Hvis du ikke er tilfreds med din oplevelse, kan du planlægge et opkald med et medlem af vores lederteam for pleje via linket nedenfor. Under opkaldet vil en plejeleder lytte til dine bekymringer, forstå hvad der er sket og arbejde sammen med dig om at finde en løsning.
Udfyld venligst vores klageformular for at indsende en formel klage til os.
Vi vil svare inden for 24 timer. Hvis vi har brug for længere tid til at undersøge sagen, giver vi dig besked og holder dig opdateret om fremskridtene.
Indsend din klage til en tilsynsmyndighed
Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar på en klage, du har indsendt til os, har du ret til at henvise din klage til tilsynsmyndigheden i dit bopælsland.
Vælg venligst det land, hvor du initierede din overførsel, fra listen nedenfor.
For at hjælpe os med at undersøge og løse din klage effektivt, bedes du give følgende oplysninger, når du indgiver klagen:
Dit fulde navn, adresse og kontakttelefonnummer;
Dit kontonummer;
En beskrivelse af din klage;
Eventuel yderligere dokumentation eller oplysninger, der kan understøtte din klage og hjælpe os med at løse den; og
Hvordan du gerne vil have, at vi skal behandle din klage.
Hvordan håndterer Xe din klage?
Når vi modtager din klage, vil vi hurtigt bekræfte modtagelsen inden for 24 timer, én arbejdsdag eller så hurtigt som muligt.
Vi bestræber os på at give et endeligt svar inden for 30 kalenderdage efter modtagelse af din klage. Hvis vi har brug for mere tid til at gennemgå din klage, kontakter vi dig for at informere dig og holde dig opdateret om vores undersøgelses fremskridt.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med det endelige svar?
Du har ret til at indbringe din klage til Australian Financial Complaints Authority, hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar. Deres kontaktoplysninger er:
Australian Financial Complaints Authority
Online:www.afca.org.au Email:info@afca.org.au Telefon: 1800 931 678 (free call) Mail: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Vi bestræber os på at give et endeligt svar inden for 15 arbejdsdage efter modtagelse af din klage. Hvis vi har brug for mere tid til at gennemgå din klage, kontakter vi dig for at informere dig og holde dig opdateret om vores undersøgelses fremskridt.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med det endelige svar?
Der er ingen tilsynsmyndighed i Canada for forbrugere, der vil indgive en klage over en udbydere af betalingstjenester.
Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi håndterede din klage, skal du give os besked, hvorefter vi undersøger det nærmere.
Europa
Udfyld vores onlineformular. Når vi har modtaget din klage, vil vi:
Straks bekræfte modtagelsen af din klage.
Kontakte dig, hvis vi har brug for mere information.
Vi bestræber os på at give et endeligt svar inden for 15 arbejdsdage efter modtagelse af din klage. Hvis vi har brug for mere tid til at gennemgå din klage, kontakter vi dig for at informere dig og holde dig opdateret om vores undersøgelses fremskridt.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med det endelige svar?
Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, har du ret til at henvise din klage til Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) gratis.
Du har tre måneder fra du har modtaget vores endelige svar eller et år efter officielt at indgive din klage til Xe Europe til at rejse din klage til Kifid.
Du kan indgive din klage online (kun på hollandsk) her.
For at indgive din klage skriftligt og på engelsk skal du bruge en af klageformularerne. Send din udfyldte formular med posten til:
Mail: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nederlandene
Vi bestræber os på at give et endeligt svar inden for 15 arbejdsdage efter modtagelsen af din klage. Hvis vi har brug for mere tid til at gennemgå din klage, kontakter vi dig for at informere dig om dette og holder dig opdateret om udviklingen i vores undersøgelse.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med jeres endelige svar?
Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har håndteret din klage på, bedes du fortælle os det. Vi vil gennemgå den igen.
Du kan også tage følgende skridt:
Indgiv en obligatorisk anmodning om mægling
Før du anlægger sag ved en domstol i Schweiz, skal du først gennemgå en mæglingsprocedure.
Du kan kontakte mæglingsmyndigheden:
der, hvor sagsøgte har hjemsted (f.eks. Zürich), eller
der, hvor overførslen fandt sted
Eksempel (Genève):
Civil mæglingsmyndighed Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genève Tlf.: +41 22 327 63 63
Hver kanton har sin egen myndighed. Kontroller venligst de korrekte kontaktoplysninger for dit område.
Mæglingsmøde
Begge parter inviteres til et møde for at forsøge at nå frem til en aftale
Hvis I når til enighed → afsluttes sagen
Hvis ikke → modtager du tilladelse til at gå videre
Civil domstol
Med denne tilladelse kan du anlægge sag ved den kompetente civile domstol i Schweiz.
For at hjælpe os med at undersøge og løse din klage effektivt, bedes du give følgende oplysninger, når du indgiver klagen:
Dit fulde navn, adresse og kontakttelefonnummer;
Dit kontonummer;
En beskrivelse af din klage;
Eventuel yderligere dokumentation eller oplysninger, der kan understøtte din klage og hjælpe os med at løse den; og
Hvordan du gerne vil have, at vi skal behandle din klage.
Hvordan håndterer Xe din klage?
Når vi modtager din klage, vil vi hurtigt bekræfte modtagelsen inden for 24 timer, én arbejdsdag eller så hurtigt som muligt.
Vi bestræber os på at give et endeligt svar inden for 30 arbejdsdage efter modtagelse af din klage. Hvis vi har brug for mere tid til at gennemgå din klage, kontakter vi dig for at informere dig og holde dig opdateret om vores undersøgelses fremskridt.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med det endelige svar?
Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, har du ret til at indbringe din klage for Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL tilbyder en gratis, non-profit og uafhængig ekstern tvistbilæggelsestjeneste godkendt af ministeren for forbrugeranliggender.
FSCL’s rolle er at undersøge og retfærdigt løse klager. Deres service er gratis (det koster ikke noget), og deres kontaktoplysninger er:
Vi bestræber os på at give et endeligt svar inden for 15 arbejdsdage efter modtagelse af din klage. Hvis vi har brug for mere tid til at gennemgå din klage, kontakter vi dig for at informere dig og holde dig opdateret om vores undersøgelses fremskridt.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med det endelige svar?
Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du henvise din klage til Financial Ombudsman Service gratis, forudsat at du er berettiget. Du har seks måneder fra modtagelsen af vores endelige svar til at indgive din klage til Financial Ombudsman.
For at indgive en klage, bedes du udfylde vores onlineformular eller besøge vores hjælpecenterartikel, hvor du finder vores telefonnummer, postadresse og e-mailadresse.
Når vi har modtaget din klage, vil vi:
Straks bekræfte modtagelsen af din klage.
Kontakte dig, hvis vi har brug for mere information.
Vi bestræber os på at give et endeligt svar inden for 15 arbejdsdage efter modtagelse af din klage. Hvis vi har brug for mere tid til at gennemgå din klage, kontakter vi dig for at informere dig og holde dig opdateret om vores undersøgelses fremskridt.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med det endelige svar?