Wir haben einige Änderungen an unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen für Firmen- und Privatkunden vorgenommen. In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst.
In diesem Artikel gehen wir auf Folgendes ein:
- Was hat sich geändert?
- Definitionen, die Sie kennen sollten
- Was steht jetzt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
- Wo finde ich die neuen Geschäftsbedingungen?
Was hat sich geändert?
Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen können wir kein Geld für unsere Kunden zurückhalten.
Manchmal kann es vorkommen, dass durch eine Erstattung oder Überzahlung zusätzliches Geld auf Ihrem Konto verbleibt, und wir müssen wissen, wohin wir es überweisen sollen.
Wenn mehr als 14 Tage lang Geld auf einem Konto verblieben ist, informieren wir Sie per E-Mail. Wir geben Ihnen dann 90 Tage Zeit, das Geld an sich selbst zurückzuschicken, bevor der Saldo ausgeglichen wird.
Keine Sorge, wir schicken Ihnen noch zwei weitere E-Mails, bevor wir den Saldo ausgleichen - Sie haben also genügend Zeit und Erinnerungshilfen.
Wir haben auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie das Geld an sich selbst zurückschicken können.
Es kommt auch vor, dass uns Geld geschickt wurde, wir aber nicht wissen, wer es geschickt hat oder worauf es sich bezieht. Wir sind nicht in der Lage, dieses Geld aufzubewahren. In den neuen Geschäftsbedingungen ist unser Vorgehen in diesem Fall beschrieben.
Wichtige Definitionen
Guthaben ist Geld auf einem Konto, das nicht mit einer bestimmten Überweisung oder Zahlung verbunden ist.
Nicht zugewiesene Gelder sind Gelder, die wir erhalten haben, von denen wir aber nicht wissen, wer sie geschickt hat oder zu welcher Überweisung oder Zahlung sie gehören.
Was besagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jetzt?
Wir haben festgelegt, wie lange wir Guthaben auf Konten oder nicht zugewiesene Gelder maximal aufbewahren können. In den meisten Fällen beträgt diese Frist 90 Tage. Für nicht zugewiesene Gelder, die einen bestimmten Wert unterschreiten, kann das Geld jedoch viel schneller freigegeben werden.
| Bitte beachten Sie: Es gibt einige Ausnahmen für Firmenkunden, bei denen wir einer Vorfinanzierung zugestimmt haben können. |
In den neuen Bedingungen ist genau festgelegt, wie und wann wir versuchen werden, Sie zu kontaktieren, und wie wir mit nicht zugewiesenen Geldern und Kontoguthaben verfahren, falls wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
In allen Fällen halten wir uns an die örtlichen Vorschriften und Gesetze, um sicherzustellen, dass wir im Einklang mit dem Gesetz und/oder den Aufsichtsbehörden handeln.
Wo kann ich die neuen Geschäftsbedingungen finden?
Sie finden die neuen Geschäftsbedingungen im Abschnitt Bedingungen und Richtlinien in unserem Hilfezentrum.
Wählen Sie einfach "Wichtige Dokumente für Ihre Region" und dann je nach Ihrem Konto entweder "Geschäftsbedingungen für Unternehmen" oder "Geschäftsbedingungen für Verbraucher".
| Bitte beachten Sie: Für Verbraucherkunden in Australien oder Neuseeland heißen Ihre Geschäftsbedingungen einfach "Terms". |