Xe kann Sie zu Ihrem Konto, einer Überweisung, einer Identitätsprüfung oder zu etwas kontaktieren, wonach Sie uns gefragt haben. Betrüger wissen das und geben sich als Banken und Zahlungsanbieter aus, um wie wir zu wirken. Der beste Schutz besteht darin, zu wissen, wie wir tatsächlich Kontakt aufnehmen – und wo Sie überprüfen können, ob etwas korrekt ist.

Warum wir Sie kontaktieren könnten

Wir könnten Sie kontaktieren wegen:

• der Bestätigung oder Verifizierung Ihres Kontos
• einer von Ihnen gestarteten Überweisung
• Informationen, die wir zur Bearbeitung einer Überweisung benötigen
• Änderungen an unseren Produkten oder Dienstleistungen
• einer Sicherheitsangelegenheit in Ihrem Konto
• einer Frage oder Anfrage, die Sie an uns gesendet haben

Jede Nachricht von uns bezieht sich direkt auf Ihr Konto oder auf etwas, wonach Sie uns gefragt haben.

Wie wir Sie kontaktieren

Wir können Sie per E-Mail, telefonisch, über die Xe-App oder durch eine Benachrichtigung in Ihrem Konto erreichen. Wenn eine Anfrage vertraulich ist – also etwas betrifft, das Ihr Passwort, eine Zahlung oder Ihre persönlichen Daten beinhaltet –, bitten wir Sie, sie innerhalb der Xe-App oder auf xe.com abzuschließen, nicht durch eine Antwort auf eine E-Mail oder SMS.

So überprüfen Sie, ob eine Nachricht wirklich von uns stammt

Am sichersten erreichen Sie Xe, indem Sie über einen von Ihnen selbst ausgewählten Kanal beginnen, nicht über einen, den eine Nachricht Ihnen vorgibt:

• Geben Sie xe.com direkt in Ihren Browser ein
• Verwenden Sie ein von Ihnen selbst gespeichertes Lesezeichen
• Öffnen Sie die Xe-App direkt und nicht über einen Link
• Kontaktieren Sie uns über unser Help Centre

Wenn Sie nicht sicher sind, ob etwas echt ist, klicken Sie nicht in der Nachricht selbst weiter – rufen Sie Xe unabhängig davon auf und überprüfen Sie es dort.

Wann Sie vorsichtig sein sollten

Seien Sie bei jeder Nachricht vorsichtig, die:

• Sie nicht erwartet haben
• Sie zu sofortigem Handeln drängt
• unerwartet um Geld bittet
• nach Ihrem Passwort, Sicherheitscode oder anderen persönlichen Daten fragt
• Sie auffordert, Software zu installieren
• Sie auffordert, Ihr Geld an einen anderen Ort zu überweisen

Eine echte Nachricht von Xe wird Sie niemals auffordern, diese Prüfungen zu überspringen.

Es ist immer in Ordnung, innezuhalten

Wenn Sie unsicher sind, ob eine Nachricht echt ist, halten Sie inne und überprüfen Sie sie, bevor Sie etwas anderes tun. Wir werden Sie niemals unter Druck setzen, und ein echter Xe-Vertreter wird Verständnis dafür haben, dass Sie zuerst nachprüfen möchten.

Innehalten. Überprüfen. Dann handeln.