Σκέψεις για το αίτημά σας

1. Αναγνώριση

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες από εσάς ή λεπτομέρειες σχετικά με τις υπηρεσίες που έχετε χρησιμοποιήσει εντός του ομίλου μας για να προχωρήσουμε με το αίτημά σας. Πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι είστε πελάτης μας και ποιες υπηρεσίες χρησιμοποιήσατε σε ποια χώρα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν δεν μπορούμε να σας βρούμε στα συστήματά μας ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για την ορθή ταυτοποίησή σας. Θα ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες όταν τα κανάλια που χρησιμοποιήθηκαν για να επικοινωνήσετε μαζί μας δεν είναι καταχωρημένα στα συστήματά μας.
 

2. Εφαρμογή

Παρόλο που προσπαθούμε να παρέχουμε όλα τα νομοθετημένα δικαιώματα (που αναφέρονται στην Ενότητα 3 παρακάτω), ορισμένα δικαιώματα ενδέχεται να μην είναι πλήρως εκτελεστά λόγω επιχειρηματικών αναγκών ή νομικών υποχρεώσεων κατά την παροχή των υπηρεσιών μας. Τα δικαιώματά σας ενδέχεται να περιοριστούν προκειμένου να εξασφαλιστεί η συμμόρφωση με άλλες νομικές υποχρεώσεις, όπως η καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, συμβατικές υποχρεώσεις και υποχρεώσεις συμμόρφωσης. Θα λαμβάνετε πάντοτε απάντηση όταν ασκείτε οποιοδήποτε από τα νομοθετημένα δικαιώματα ή/και οποιαδήποτε πρόσθετα δικαιώματα που μπορεί να έχετε ανάλογα με τη δικαιοδοσία σας. Εάν το αίτημά σας για δικαιώματα δεδομένων δεν μπορεί να επεξεργαστεί, θα λάβετε πάντα εξηγήσεις.
 

3. Συνήθεις τύποι αιτημάτων και πώς τα χειριζόμαστε:

Έχετε διάφορα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, τα πιο συνηθισμένα από τα οποία περιγράφονται στην ακόλουθη ενότητα. Στόχος μας είναι να είμαστε διαφανείς και να σας ενημερώνουμε σχετικά με τη διαδικασία μας, τυχόν περιορισμούς λόγω της ιδιότητάς μας ως χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και τα χρονικά πλαίσια για την εκτέλεση του αιτήματός σας.

Opt-Out:

• Το δικαίωμα εξαίρεσης από την επεξεργασία των Προσωπικών δεδομένων για τους σκοπούς της στοχευμένης διαφήμισης.
• Το δικαίωμα εξαίρεσης από την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για τη δημιουργία προφίλ προς προώθηση αποφάσεων που παράγουν νομικά ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για το Υποκείμενο των δεδομένων.
• Το δικαίωμα περιορισμού της χρήσης και αποκάλυψης ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών για συγκεκριμένους σκοπούς.  Το δικαίωμα αυτό δεν θα είναι διαθέσιμο όταν τα δεδομένα αυτά απαιτείται να υποβληθούν σε επεξεργασία λόγω υποχρεώσεων συμμόρφωσης (eKYC).

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να εξαιρεθείτε, θα κάνουμε τις απαραίτητες προσαρμογές στα συστήματά μας για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες λεπτομέρειες, εάν τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχετε διαφέρουν από αυτά που είχατε αρχικά παράσχει.

Διαγραφή:

Όταν ζητάτε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, λάβετε υπόψη ότι ως εποπτευόμενο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ισχύουν ορισμένοι κανόνες και είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρήσουμε μέρος των αρχείων σας.

Πότε μπορούμε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας και πότε δεν επιτρέπεται:

Μπορούμε να διαγράψουμε όλα τα δεδομένα σας εάν δεν έχετε ξεκινήσει καμία συναλλαγή μαζί μας:

Θα προχωρήσουμε στη διαγραφή των αρχείων σας και θα λάβετε ειδοποίηση μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, σύμφωνα με το προβλεπόμενο νομικό χρονικό πλαίσιο στη δικαιοδοσία όπου υποβλήθηκε το αίτημα. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ενημερώσουμε για παράταση.

Θα διαγράψουμε όλα τα προσωπικά σας δεδομένα από τα συστήματά μας και θα διατηρήσουμε μη ταυτοποιητικές πληροφορίες για αναλυτικούς σκοπούς για τρία χρόνια. Θα διατηρήσουμε επίσης την επικοινωνία με την ομάδα μας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων για τρία χρόνια, ώστε να αποδείξουμε ότι αντιμετωπίσαμε και επιλύσαμε το αίτημά σας.

Δεν επιτρέπεται να διαγράψουμε όλα τα δεδομένα σας Εάν έχετε ξεκινήσει μια συναλλαγή.

Όταν ξεκινήσατε την παραγγελία:

Τι σημαίνει "έναρξη συναλλαγής"; Εάν έχετε καταχωρίσει τα στοιχεία μιας συναλλαγής και την έχετε αποδεχθεί, ακόμη και χωρίς πληρωμή, η παραγγελία έχει τεκμηριωθεί και ενεργοποιούνται οι δημοσιονομικοί κανονισμοί με τις συνοδευτικές υποχρεώσεις τήρησης του αρχείου.

Όταν ο λογαριασμός σας έχει εμπλακεί σε ύποπτη δραστηριότητα:

Εάν έχετε πέσει θύμα απάτης, ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί ή η συναλλαγή να έχει αναγνωριστεί ως ύποπτη.  Σε αυτές τις περιπτώσεις είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας.  Ενίοτε, ενδέχεται να έχουμε νομική υποχρέωση να αποκρύψουμε τον λόγο διατήρησης των δεδομένων σας.

Πότε ισχύει οποιαδήποτε εξαίρεση,  

Ποια δεδομένα διατηρούμε;

• Δεδομένα ταυτοποίησης (εικόνες που συλλέγονται από τους παρόχους ταυτοποίησης, όπως μια φωτογραφία και η ταυτότητά σας)
• Στοιχεία επικοινωνίας (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του αριθμού τηλεφώνου)
• Αρχεία συναλλαγών
• Επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή συστημάτων ανταλλαγής μηνυμάτων

Ποια δεδομένα μπορούμε να διαγράψουμε;

• Πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών μας.
• Δεδομένα που δεν σχετίζονται με την ταυτότητα ή τις συναλλαγές σας, για παράδειγμα, μάρκετινγκ, αναλύσεις, προφίλ ή παρόμοια.

Πόσο καιρό διατηρούμε τα αρχεία σας;

Θα διατηρήσουμε τις πληροφορίες που παρέχονται στην προηγούμενη ενότητα για 10 χρόνια, οπότε και θα διαγράψουμε πλήρως τα αρχεία. Οι πληροφορίες σας θα είναι προσβάσιμες μόνο στο εσωτερικό μας Τμήμα Συμμόρφωσης, στις Αρχές και σε εσάς όταν υποβάλετε αίτημα πρόσβασης εντός των πρώτων 5 ετών από την πιο πρόσφατη συναλλαγή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα δεδομένα σας δεν θα χρησιμοποιηθούν για άλλους σκοπούς. Μετά τα πρώτα 5 χρόνια δεν θα σας επιτρέπεται πλέον η πρόσβαση στα αρχεία σας.

Πρόσβαση

Όπου προβλέπεται από το νόμο, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που έχουμε για εσάς. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα συλλέξουμε τα δεδομένα στους διακομιστές μας και θα σας τα παρέχουμε με έναν σύνδεσμο που θα σας παρέχει πρόσβαση στα ζητούμενα αρχεία για δέκα ημέρες. Ο σύνδεσμος σας επιτρέπει να κατεβάσετε τα αρχεία.

Σημειώστε ότι ισχύουν ορισμένες εξαιρέσεις για τα αιτήματα πρόσβασης, όπως:

• Πληροφορίες που δεσμεύονται από υποχρεώσεις απορρήτου.
• Δεδομένα που προστατεύονται από νομικό απόρρητο.
• Πληροφορίες σχετικά με εσωτερικές έρευνες που αφορούν τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. δραστηριότητες καταπολέμησης της απάτης ή άλλες εγκληματικές δραστηριότητες που σχετίζονται με το λογαριασμό σας.
• Εσωτερικές επικοινωνίες για έρευνες λογαριασμών.
• Εσωτερικές επικοινωνίες των ομάδων συμμόρφωσης και εξυπηρέτησης πελατών.
• Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων που υπόκεινται σε υποχρεώσεις απορρήτου ή που ενδέχεται να αποκαλύπτουν ελέγχους ασφαλείας και πρόληψης του εγκλήματος.
• Πληροφορίες σχετικά με την αιτία της άρνησης παροχής υπηρεσιών.
• Λόγοι για το κλείσιμο ενός λογαριασμού υπό έρευνα.

Άλλα αιτήματα

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, τα Δικαιώματα Προσωπικών δεδομένων που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία μπορεί να περιλαμβάνουν:

Δικαίωμα στη γνώση: το δικαίωμα να γνωρίζετε ποια Προσωπικά δεδομένα συλλέγονται, πωλούνται ή κοινοποιούνται και σε ποιον.

Δικαίωμα στη διόρθωση ανακριβειών: το δικαίωμα να ζητάτε διόρθωση ανακριβειών στα Προσωπικά δεδομένα σας.

Δικαίωμα στον περιορισμό της επεξεργασίας: το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας όταν ισχύουν ορισμένες προϋποθέσεις.

Δικαίωμα στη φορητότητα δεδομένων: το δικαίωμα λήψης Προσωπικών δεδομένων σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο, καθώς επίσης το δικαίωμα διαβίβασης των Προσωπικών δεδομένων σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Δικαίωμα στην εναντίωση: το δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία Προσωπικών δεδομένων (π.χ. για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ).

Δικαιώματα που σχετίζονται με την Αυτοματοποιημένη ατομική λήψη αποφάσεων: το δικαίωμα να μην υπόκειται κανείς σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, η οποία επιφέρει νομικά ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για το άτομο.

Δικαίωμα μη αντιποίνων: μια επιχείρηση δεν πρέπει να κάνει διακρίσεις εναντίον ενός ατόμου επειδή ασκεί τα δικαιώματά του σε σχέση με τα Προσωπικά δεδομένα. 

4. Διαδικασία παραπόνων(διαδικασία προσφυγής)

Εάν αισθάνεστε ότι έχετε αθέμιτη μεταχείριση στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε απευθείας στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων ("ΥΠΔ"). Ο ΥΠΔ θα διεξάγει έρευνα εντός 20 ημερών το πολύ και θα δώσει αμερόληπτη λύση που απαιτείται από το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων σας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να ασκήσετε έφεση κατά της άρνησης. Εάν υποβληθεί προσφυγή, θα σας ειδοποιήσουμε εγγράφως για κάθε ενέργεια που έγινε ή δεν έγινε εντός του χρονικού πλαισίου που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ΥΠΔ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Yago Amat Martinez στο: yamat@euronetworldwide.com
 

5. Επίσημες καταγγελίες

Εάν διαπιστώσετε ότι τα δικαιώματά σας δεν αντιμετωπίζονται σωστά, έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε καταγγελία στην αντίστοιχη Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Τα στοιχεία επικοινωνίας και οι σχετικές λεπτομέρειες για κάθε χώρα βρίσκονται στον παρακάτω πίνακα.

Ενώ είμαστε πάντα πρόθυμοι να εξετάσουμε και να επιλύσουμε τα αιτήματά σας, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι αυτό είναι το θεμελιώδες δικαίωμά σας.

ND - Δεν ορίζεται περίοδος από το νόμο
* Ισχύει παράταση