Wenn in Ihrem Bankkonto eine "ausstehende" Zahlung für eine Xe-Überweisung angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Bank die Zahlung genehmigt hat, wir sie jedoch noch nicht eingezogen haben.

Warum wird die Zahlung als "ausstehend" angezeigt?

Wenn Sie Ihre Kredit- oder Debitkarte für eine Überweisung verwenden, überprüft Ihre Bank, ob genügend Geld auf Ihrem Konto ist. Sie reserviert den Betrag, und die Zahlung bleibt "ausstehend", bis sie vollständig verarbeitet wurde—erst dann wird das Geld von Ihrem Konto abgebucht.

Was passiert, wenn meine Überweisung nicht bestätigt wurde?

Wenn Ihre Überweisung nicht bestätigt wurde und Sie sie nicht in Ihrem Xe-Konto sehen, ziehen wir die Zahlung nicht ein.

Möglicherweise sehen Sie weiterhin eine "ausstehende" Belastung in Ihrem Bankkonto. Sobald Ihre Bank bestätigt, dass die Überweisung nicht erfolgreich war, wird die Reservierung aufgehoben. Die ausstehende Transaktion verschwindet, und das Geld wird wieder auf Ihrem Konto verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um zu verstehen, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Ich sehe keine Rückerstattung auf meinem Konto

Da die Überweisung storniert wurde, bevor das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, wurde die Transaktion einfach rückgängig gemacht. Im Gegensatz zu einer Rückerstattung für eine stornierte Überweisung erscheint die Zahlung nicht als Guthaben—sie verschwindet einfach aus Ihren ausstehenden Transaktionen.

Wie lange dauern Zahlungsstornierungen?

Zahlungsstornierungen dauern bis zu 7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Bankkonto in dieser Zeit zu überprüfen, um zu sehen, wann die ausstehende Transaktion verschwindet und Ihr Kontostand aktualisiert wird.

Falls Sie in Ihrem Xe-Konto eine "Kontaktieren Sie uns"-Nachricht sehen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung—wir helfen Ihnen gerne weiter!