Hvis du ser en "afventende" betaling på din bankkonto for en Xe-overførsel, betyder det, at din bank har godkendt betalingen, men at vi endnu ikke har indsamlet den.

Hvorfor vises betalingen som "afventende"?

Når du bruger dit kredit- eller betalingskort til at betale for en overførsel, kontrollerer din bank, om der er tilstrækkelige midler. De reserverer beløbet, og betalingen vises som "afventende", indtil den er fuldt behandlet—først da bliver pengene trukket fra din konto.

Hvad sker der, hvis min overførsel ikke blev bekræftet?

Hvis din overførsel ikke blev bekræftet, og du ikke kan se den i din Xe-konto, vil vi ikke opkræve betalingen.

Du kan stadig se en "afventende" betaling på din bankkonto. Når din bank bekræfter, at overførslen ikke var vellykket, frigiver de de reserverede midler. Den afventende betaling vil forsvinde, og pengene vil igen være tilgængelige på din konto. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at forstå, hvorfor betalingen mislykkedes.

Jeg kan ikke se en tilbagebetaling på min konto

Da overførslen blev annulleret, før pengene blev trukket fra din konto, blev transaktionen simpelthen ophævet. I modsætning til en tilbagebetaling for en annulleret overførsel, vil betalingen ikke fremstå som en kreditering—den vil blot forsvinde fra dine afventende transaktioner.

Hvor lang tid tager en tilbageførsel af betaling?

Tilbageførsler af betalinger kan tage op til 7 arbejdsdage, afhængigt af din bank. Vi anbefaler, at du tjekker din konto i denne periode for at se, hvornår den afventende betaling forsvinder, og din saldo opdateres.

Hvis du ser en besked "kontakt os" i din Xe-konto, er du velkommen til at tage kontakt—vi er her for at hjælpe!