Aby byly vaše peníze v bezpečí, můžeme váš převod zrušit, pokud poruší naše podmínky nebo kvůli technickému problému. 

Důvody zrušení převodu

Za váš převod jste nezaplatili.

• Pokud neobdržíme platbu za váš převod peněz, zrušíme ho.

Zkoušeli jste poslat peníze někomu, koho neznáte

• Nestaňte se obětí podvodů. Posílejte pouze přátelům, rodině a lidem, které znáte. Pokud si myslíme, že je ohrožena vaše bezpečnost, zrušíme váš převod.

Přijímající banka převod odmítla

• Banka příjemce může odmítnout platbu, pokud údaje příjemce nejsou správné, pokud je bankovní účet zrušen nebo z jiného důvodu.
  
  Až se tak stane, dáme vám vědět, jaké možnosti máte k dispozici. Pokud se nám neozvete, převod zrušíme a peníze vám vrátíme.

Možná posíláte do země, kde dochází k velkému počtu podvodů.

• Každý převod peněz se přezkoumává individuálně, aby byla jistota, že je bezpečný. Nezablokujeme všechny převody do určitých zemí, ale pokud převod odpovídá podvodnému vzoru, který zaznamenáváme, bude zrušen.

Fakturační adresa vaší debetní/kreditní karty se neshodovala s adresou na vašem účtu Xe.

• Nesoulad adresy je dalším důvodem, proč může být objednávka zrušena. Před dalším pokusem se ujistěte, že je karta a adresa aktualizována.

Potřebovali jsme od Vás více informací.

• Pokud byla vaše objednávka vybrána ke kontrole, budeme před jejím odesláním potřebovat další informace. Kontroly mohou proběhnout, pokud byla objednávka považována za podezřelou, ale někdy jsou náhodné.
  
  Naši žádost obdržíte e-mailem. Pokud nám tyto informace neposkytnete v požadované lhůtě (obvykle 2 pracovní dny), budeme muset váš převod zrušit.
  
   

Odeslání peněz po zrušeném převodu

Vaše možnost pokračovat v posílání peněz naším prostřednictvím závisí na tom, proč byl váš převod zrušen. Pokud váš převod porušil naše zásady nebo byl podvodný, může být váš účet zablokován.

Pokud se domníváte, že váš účet byl zablokován omylem, můžete nás požádat o přezkoumání našeho rozhodnutí. Další informace naleznete v článkuCentra nápovědy „Jak se odvolat proti zrušení účtu“. 

 

Vrácení peněz za zrušené převody

Vzhledem ke způsobu, jakým banky zpracovávají vrácení peněz, může trvat až 10 pracovních dnů, než vám budou peníze připsány na účet, ale obvykle je to rychlejší.

• Pokud jste platili bankovním převodem nebo přímým inkasem ACH, obvykle obdržíte vrácené peníze do 48 hodin od podání žádosti.
• Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, obvykle obdržíte vrácené peníze do 4 dnů od podání žádosti.

Nebudeme vám účtovat žádné poplatky, které mohly být přidány při nastavení převodu.

Pokud máte dotazy, obraťte se na svou banku nebo poskytovatele karty.