Ελέγχουμε τις μεταφορές και τους λογαριασμούς για να διατηρήσουμε εσάς και τα χρήματά σας ασφαλή και για να διασφαλίσουμε ότι συμμορφωνόμαστε με τους διεθνείς κανονισμούς.
Μερικές φορές, κλείνουμε λογαριασμούς μετά από αυτές τις αξιολογήσεις εάν ο λογαριασμός ή η μεταφορά δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας μας.
Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε εσφαλμένα, μπορείτε να μας ζητήσετε να αναθεωρήσουμε την απόφασή μας υποβάλλοντας έφεση.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι η διαδικασία προσφυγής ισχύει μόνο για προσωπικούς λογαριασμούς. Οι αποφάσεις που αφορούν επαγγελματικούς λογαριασμούς δεν μπορούν να προσβληθούν προς το παρόν.
Πώς να κάνετε μια προσφυγή
Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση συμπληρώνοντας τη φόρμα που είναι συνδεδεμένη με το κουμπί "Υποβολή ένστασης" στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Για να υποβάλετε τη φόρμα, θα χρειαστεί να μας πείτε:
- Ποια είναι η σχέση μεταξύ εσάς και του αποδέκτη
- Ποιος είναι ο λόγος αυτής της μεταφοράς
- Πόσο συχνά σκοπεύετε να στέλνετε χρήματα με το Xe;
Τι συμβαίνει μόλις υποβάλετε την έφεσή σας;
Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες σας και συνήθως θα σας παρέχουμε την τελική απάντηση εντός δύο εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της προσφυγής σας.
Η ομάδα μας εξετάζει τις προσφυγές με τη σειρά που λαμβάνονται. Παρακαλούμε να κάνετε υπομονή μαζί μας όσο το κάνουμε αυτό. Δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε ενημερώσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ούτε να επισπεύσουμε την αξιολόγησή σας.
Εάν η μεταφορά σας ακυρώθηκε πριν ασκήσετε προσφυγή, δεν θα επαναφερθεί, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της προσφυγής σας. Θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε ποσό καταβλήθηκε. Εάν ο λογαριασμός σας ανοίξει ξανά, θα μπορείτε να συνδεθείτε για να ξεκινήσετε μια νέα μεταφορά.