Overtagelse af konto sker, når en anden person får adgang til din konto – normalt via din e-mail, dit telefonnummer, din enhed eller dine loginoplysninger. Når de først er inde, kan de ændre dine oplysninger, se dine personlige data, forsøge betalinger, sende beskeder fra din konto eller låse dig ude.

Hvordan konti overtages

Svindlere bruger nogle få almindelige metoder til at komme ind:

• Phishing: en falsk besked, der leder dig til en hjemmeside, der er designet til at ligne en ægte login-side.
• Genbrug af adgangskode: brug af en af dine adgangskoder, som allerede er blevet lækket fra et andet site.
• Malware installeret på din enhed.
• Fjernadgangssoftware, som du blev overtalt til at installere.
• En engangskode, du delte med en person, der ringede eller sendte besked og påstod at have brug for den.
• Brudte loginoplysninger købt eller fundet online.

En typisk version starter med en besked, der beder dig om at logge ind. Du indtaster dine oplysninger på et site, der ser ægte ud, og kort efter modtager du e-mails om nulstilling af adgangskode, login-advarsler eller meddelelser om ændringer, du ikke har foretaget. I en anden version ringer nogen og siger, at de har brug for en engangskode for at "bekræfte" dig – når du deler den kode, giver du dem adgang til din konto.

Advarselstegn

Hold øje med: login-advarsler, du ikke har udløst, e-mails om nulstilling af adgangskode, du ikke har anmodet om, beskeder, der beder dig om en engangskode, ændringer i dine kontooplysninger, du ikke har foretaget, manglende e-mails, usædvanlig aktivitet på enheder eller at du mister adgang til dit telefonnummer.

Sådan beskytter du din konto

1. Brug en stærk, unik adgangskode til din Xe-konto.
2. Sikre den e-mailkonto, der er knyttet til din Xe-konto – det er ofte den nemmeste vej ind for en svindler.
3. Aktivér multifaktorautentificering (MFA), hvor det tilbydes.
4. Del aldrig en engangskode eller autentificeringskode med nogen, heller ikke med en person, der siger, de er fra Xe.

Det britiske National Cyber Security Centre (NCSC) anbefaler MFA som en af de mest effektive måder at beskytte en onlinekonto på, og dets vejledning om phishing forklarer, hvorfor adgangskoder og engangskoder er almindelige mål for angribere.

Hvis du tror, din konto allerede er kompromitteret

1. Skift din adgangskode fra en enhed, du stoler på.
2. Sikre også din e-mailkonto, hvis du tror, den er blevet påvirket – den kan bruges til at nulstille alt andet.
3. Fjern enhver fjernadgangssoftware, du ikke havde til hensigt at installere.
4. Tjek din seneste kontoadfærd for noget, du ikke genkender.
5. Kontakt os kun gennem officielle kanaler – aldrig et nummer eller link fra en uventet besked.
6. Hvis penge eller personlige oplysninger kan være i fare, kontakt også din bank eller betalingsudbyder.

Når du kontakter os, brug nummeret på vores Help Centre, og hav din konto-e-mail og en cirka tidslinje over, hvad der skete, klar – det hjælper os med at undersøge hurtigere.