Consideraciones para su solicitud

1. Identificación

En algunos casos,  puede que tengamos que solicitarle información adicional o detalles sobre los servicios que ha utilizado en nuestro grupo para proceder con su solicitud. Necesitamos identificar que es nuestro cliente y los servicios que ha utilizado en cada país. Nos pondremos en contacto con usted si no conseguimos localizarle en nuestros sistemas o si fuera necesaria información adicional para identificarle correctamente. Solicitaremos información adicional cuando los canales utilizados para contactar con nosotros no estén registrados en nuestros sistemas.
 

2. Aplicabilidad

Si bien nos esforzamos por garantizar todos los derechos legislados (contemplados en el apartado 3), puede que algunos derechos no sean plenamente exigibles debido a necesidades comerciales u obligaciones legales a la hora de prestarle nuestros servicios. Sus derechos podrían limitarse con el fin de cumplir con otras obligaciones legales, como las normativas contra el blanqueo de capitales y las obligaciones contractuales y de cumplimiento. Siempre obtendrá una respuesta cuando ejerza cualquiera de los derechos legislados y/o cualquier derecho adicional que pueda corresponderle de acuerdo con su jurisdicción. Si no se pudiera tramitar su solicitud de derechos de datos, siempre recibirá una explicación.
 

3. Tipos comunes de solicitudes y cómo las gestionamos:

Dispone de una serie de derechos relacionados con sus datos personales, los más frecuentes se describen en el siguiente apartado. Nuestro objetivo es ser transparentes e  informarle sobre nuestro proceso, las limitaciones debidas a nuestra condición de entidad financiera y los plazos para ejecutar su solicitud.

Oposición voluntaria:

• Derecho de oposición all tratamiento de los datos personales con fines de publicidad.
• El derecho a no participar en el tratamiento de datos personales para la elaboración de perfiles o decisiones automatizadas, que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre relacionadas con usted.
• El derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible para fines específicos.  Este derecho no se ejercerá cuando se requiera el tratamiento de dichos datos debido a obligaciones de cumplimiento (eKYC).

Si nos contacta para oponerse, efectuaremos los ajustes necesarios en nuestros sistemas para satisfacer su solicitud. Como se mencionó anteriormente, puede que tengamos que contactar con usted para obtener más detalles en caso de que la información de contacto que nos proporcione difiera de la que nos facilitó en un principio.

Supresión:

Cuando solicite la supresión de sus datos personales, deberá tener en cuenta que, como entidad financiera regulada, se aplicarán determinadas normas y estaremos obligados a conservar parte de sus registros.

Cuándo podemos suprimir sus datos y cuando no se nos permite:

Podemos suprimir todos sus datos si no ha iniciado ninguna transacción con nosotros:

Procederemos a la supresión de sus registros y le enviaremos una notificación una vez finalizada, de acuerdo con los plazos legales estipulados en la jurisdicción en la que se realice la solicitud. En casos excepcionales, podemos informarle de una prórroga.

Borraremos todos sus datos personales de nuestros sistemas y conservaremos la información no identificativa con fines analíticos durante tres años. También conservaremos las comunicaciones con nuestro equipo de política de privacidad durante tres años para acreditar que se atendió y resolvió su solicitud.

No estamos autorizados a suprimir todos sus datos en caso de que haya iniciado una operación.

Cuando inició la orden:

¿Qué significa “iniciar una transacción”? Si ha introducido los datos de una transacción y la ha aceptado, aunque no se haya efectuado el pago, la Orden quedará documentada y se activará la normativa financiera con las obligaciones correspondientes para mantener el registro.

Cuando su cuenta se haya visto implicada en actividades sospechosas:

Si ha sido víctima de un fraude, podría ser que su cuenta se hubiera visto afectada o que la transacción hubiera sido identificada como sospechosa.  En estos casos, estamos legalmente obligados a conservar sus datos.  Ocasionalmente, podríamos vernos en la necesidad legal de ocultar el motivo por el que conservamos sus datos.

Cuando se aplica alguna exención, 

¿Qué datos conservamos?

• Datos de identificación (imágenes recopiladas por nuestros proveedores de identificación, como una foto y su DNI)
• Datos de contacto (que incluyan la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono)
• Registros de transacciones
• Comunicaciones a través de correo electrónico, teléfono o sistemas de mensajería

¿Qué datos podemos suprimir?

• Información relacionada con el uso de nuestros servicios digitales.
• Datos no asociados con su identidad o transacciones, por ejemplo, marketing, análisis, perfiles o similares.

¿Cuánto tiempo conservamos sus registros?

Conservaremos la información facilitada en el apartado anterior durante 10 años, momento en el que suprimiremos los registros en su totalidad. Su información solo resultará accesible a nuestro departamento de conformidad interno, a las autoridades y a usted cuando presente una solicitud de acceso dentro de los 5 primeros años de la transacción más reciente. Durante este período, sus datos no se utilizarán para ningún otro fin. Transcurridos los primeros 5 años, ya no se le permitirá acceder a sus registros.

Acceso:

Cuando la legislación lo permita, podrá solicitar el acceso a toda la información que tengamos sobre usted. En estos casos, recopilaremos los datos en nuestros servidores y se los facilitaremos con un enlace que le permitirá acceder a los registros solicitados durante diez días. El enlace le permite descargar los registros.

Tenga en cuenta que se aplican algunas exenciones a las solicitudes de acceso, como:

• Información sujeta a la obligación de confidencialidad.
• Datos protegidos por el secreto profesional.
• Información relativa a las investigaciones internas sobre blanqueo de dinero. actividades antifraude u otras actividades delictivas asociadas a su cuenta.
• Comunicaciones internas para investigaciones de cuentas.
• Comunicaciones internas de los equipos de de cumplimiento y atención al cliente.
• Información sobre el tratamiento de datos sujetos a obligaciones de confidencialidad o que puedan revelar controles de seguridad y prevención de delitos.
• Información relacionada con la causa de denegación del servicio.
• Motivos del cierre de una cuenta investigada.

Otras solicitudes

En función de su lugar de residencia, sus derechos en materia de datos personales en virtud de la legislación aplicable pueden incluir:

Derecho a saber: el derecho a saber qué datos personales sobre el interesado se están recopilando, vendiendo o compartiendo y a quién.

Derecho de rectificación: derecho a  solicitar la corrección de inexactitudes en sus datos personales.

Derecho a restringir el Tratamiento: derecho a restringir el tratamiento cuando se cumplan determinadas condiciones.

Derecho a la portabilidad de los datos: derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Derecho de oposición: derecho del interesado a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos personales (es decir, con fines de marketing directo).

Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: el derecho a no ser sometido a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o de otro tipo sobre la persona.

Derecho a no sufri represalias: una empresa no discriminará a una persona por ejercer sus derechos sobre los datos personales.
 

4. Procedimiento de reclamación (proceso de apelación)

Si considera que está recibiendo un trato injusto en este procedimiento, tendrá la opción de dirigirse directamente a nuestro Responsable de Protección de Datos ("RPD"). El RPD investigará en un plazo máximo de 20 días y proporcionará una resolución imparcial exigida por la legislación con el fin de proteger sus derechos.

En algunos casos, en virtud de la legislación aplicable, tendrá derecho a recurrir una denegación. Si se presenta un recurso, le notificaremos por escrito cualquier medida adoptada o no dentro del plazo previsto en la legislación aplicable.

Podrá ponerse en contacto directamente con el RPD por correo electrónico.

Yago Amat Martinez at: yamat@euronetworldwide.com
 

5. Reclamaciones oficiales

Si considera que sus derechos no se tratan adecuadamente, tendrá la opción de presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente. La información de contacto y los detalles relevantes de cada país se recogen en la siguiente tabla.

Si bien siempre estamos dispuestos a atender y resolver sus peticiones, es importante subrayar que se trata de su derecho fundamental.