Hvis din modtager har kontaktet dig, fordi de ikke har modtaget den overførsel, du har sendt, er der nogle ting, du kan kontrollere:
1. Tjek, om du har indtastet de korrekte bankoplysninger
Det er værd at dobbelttjekke, om du har indtastet modtagerens bankoplysninger korrekt. Hvis du opdager en fejl, så kontakt os, så vi kan hjælpe dig.
2. Bed din modtager om at holde øje med en betaling fra Xe
- Bemærk, at nogle personer leder efter dit navn på deres bankudtog. Overførslen bliver dog leveret af Xe eller en af vores partnere.
3. Find ud af, om din modtager leder efter et specifikt beløb
Vi sender altid det præcise beløb, du bekræfter, når du foretager din overførsel. Men nogle gange modtager modtageren et mindre beløb end forventet.
I sjældne tilfælde kan modtagerens bank eller en mellemliggende bank opkræve et gebyr, som trækkes fra det beløb, din modtager modtager. Desværre bliver vi ikke informeret om dette på forhånd, så vi kan ikke give besked på forhånd.
4. Kan din overførsel tage længere tid end forventet?
- Få mere at vide om, hvorfor din overførsel kan tage længere tid end forventet.
Hvis du har sporet din overførsel, bekræftet at pengene er sendt, ventet flere dage og stadig er bekymret, skal du kontakt os.