacción de Pago incorrecta) sobre su conocimiento de que no hemos realizado una Transacción de Pago autorizada por usted o que hemos realizado incorrectamente una Transacción de Pago autorizada por usted;

ii. si podemos demostrar que el importe autorizado fue recibido por el Destinatario o acreditado en su cuenta;

iii. si el incumplimiento o el desempeño incorrecto se debió a que usted nos proporcionó información incompleta o incorrecta o se debió de otra manera a su culpa; o

iv. si el incumplimiento se debió a nuestro cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes o instrucciones de las autoridades; o

v. si se realizó una Transacción de Pago como resultado de un uso no autorizado del ID de Usuario, cuando dicho uso no autorizado del ID de Usuario no se deba a una falta nuestra.

12.4 No seremos responsables ante usted por la falta de ejecución, o cualquier ejecución incorrecta, de una Transacción de Pago cuando el motivo fue nuestra negativa a proceder con esa Transacción de Pago o cualquier parte de ella.

13. TARIFAS

13.1 El uso de nuestros Servicios puede generar un cargo por servicio y/o una tarifa por transacción del cliente que se cargará a la Tarjeta Bancaria o se incluirá en la Transferencia Bancaria que usted identifique como el método de pago para su Transacción de Pago, una tarifa del cliente y cualquier otro costo según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

13.2 Antes de la ejecución de una Orden de Pago, le proporcionaremos información sobre la tarifa y los tipos de cambio aplicables, que se mostrarán en la sección de vista previa de la orden de la Plataforma Xe B2B.

13.3 Además de las tarifas que le cobremos, una Transacción de Pago puede estar sujeta a otras tarifas, impuestos, costos y tipos de cambio pagaderos a otras partes, por usted o por su Destinatario, por ejemplo, bancos y otras instituciones de pago involucradas en la Transacción de Pago, así como deducciones que puedan aplicarse (por ejemplo, por impuestos) según lo exijan, entre otras, las autoridades del país de destino de la Transacción de Pago. Cuando la ley de cualquier país, territorio o país nos exija que hagamos alguna deducción de cualquier monto que recibamos de usted por una Transacción de Pago, debemos hacer tal deducción. El monto que deduzcamos no será mayor que el monto de nuestra responsabilidad legal.

13.4 Si utiliza su teléfono móvil en relación con una Transacción de pago, usted también será responsable de cualquier tarifa que pueda cobrarle su proveedor de servicios, como tarifas por SMS y servicios de datos.

14. PARTIR

Usted acepta que podemos compensar cualquier monto que nos adeude con cualquier suma que le adeudemos a usted o a su Destinatario.

15. RESTRICCIONES EN LAS TRANSACCIONES DE PAGO

15.1 Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de: (i) negarnos a procesar una Transacción de pago; (ii) limitar el monto de una Transacción de pago; (iii) exigirle que proporcione información adicional para completar una Transacción de pago; y/o (iv) tomar medidas razonables con respecto a una Transacción de pago cuando, en nuestra opinión, esto sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables incluso cuando tengamos inquietudes sobre la identidad de las personas o el Destinatario involucrado en la Transacción de pago.

15.2 Sin perjuicio de cualquier acuerdo previo para iniciar una Transacción de Pago, también podemos, a nuestro exclusivo criterio, negarnos a proceder con una Transacción de Pago en circunstancias que incluyen (pero no se limitan a) cuando:

i) el destinatario previsto sea cualquier persona que no sea una persona física;

ii. estemos obligados a hacerlo en virtud de la legislación aplicable contra el lavado de dinero o la financiación del terrorismo y/o cuando sepamos o sospechemos que la Transacción de Pago puede ser ilegal (incluidos los casos de fraude) o contravenir las Leyes de Sanciones;

iii. no nos ha proporcionado evidencia suficiente, satisfactoria y confiable de su identidad o cualquier otra información que necesitemos en relación con una Transacción de Pago;

iv. sabemos o sospechamos que la Orden de Pago solicitada por usted contiene errores, es falsificada o no está autorizada;

v. nos ha proporcionado información errónea o incompleta, o no recibimos la información de la Orden de Pago de manera oportuna para garantizar la ejecución oportuna de la Transacción de Pago;

vi. no nos ha proporcionado los fondos compensados (incluidos los cargos asociados) necesarios para ejecutar la Transacción de Pago;

vii. el emisor de su tarjeta no autoriza el uso de su tarjeta bancaria para pagar la transacción de pago y nuestras tarifas;

viii. su banco no autoriza la Transferencia Bancaria para pagar la Transacción de Pago y nuestras tarifas; o

ix. usted no cumple con una obligación en virtud de estos Términos y Condiciones, incluida la obligación de pagar nuestros honorarios;

x. no ha cumplido con los requisitos de las cláusulas 1 (Nuestros Servicios), 6 (Acceso a Nuestro Servicio), 17 (Propósito Aceptable) y 8 (Emisión de Órdenes de Pago) de estos Términos y Condiciones;

xi. Se recibe dinero para realizar una Transacción de Pago de cualquier persona que no sea usted.

15.3 Nos reservamos el derecho de no aceptar o permitir pagos desde o hacia, ya sea directa o indirectamente, ciertos países que hayamos determinado, actuando a nuestro exclusivo criterio, que son de alto riesgo para nuestro negocio o implican un mayor nivel de complejidad para nosotros en la realización de nuestro proceso de monitoreo de transacciones de legislación contra el lavado de dinero o contra el financiamiento del terrorismo.

15.4 Además, nos reservamos el derecho de solicitarle información adicional, incluida información sobre el Destinatario, cuando se realicen pagos a determinados países.

15.5 Si nos negamos a proceder con la ejecución de una Orden de Pago de conformidad con estos Términos y Condiciones, se lo informaremos antes del final del Día Hábil posterior a la recepción de la Orden de Pago.

Cuando sea posible y legal para nosotros hacerlo, le indicaremos los motivos de nuestra negativa a continuar con su Orden de Pago. En los casos en los que haya proporcionado información incorrecta u omitido proporcionar información, le explicaremos cómo rectificar la situación.

15.6 Nuestros Servicios están sujetos a las restricciones transaccionales que podamos imponer de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio, incluidas las cantidades máximas a transferir, los países de destino y las monedas disponibles.

16. TERMINACIÓN

16.1 Cada Contrato expirará automáticamente una vez que se haya ejecutado la Transacción de Pago.

16.2 Podemos rescindir un Contrato y/o suspender nuestros Servicios inmediatamente:

i. cuando intentamos pero no podemos ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que nos ha proporcionado;

ii. cuando no nos proporcione todos los detalles que necesitamos para realizar una Transacción de pago;

iii. cuando resulte ilegal que sigamos prestándole Nuestros Servicios o estemos obligados a hacerlo por ley, por cualquier tribunal de jurisdicción competente o por cualquier organismo gubernamental o regulador que nos autorice a prestar Nuestros Servicios;

iv. tras un incumplimiento sustancial por su parte de cualquiera de estos Términos y Condiciones o en el caso de que descubramos o tengamos motivos razonables para sospechar cualquier delito, fraude, actividad fraudulenta o lavado de dinero por su parte;

v. en caso de que no pueda pagar sus deudas a su vencimiento, se presente una petición de quiebra en su contra, se declare en quiebra, se vuelva insolvente, celebre un acuerdo voluntario individual o entre en liquidación o se vea sujeto a cualquier evento similar; o

vi. según lo previsto en la cláusula 19 (Circunstancias fuera de nuestro control).

Las disposiciones de esta cláusula 16 (Terminación) y las cláusulas 19 (Circunstancias fuera de nuestro control), 22 (Protección de datos personales), 23 (Limitación de responsabilidad), 28 (Ley aplicable y jurisdicción), 29 (Derechos de terceros) y 34 (Acuerdo completo) seguirán vigentes tras la terminación o vencimiento de estos Términos y condiciones por cualquier motivo.

17. PROPÓSITO ACEPTABLE

17.1 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de imponer términos de “propósito aceptable” en relación con la prestación de Nuestros Servicios, incluida la prohibición de ciertas categorías de Órdenes de Pago.

17.2 Si se realiza o se intenta realizar alguna Transacción de Pago en violación de las prohibiciones de propósito aceptable aplicables en cada momento, nos reservamos el derecho de revertir la Transacción de Pago y/o cerrar o suspender su uso de Nuestros Servicios y/o informar la transacción a la agencia de cumplimiento de la ley pertinente y/o reclamarle daños y perjuicios. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente cuyos datos se especifican en la cláusula 26 a continuación.

18. DERECHO A RESCINDIR O CANCELAR UNA TRANSACCIÓN DE PAGO Y REEMBOLSO

18.1 Cuando nos haya autorizado a realizar una Transacción de pago, procederemos con dicha Transacción de pago a menos que:

i. nos proporcione instrucciones claras de que desea rescindir el Pedido de Pago poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuyos datos se especifican en la cláusula 26 de estos Términos y Condiciones y, en todos los casos;

ii. acordamos por escrito con usted que no lo haremos,

(en conjunto, una “Cancelación”).

18.2 Para evitar dudas, no aceptaremos ninguna cancelación si:

i. sus instrucciones no son claras;

ii. si recibimos alguna instrucción de cancelación después del horario laboral del último día hábil anterior al día en que se debe realizar la transacción de pago; o

iii. las Transacciones de Pago ya han sido procesadas y enviadas, donde su instrucción es pagar la Transacción de Pago en el banco de su Destinatario

18.3 No obstante lo anterior, si nos proporciona instrucciones claras de cancelación, salvo en las circunstancias descritas anteriormente en las que no aceptaremos una cancelación, intentaremos cancelar la transacción de pago.Sin embargo, no seremos responsables de ninguna pérdida incurrida y nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa para cubrir nuestros costos razonables. No seremos responsables de ninguna pérdida incurrida cuando, a pesar de nuestros intentos de cancelar una Transacción de Pago, no podamos cancelarla.

18.4 Información sobre reembolsos

i. A menos que ya se haya pagado una Transacción de Pago a su Destinatario, y en la medida permitida por la ley y las disposiciones de estos Términos y Condiciones, si solicita un reembolso de su Transacción de Pago (o su Transacción de Pago se cancela), le reembolsaremos el monto principal de la Transacción de Pago (a nuestro Tipo de Cambio en el momento en que realizó la Orden de Pago) con la condición de que proporcione a Ria una copia de un recibo válido. Un recibo no es válido a menos que la transacción correspondiente se procese a través de nuestro sistema y contenga la impresión generada por computadora de la información relevante, incluido, entre otros, el recibo/pedido correcto

ii. En la medida en que lo permita la ley, no reembolsaremos las tarifas del cliente si la Transacción de pago se detiene o cancela de otro modo a pedido suyo o debido a su incumplimiento de estos Términos y condiciones.

iii. Usted reconoce y acepta que la solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 2 años a partir de la fecha del Pago.

iv. Para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros por teléfono al: 1800 88 2077 o por correo electrónico a: MY_soporte@riamoneytransfer.com

19. CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No asumimos ninguna responsabilidad si no podemos cumplir con alguna de nuestras obligaciones hacia usted o si el cumplimiento de alguna de nuestras obligaciones se retrasa debido a cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.incluyendo (sin limitación) cualquier acción industrial, conflicto laboral, caso fortuito, incendio, pandemia, inundación o tormenta, guerra, disturbios, conmoción civil, asedio, alerta de seguridad, acto de terrorismo o cualquier medida de precaución resultante tomada, acto de vandalismo, sabotaje, virus, daño malicioso, cumplimiento de cualquier estatuto, disposición legal, ley, orden gubernamental o judicial, las acciones o instrucciones de la policía o de cualquier organismo gubernamental o regulador que nos autorice a realizar Nuestros Servicios, corte o falla de energía, falla de equipo, sistemas o software o interconectividad de Internet o la ocurrencia de cualquier fluctuación extraordinaria en cualquier mercado financiero que pueda afectar materialmente de manera adversa nuestra capacidad para realizar Nuestros Servicios, o nuestras obligaciones bajo las leyes y regulaciones aplicables. Si ocurre alguna de estas circunstancias, estos Términos y Condiciones se suspenderán durante el período durante el cual las circunstancias continúen o, a nuestra discreción y para protegerlo tanto a usted como a nosotros, podemos rescindir estos Términos y Condiciones.

20. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

20.1 Alcance de su consentimiento para recibir notificaciones y comunicaciones electrónicas

Como parte de su relación con nosotros, puede recibir notificaciones y comunicaciones por escrito relacionadas con Nuestros Servicios. En vista de nuestro compromiso de proteger el medio ambiente y facilitar el uso de Nuestros Servicios, dichas notificaciones y comunicaciones se realizarán en formato electrónico. Con este fin, y en la medida en que lo permitan las leyes aplicables en cualquier momento, usted acepta recibir en formato electrónico toda la información que de otro modo estaríamos obligados a proporcionarle en formato papel, incluyendo, entre otros: (i) divulgaciones, avisos y otras comunicaciones legalmente requeridas asociadas con su acceso o uso de nuestro Servicio, incluida información sobre tarifas o cargos y todas y cada una de las divulgaciones legalmente requeridas previas y posteriores a la Transacción de Pago; (ii) confirmación con respecto al cobro y/o recepción de una Transacción de Pago; (iii) estos Términos y Condiciones, cualquier actualización o cambio en estos Términos y Condiciones y otros correos informativos relacionados con los mismos; (iv) comunicaciones de servicio al cliente; (v) políticas y avisos de privacidad; (vi) información sobre el débito o cobro, según corresponda, de su método de pago seleccionado; (vii) todas y cada una de las políticas de resolución de errores requeridas legalmente y las respuestas a los reclamos presentados en relación con su acceso o uso de Nuestros Servicios (viii) cualquier otra comunicación relacionada con su acceso y/o uso de Nuestros Servicios, y (ix) con su consentimiento, comunicaciones de marketing y otras comunicaciones promocionales.

20.2 Mantener actualizados con nosotros su correo electrónico y cualquier dirección electrónica

Debe mantener su dirección de correo electrónico y cualquier otra dirección electrónica y datos de contacto (incluido su número de teléfono móvil) actualizados en la Plataforma Xe B2B.

20.3 Para garantizar que podamos proporcionarle avisos, divulgaciones y declaraciones de forma electrónica, debe notificarnos cualquier cambio en su correo electrónico u otra dirección electrónica y el teléfono móvil de su Persona Autorizada. Puede actualizar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil que tenemos registrados para usted a través de la Plataforma Xe B2B.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

21.1 Nuestros Servicios y la Plataforma Xe B2B, todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo, entre otros, toda la información, software, texto, pantallas, imágenes, gráficos, video y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos), son de nuestra propiedad, del grupo Euronet Worldwide Inc. (un grupo al que pertenecemos) (“Nuestro Grupo”) y/o nuestros/sus licenciantes u otros proveedores de dichos Están protegidos por las leyes de Malasia e internacionales que rigen los derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual o de propiedad y siguen siendo de nuestra propiedad, de Nuestro Grupo y de cualquier licenciante externo relevante.

21.2 Se le permite utilizar la Plataforma Xe B2B y nuestro Servicio estrictamente de conformidad con estos Términos y no debe:

i. copiar, modificar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material de nuestro sitio, excepto para: (a) guardar copias de dichos materiales temporalmente en una “memoria de acceso aleatorio”; (b) almacenar archivos que su navegador web almacena automáticamente en caché para fines de mejora de la visualización; y/o (c) imprimir una cantidad razonable de páginas de la Plataforma B2B Xe para un uso permitido

ii. modificar copias de cualquier material de la Plataforma Xe B2B o eliminar o alterar cualquier derecho de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad de las copias de materiales de este sitio

iii. utilizar imágenes, gráficos, vídeos o audios de la Plataforma Xe B2B por separado de cualquier texto que los acompañe

iv. reproducir, vender o explotar con fines comerciales cualquier parte de la Plataforma Xe B2B, el acceso a la Plataforma Xe B2B o el uso de la Plataforma Xe B2B o cualquier servicio o material disponible a través de la Plataforma Xe B2B.

21.3 Si imprime, copia, modifica, descarga o utiliza de otro modo cualquier parte de la Plataforma Xe B2B en incumplimiento de los Términos y Condiciones, su derecho a utilizar la Plataforma Xe B2B cesará inmediatamente y deberá, a nuestra opción, devolver o destruir cualquier copia de los materiales que tenga. No se le transfiere ningún derecho, título o interés en la Plataforma Xe B2B ni en ningún contenido del sitio, y nosotros, nuestros licenciantes, junto con cualquiera de las empresas que forman parte de Nuestro Grupo y sus licenciantes, nos reservamos todos los derechos no expresamente otorgados. Cualquier uso de la Plataforma Xe B2B no expresamente permitido por estos Términos y Condiciones es un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y puede violar los derechos de autor, marcas registradas y otras leyes.

22. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

22.1 Nuestro Aviso de Privacidad establece los términos en los que almacenamos y procesamos cualquier dato personal que recopilemos de usted, o que usted nos proporcione o haya proporcionado de otro modo, o en su nombre. Al utilizar la Plataforma Xe B2B, usted da su consentimiento, o ha obtenido de otro modo el consentimiento necesario, para dicho procesamiento y declara y garantiza que todos los datos proporcionados por usted son precisos. Los términos de nuestro Aviso de Privacidad se incorporan al presente mediante esta referencia. Nuestro Aviso de Privacidad está disponible haciendo clic en el enlace "Aviso de Privacidad" en la Plataforma Xe B2B.

22.2 Respetamos la privacidad de los asuntos de todos nuestros clientes y siempre buscamos tratar la información de los clientes como confidencial y utilizarla de manera confidencial. Los detalles sobre cómo utilizamos la información que usted nos proporciona, cómo compartimos su información y las medidas que tomamos para proteger dicha información se establecen en nuestro Aviso de privacidad.

22.3 No trataremos la información del cliente como confidencial cuando ya sea de conocimiento público o cuando se convierta en conocimiento público por causas ajenas a nuestra propia responsabilidad.

22.4 Podemos divulgar información del cliente si así lo exige la ley, un tribunal, una orden judicial, para cumplir con cualquier requisito legal, reglamentario o estatutario que nos imponga la policía o cualquier otra agencia de aplicación de la ley en relación con la prevención o detección de delitos o para ayudar a combatir el fraude o el lavado de dinero.

22.5 Para poder proporcionar Nuestros Servicios, podemos depender de los servicios de otros proveedores de servicios. En este contexto y para ejecutar su Contrato, es posible que debamos revelar información relevante sobre usted a dichos proveedores de servicios externos en la medida necesaria para que podamos brindarle Nuestros Servicios. Para obtener más detalles, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

23.1 Nuestra responsabilidad total hacia usted en relación con una Transacción de Pago se limita al monto total de la Transacción de Pago junto con cualquier cargo por el cual usted pueda ser responsable y cualquier interés que pueda tener que pagar como consecuencia de cualquier incumplimiento o desempeño incorrecto por nuestra parte de la Transacción de Pago.

23.2 Si contravenimos cualquier requisito que nos impongan las leyes y regulaciones pertinentes (que pueden establecer ciertas obligaciones para nosotros como proveedor de Nuestros Servicios, incluidas las relacionadas con Transacciones de Pago no autorizadas, no realizadas o realizadas incorrectamente), no seremos responsables ante usted si dicha contravención se debe a consecuencias anormales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias habrían sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos de nuestra parte en sentido contrario o cuando esto se deba a otras obligaciones que se nos imponen en virtud de otras disposiciones de las leyes y regulaciones aplicables.

23.3 Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, no excluimos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados o agentes, tergiversación fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable.

23.4 Bajo ninguna circunstancia seremos responsables ante usted o cualquier tercero por:

a. cualquier pérdida o daño que surja directa o indirectamente:

i. de cualquier cosa que hayamos hecho u omitido hacer de buena fe en el curso de la prestación de Nuestros Servicios, lo que incluirá cuando nos neguemos a celebrar un Contrato o (sujeto a los requisitos de las regulaciones aplicables) o cuando rescindamos un Contrato en cualquiera de las circunstancias establecidas en las cláusulas 2;

ii. como resultado de cualquier fluctuación en cualquier tipo de cambio u otra circunstancia fuera de nuestro control (como se establece en la cláusula 19);

iii. como resultado de cualquier acto u omisión por parte suya o de cualquier Persona Autorizada, lo que incluirá cuando no nos proporcione cualquier cantidad que le solicitemos antes de la fecha de vencimiento;

b. cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios o pérdida o daño a la reputación o fondo de comercio; o

c. cualquier pérdida indirecta o consecuente,

incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales pérdidas.

23.5 Por la presente, usted nos indemnizará por completo y nos mantendrá completamente indemnizados con respecto a toda y cualquier responsabilidad en la que incurramos como resultado de:

(a) su incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro término o condición del Contrato o de cualquier otro término o condición relacionado con cualquiera de Nuestros Servicios;

(b) cualquier acto u omisión por parte suya o de cualquier Persona Autorizada; y/o

23.6 No somos responsables en virtud de ningún Contrato ante terceros y no somos responsables de ninguna pérdida o daño causado a terceros. Por la presente, usted nos indemniza por completo y nos mantendrá completamente indemnizados con respecto a todas y cada una de las pérdidas, costos (incluidos los costos legales), reclamos, daños, gastos, impuestos, cargos y cualquier otra responsabilidad en la que podamos incurrir en cualquier momento ante terceros en relación con nuestro desempeño, o el desempeño previsto, del Contrato o cualquiera de Nuestros Servicios o en relación con cualquier instrucción de usted o cualquier Persona Autorizada.

24. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS

Usted será responsable de cualquier pérdida, gasto u otro costo en que incurramos nosotros, nuestro Grupo, afiliados y licenciatarios y sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciatarios y proveedores de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño (ya sea directo o indirecto), sentencias, laudos, pérdidas, costos, gastos u honorarios (incluidos honorarios legales razonables) que resulten de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluidos, entre otros, cualquier uso del contenido de la Plataforma XE B2B o de Nuestros Servicios que no sea el expresamente autorizado en estos Términos y Condiciones o su uso de cualquier información obtenida de la Plataforma Xe B2B, o su negligencia, fraude o mala conducta intencional.

25. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

25.1 No debe hacer un uso indebido de la Plataforma Xe B2B introduciendo deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente No debe intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma Xe B2B, al servidor en el que se almacena la Plataforma Xe B2B ni a ningún servidor, computadora o base de datos conectada a la Plataforma Xe B2B. No debe atacar la Plataforma Xe B2B mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido. Al incumplir esta disposición, cometerá un delito penal en virtud de las leyes de comunicaciones, multimedia, ciberseguridad, ciberdelito, uso indebido de computadoras o delitos informáticos y otras leyes aplicables. Informaremos de cualquier incumplimiento de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de incumplimiento de este tipo, su derecho a utilizar la Plataforma Xe B2B cesará de inmediato.

25.2 Su uso de la Plataforma Xe B2B, su contenido y nuestros Servicios es bajo su propio riesgo.En la medida en que lo permita la ley: (a) la Plataforma Xe B2B, su contenido y Nuestros Servicios obtenidos a través de la Plataforma Xe B2B

La Plataforma se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”, sin declaraciones, garantías ni garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas; y (b) ni nosotros ni ninguna persona asociada con nosotros ofrece garantía o declaración alguna con respecto de la integridad, seguridad, confiabilidad, calidad, precisión, puntualidad o disponibilidad de la Plataforma Xe B2B. Sin perjuicio de lo anterior, excepto en la medida requerida por la ley, ni nosotros ni ninguna persona asociada con nosotros declara ni garantiza que la Plataforma Xe B2B, su contenido o cualquier servicio o artículo obtenido a través de la Plataforma Xe B2B será preciso, confiable, libre de errores o ininterrumpido, que los defectos serán corregidos, que la Plataforma Xe B2B o el servidor(es) que la pone a disposición están libres de virus u otros componentes dañinos o que la Plataforma Xe B2B o cualquier servicio o artículo obtenido a través de la Plataforma Xe B2B cumplirá de otra manera con sus necesidades o expectativas. Mediante esta cláusula 25.2, por la presente renunciamos a todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, no infracción e idoneidad para un fin determinado. Lo anterior no afecta a las garantías que no se puedan excluir o limitar según la legislación aplicable.

26. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

26.1 Valoramos a todos nuestros clientes y tomamos nuestras obligaciones en serio. Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en relación con Nuestros Servicios y la Plataforma Xe B2B por teléfono al 1800 88 2077 o por correo electrónico a:MI_ soporte@riamoneytransfer.como por correo postal a Atención al Cliente de Ria, Zona Alta Este, Unidad 38-02, Nivel 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur.

26.2 Hemos establecido procedimientos internos para investigar cualquier queja que pueda presentarse contra nosotros. De acuerdo con nuestro procedimiento de quejas, cualquier queja que pueda presentar debe realizarse mediante el envío de un formulario de quejas en línea. Puede encontrar nuestro formulario de quejas en nuestro artículo del Centro de ayuda,Cómo presentar una queja

26.3 Si desea obtener más detalles sobre nuestra política de quejas, visite nuestro artículo del Centro de ayuda,Cómo presentar una queja. Si aún no está satisfecho después de nuestra respuesta a cualquier queja, tiene derecho a presentar su queja al Banco Negara de Malasia (“BNM”) al 1300 88 5465 o a través del formulario web eLINK de BNM en:https://telelink.bnm.gov.my/

27. RESTRICCIONES GEOGRÁFICAS

Ofrecemos la Plataforma Xe B2B solo para su uso en Malasia. No garantizamos que la Plataforma Xe B2B o cualquiera de sus contenidos sean accesibles o apropiados fuera de Malasia. El acceso a la Plataforma Xe B2B puede no ser legal si lo hacen determinadas personas o en determinados países.

28. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN E IDIOMA

28.1 Estos Términos y Condiciones, su objeto y su formación, se rigen por las leyes de Malasia, con excepción de sus leyes sobre conflicto de leyes.

28.2 Usted y nosotros acordamos que los tribunales de Malasia tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa.

Nosotros, a nuestra discreción, podemos proporcionarle una traducción de la versión en inglés de estos Términos y

28.3 Tanto usted como nosotros acordamos que la traducción es solo para su conveniencia y no forma parte del acuerdo. La versión en inglés de estos Términos y Condiciones será la única versión que regirá la prestación de Nuestros Servicios para usted.

29. DERECHOS DE TERCEROS

Un tercero que no sea parte de este acuerdo no tendrá ningún derecho a hacer cumplir ninguna disposición de estos Términos y Condiciones. Esto significa que solo usted y nosotros (incluido Nuestro Grupo) tenemos derechos, obligaciones o privilegios en virtud de estos Términos y Condiciones.

30. DIVISIBILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estos Términos y Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dichas partes se eliminarán de estos Términos y Condiciones y nadie más que usted o nosotros podrá hacer cumplir ninguno de los términos ni tomar ninguna medida sobre las partes restantes de estos Términos y Condiciones vigentes. Esto no afectará la validez de las partes restantes, que seguirán siendo vinculantes para usted y para nosotros.

31. NO EXENCIÓN DE RENUNCIA

El incumplimiento o la demora en hacer cumplir cualquier derecho o recurso disponible para usted o para nosotros en virtud de estos Términos y Condiciones (incluido lo establecido en estos Términos y Condiciones o lo que esté disponible de otro modo en virtud de las leyes de Malasia) no significará que usted o nosotros no podamos ejercer dicho derecho o recurso en una fecha posterior.

32. CESIÓN

32.1 No podrá ceder, transferir, gravar ni disponer de estos Términos y Condiciones ni de ninguna de sus obligaciones, derechos o privilegios en virtud de estos Términos y Condiciones a ninguna otra persona en ningún momento sin nuestro consentimiento previo por escrito.

32.2 Podemos ceder, transferir, gravar o disponer de estos Términos y Condiciones en su totalidad o en parte o cualquiera de nuestras obligaciones, derechos o privilegios a cualquier otra persona en cualquier momento (incluso a cualquier afiliado de Nuestro Grupo), pero tomaremos las medidas adecuadas para tratar de garantizar que al hacerlo no se perjudiquen ninguno de sus derechos bajo estos Términos y Condiciones.

33. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan cualquier acuerdo previo (ya sea escrito u oral) que pueda existir entre usted y nosotros. Nada de lo dispuesto en esta cláusula 32 excluirá cualquier responsabilidad que usted o nosotros tendríamos de otro modo ante la otra parte con respecto a cualquier declaración hecha fraudulentamente.

34. MARCAS COMERCIALES

Los nombres Xe Business Money Transfer, Xe, Ria, Ria Financial, Ria Money Transfer, IME, Euronet Worldwide, Inc., Euronet y Dandelion Payments, Inc. y todos los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes relacionados son marcas registradas que nos pertenecen.

Nuestro Grupo, sus filiales u otros titulares de licencias (según corresponda). No puede utilizar estas marcas comerciales, nombres, logotipos o eslóganes sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todos los demás nombres, marcas comerciales y signos se utilizarán exclusivamente con fines de identificación y son marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios.

35. NO SE PERMITIRÁ NINGUNA EMPRESA CONJUNTA, AGENCIA O SOCIEDAD

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones o en un Contrato tiene como objetivo crear ninguna relación de empresa conjunta, agencia o asociación entre usted y nosotros en ningún momento. Ni usted ni nosotros tendremos autoridad para actuar como agente ni para vincular al otro, ni a usted ni a nosotros, en ningún momento y de ninguna manera.

36. CONFLICTO

En caso de conflicto entre los términos o condiciones de cualquier otra documentación o material que le proporcionemos en cualquier momento de conformidad con el Contrato, a menos que se indique expresamente lo contrario en dicha documentación o material, estos Términos y Condiciones prevalecerán siempre.