Αυτό το άρθρο σας βοηθά να επιλύσετε προβλήματα με τη Μαζική Πληρωμή και καλύπτει τα εξής θέματα:
- Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην Πύλη Μαζικών Πληρωμών.
- Δεν βλέπετε την αρχική σελίδα μαζικών πληρωμών όταν συνδέεστε
- Δεν έχετε τη δυνατότητα να μεταφορτώσετε ένα αρχείο
- Δεν έχετε τη δυνατότητα να λάβετε προσφορά.
- Το αρχείο πληρωμής έχει κολλήσει στην κατάσταση μεταφόρτωσης
- Το αρχείο πληρωμής έχει κολλήσει στην κατάσταση εξουσιοδότησης
- Αναφέρθηκε σφάλμα κατά τη μεταφόρτωση ενός αρχείου πληρωμής.
- Ο αριθμός IBAN στο αρχείο πληρωμής έχει μηδενικά μετά το 15ο ψηφίο (μόνο στο Excel)
- Η ημερομηνία πληρωμής-στόχος δεν ταιριάζει με την ημερομηνία που παρέχεται στο αρχείο πληρωμής.
- Η ημερομηνία-στόχος πληρωμής αναφέρεται ότι δεν είναι εφικτή
- Η ανάκτηση προσφοράς επιστρέφει σφάλμα
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην Πύλη Μαζικών Πληρωμών
Αν υποθέσουμε ότι έχετε δώσει το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης, τότε παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών
εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα σύνδεσης.
Δεν βλέπετε την αρχική σελίδα μαζικών πληρωμών όταν συνδέεστε
Εάν έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς Xe, παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον
λογαριασμό σας για Μαζικές Πληρωμές.
Διαφορετικά, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.
Δεν έχετε τη δυνατότητα να μεταφορτώσετε ένα αρχείο;
Ίσως να μην σας έχει δοθεί άδεια να ανεβάσετε ένα αρχείο. Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας
για να επιβεβαιώσετε ποια δικαιώματα έχουν ζητηθεί για εσάς.
Δεν έχετε τη δυνατότητα να λάβετε προσφορά;
Ίσως να μην σας έχει δοθεί άδεια να λάβετε προσφορά. Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας για να
επιβεβαιώσετε ποια δικαιώματα έχουν ζητηθεί για εσάς.
Το αρχείο πληρωμής έχει κολλήσει στη φάση μεταφόρτωσης
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών εάν το αρχείο έχει κολλήσει στην κατάσταση μεταφόρτωσης για αρκετά λεπτά.
Το αρχείο πληρωμής έχει κολλήσει στην κατάσταση έγκρισης
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών εάν το αρχείο έχει κολλήσει στην κατάσταση μεταφόρτωσης για αρκετά λεπτά.
Αναφέρθηκε σφάλμα κατά τη μεταφόρτωση ενός αρχείου πληρωμής.
Είναι το αρχείο που ανεβάσατε στη σωστή μορφή; (ανατρέξτε στο βήμα Σφάλμα! Η αναφερόμενη πηγή δεν βρέθηκε.)
Υπάρχει κάποιο σφάλμα επικύρωσης στο αρχείο μεταφόρτωσης; Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο μεταφόρτωσης συμμορφώνεται με τον ‘Οδηγό Τυπικής Μορφής Αρχείων Μαζικών
Πληρωμών’
Σημείωση: Τα αρχεία Excel μπορεί να είναι προβληματικά λόγω τυχαίας παράκαμψης της μορφοποίησης με κοινές
λειτουργίες όπως η αντιγραφή/επικόλληση.
Ο αριθμός IBAN στο αρχείο πληρωμής έχει μηδενικά μετά το 15ο ψηφίο (μόνο στο Excel)
Για τα κελιά σε μορφή αριθμού, το Excel δεν μπορεί να διαχειριστεί περισσότερα από 15 ψηφία ανά κελί, και έτσι όταν αυτοί οι αριθμοί
εισάγονται, το Excel αποθηκεύει τα πρώτα 15 ψηφία και αντικαθιστά όλα τα υπόλοιπα ψηφία με μηδενικά.
Για παράδειγμα, ο αριθμός 1234567891234567 αποθηκεύεται ως 1234567891234560
Ωστόσο, τα κελιά του αριθμού λογαριασμού παραλήπτη/IBAN στο πρότυπο αρχείου πληρωμής είναι σε μορφή κειμένου, η οποία μπορεί να χειριστεί μεγάλους αριθμούς.
Παρακαλώ ελέγξτε ότι δεν έχετε αντιγράψει κατά λάθος το IBAN από ένα υπολογιστικό φύλλο όπου ο αριθμός
ήταν ήδη λανθασμένα μορφοποιημένος.
| Παρακαλώ σημειώστε: αν αντιγράψετε και επικολλήσετε αριθμούς από μια άλλη περιοχή σε αυτά τα μορφοποιημένα κελιά, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Επικόλληση Ειδικών Τιμών ή την Επικόλληση ως Κείμενο για να διατηρήσετε τη μορφή κειμένου στα κελιά. |
Η ημερομηνία πληρωμής δεν ταιριάζει με την ημερομηνία που παρέχεται στο αρχείο πληρωμής
Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία στο αρχείο μεταφόρτωσης είναι σε μορφή YYYMMDD.
Η ημερομηνία-στόχος πληρωμής αναφέρεται ότι δεν είναι εφικτή
Αυτό μπορεί να συμβεί όταν η ημερομηνία-στόχος πληρωμής που παρέχεται στο αρχείο μεταφόρτωσης δεν μπορεί να τηρηθεί. Μπορείτε είτε:
- Αγνοήστε την προειδοποίηση και συνεχίστε, η πληρωμή θα εκτελεστεί αυτόματα την επόμενη διαθέσιμη
ημερομηνία πληρωμής - Αλλάξτε την Ημερομηνία Στόχου Πληρωμής σε μεταγενέστερη ημερομηνία στο αρχείο πληρωμής και ανεβάστε ξανά το αρχείο.
Η ανάκτηση προσφοράς επιστρέφει σφάλμα
- Έχει ζητηθεί η προσφορά εκτός των ωρών λειτουργίας της αγοράς συναλλάγματος; (Σημείωση: Η αγορά συναλλάγματος κλείνει στις 5 μ.μ.
ώρα Νέας Υόρκης την Παρασκευή για το Σαββατοκύριακο) - Υπάρχει πληρωμή στο ίδιο νόμισμα στο αρχείο μεταφόρτωσης (π.χ. USD/USD); Εάν δεν έχετε καθορίσει ότι
θα επεξεργάζεστε πληρωμές στο ίδιο νόμισμα κατά τη διαδικασία εγγραφής, τότε θα χρειαστεί να
επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.