Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλειά σας και καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να σας προστατεύσουμε εσάς και τα χρήματά σας κατά τη χρήση της υπηρεσίας μας. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει περιοριστεί ή κλείσει.
Οι λογαριασμοί μπορεί να περιοριστούν ή να κλείσουν εάν:
- Στέλνετε χρήματα από μια χώρα που δεν υποστηρίζουμε
- Ο λογαριασμός σας είναι ανενεργός
- Ο λογαριασμός σας υπέστη περιορισμό ή κλείσιμο για κάποιον άλλο λόγο
-
Μας ζητήσατε να κλείσουμε ή να περιορίσουμε τον λογαριασμό σας
Μετακόμιση σε χώρα που δεν υποστηρίζουμε
Όταν μετακομίζετε, θα χρειαστεί να ενημερώσετε τη δηλωμένη διεύθυνσή σας με την Xe.
- Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ενημερώσετε τη διεύθυνσή σας.
Εάν μετακομίσετε σε χώρα που δεν εξυπηρετούμε αυτή τη στιγμή, ο λογαριασμός σας θα περιοριστεί.
- Δεν θα μπορείτε να στείλετε χρήματα από τον λογαριασμό σας, αλλά θα εξακολουθείτε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε το εργαλείο Μετατροπής Νομισμάτων και να ορίζετε Ειδοποιήσεις Τιμών.
Κάντε κλικ εδώ για πλήρη λίστα όλων των χωρών που εξυπηρετούμε.
Εάν μετακομίσετε σε νέα διεύθυνση στην ίδια χώρα ή σε άλλη χώρα που υποστηρίζει η Xe, θα εξακολουθείτε να μπορείτε να στέλνετε χρήματα. Ακολουθούν τα σημαντικά που πρέπει να γνωρίζετε:
- Εάν έχετε μετακομίσει σε νέα χώρα, θα χρειαστεί να αποδεχτείτε ένα νέο σύνολο όρων και προϋποθέσεων.
- Θα λάβετε ένα email και/ή ειδοποίηση push για να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνσή σας έχει αλλάξει. Εάν η χώρα υποστηρίζεται από την Xe, δεν θα υπάρξουν αλλαγές ή περιορισμοί.
| Σημαντικό: εάν μετακομίσετε σε νέα περιοχή, οι επιλογές πληρωμής σας ενδέχεται να αλλάξουν. Εάν πληρώνετε μέσω τραπεζικής μεταφοράς, παρακαλούμε ελέγξτε ότι έχετε τα σωστά τραπεζικά στοιχεία για την περιοχή· αυτά μπορεί να αλλάξουν όταν μετακομίσετε. |
Ο λογαριασμός σας είναι ανενεργός
Ο λογαριασμός σας μπορεί να γίνει ανενεργός εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει μεταφορά μέσα στους τελευταίους 18 μήνες. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να το επιβεβαιώσετε.
Άλλοι λόγοι για κλείσιμο ή περιορισμό λογαριασμών
Εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και δεν ζητήσατε αυτή την ενέργεια, η απόφαση ελήφθη από την εταιρεία. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες για τον λόγο του κλεισίματος.
Μας ζητήσατε να κλείσουμε ή να περιορίσουμε τον λογαριασμό σας
Μόλις κλείσει ένας λογαριασμός, είμαστε υποχρεωμένοι από τις υποχρεώσεις μας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και προστασίας δεδομένων να κρατήσουμε τις πληροφορίες σας για 7 χρόνια από την ημερομηνία της τελευταίας σας συναλλαγής.
Να είστε βέβαιοι ότι τα στοιχεία σας θα διατηρηθούν με ασφάλεια και δεν θα χρησιμοποιηθούν για κανέναν άλλο σκοπό.
Εφέσεις σε αποφάσεις κλεισίματος λογαριασμού
Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατά λάθος, μπορείτε να ζητήσετε να επανεξετάσουμε την απόφασή μας. Επισκεφθείτε το άρθρο του Κέντρου Βοήθειας, Πώς να κάνετε έφεση για περισσότερες πληροφορίες.