Provedli jsme několik změn v našich globálních podmínkách pro firemní i spotřebitelské zákazníky. To nejdůležitější jsme pro vás shrnuli v tomto článku.
V tomto článku se budeme zabývat těmito tématy:
- Co se změnilo?
- Definice, které je třeba znát
- Co je nyní uvedeno v podmínkách
- Kde mohu najít vaše všeobecné obchodní podmínky?
Co se změnilo?
Vzhledem k regulačním požadavkům nemůžeme peníze pro zákazníky držet.
Někdy se může stát, že po vrácení peněz nebo přeplatku zůstanou na vašem účtu další peníze a my potřebujeme vědět, kam je poslat.
Pokud na účtu zůstanou peníze déle než 14 dní, dáme vám vědět e-mailem. Poté vám dáme 90 dní na to, abyste si peníze poslali zpět, než bude zůstatek uhrazen.
Nebojte se, než zůstatek vymažeme, pošleme vám ještě dva e-maily - takže budete mít dostatek času a připomínek.
Máme pro vás také návod,jak si peníze krok za krokem poslat zpět.
Stává se také, že nám byly zaslány peníze, ale nevíme, kdo je poslal a čeho se týkají. Nejsme schopni tyto peníze zadržet, takže nové podmínky popisují náš postup v této oblasti.
Definice, které je třeba znát
Prostředky na účtu jsou peníze na účtu, které nesouvisejí s konkrétním převodem nebo platbou.
Nepřidělené prostředky jsou peníze, které jsme obdrželi, ale nevíme, kdo je poslal nebo s jakým převodem či platbou souvisí.
Co se nyní píše v podmínkách?
Stanovili jsme maximální dobu, po kterou můžeme držet prostředky na účtu nebo nepřidělené prostředky. Ve většině případů je to 90 dní. V případě nepřidělených prostředků pod určitou hodnotou však mohou být peníze zúčtovány mnohem rychleji.
| Upozornění: u firemních zákazníků existují výjimky, kdy jsme se mohli dohodnout na předfinancování. |
V nových podmínkách je podrobně popsáno, jak a kdy se vás pokusíme kontaktovat a jak budeme nakládat s nepřidělenými prostředky a prostředky na účtu v případě, že se nám neozvete.
Ve všech případech se budeme řídit místními předpisy a legislativou, abychom se ujistili, že jsme v souladu se zákonem a/nebo regulačními orgány.
Kde mohu najít vaše všeobecné obchodní podmínky?
Nové podmínky naleznete v sekci Podmínky a zásady v našem centru nápovědy.
Jednoduše vyberte Důležité dokumenty pro váš region a poté vyberte Firemní podmínky nebo Spotřebitelské podmínky v závislosti na účtu, který u nás máte.
| Upozornění: pro zákazníky z Austrálie nebo Nového Zélandu se vaše obchodní podmínky jmenují jednoduše "Podmínky". |