Vi ved, at forsinkelser kan være frustrerende. Her er nogle af de grunde, der kan forklare, hvorfor din overførsel tager længere tid end forventet:

Vi har brug for flere oplysninger fra dig

For at holde dine penge sikre, skal vi nogle gange gennemgå din overførsel. Dette kan betyde, at vi har brug for yderligere oplysninger fra dig. Vi forstår, at det kan være frustrerende, men som finansiel tjenesteudbyder er vi underlagt strenge regler og procedurer for at beskytte dine penge.

• Hold øje med din indbakke; hvis vi har brug for noget, sender vi en e-mail til den adresse, der er registreret på din Xe-konto

En bank har brug for flere oplysninger fra dig

Modtagerens bank, eller en anden bank involveret i overførslen, kan have behov for at gennemgå overførslen for at overholde deres regler. Vi kan kontakte dig på bankens vegne og bede om yderligere oplysninger for at støtte deres proces. Vi videregiver dette til den anmodende bank på dine vegne. 

• Når en bank har brug for flere oplysninger fra dig, sender vi dig en e-mail for at anmode om dem 

Modtagerbanken behandler overførslen

Hvis din overførsel er sendt, men modtageren endnu ikke har modtaget den, kan pengene være under behandling i deres bank. Det kan tage op til to dage. Desværre er det uden for vores kontrol. 

• Husk - dit virksomhedsnavn vises ikke på modtagerens bankudtog. Når du sender penge med Xe, vises det som at være leveret af os eller af en af vores partnere. 

Weekender eller helligdage forsinker processen

Nogle valutaer kan kun overføres i åbningstiden. Weekender, helligdage og lokale åbningstider kan betyde en forsinkelse i overførslen. 

• Husk at tage højde for weekender, helligdage og lokale åbningstider, når du sender penge