Si ves un pago "pendiente" en tu cuenta bancaria por una transferencia Xe, significa que tu banco ha aprobado el pago, pero que aún no lo hemos cobrado.

¿Por qué el pago aparece como "pendiente"?

Cuando usas tu tarjeta de crédito o débito para pagar una transferencia, tu banco verifica si tienes suficientes fondos. Retienen el dinero y el pago aparece como "pendiente" hasta que se procese completamente—solo entonces el dinero se debita de tu cuenta.

¿Qué pasa si mi transferencia no se confirmó?

Si tu transferencia no se confirma y no la ves en tu cuenta Xe, no cobraremos el pago.

Es posible que aún veas un cargo "pendiente" en tu cuenta bancaria. Una vez que tu banco confirme que la transferencia no se realizó, liberarán los fondos retenidos. El cargo pendiente desaparecerá y el dinero volverá a estar disponible en tu cuenta. Te recomendamos contactar con tu banco para entender por qué falló el pago.

No veo un reembolso en mi cuenta

Dado que la transferencia se anuló antes de que el dinero saliera de tu cuenta, la transacción simplemente se revirtió. A diferencia de un reembolso por una transferencia cancelada, el pago no aparecerá como un crédito—simplemente desaparecerá de tus transacciones pendientes.

¿Cuánto tiempo tardan las reversiones de pago?

Las reversiones de pago pueden tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de tu banco. Te recomendamos revisar tu cuenta durante este periodo para ver cuándo desaparece la transacción pendiente y tu saldo se actualiza.

Si ves un mensaje de "contáctanos" en tu cuenta Xe, no dudes en comunicarte con nosotros—¡estamos aquí para ayudarte!