Kontrolujeme převody a účty, abychom vás a vaše peníze udrželi v bezpečí, a abychom se ujistili, že dodržujeme mezinárodní předpisy.
Někdy po těchto kontrolách rušíme účty, pokud účet nebo převod nesplňuje naše bezpečnostní požadavky.
Pokud si myslíte, že byl váš účet zrušen nesprávně, můžete nás požádat o přezkoumání našeho rozhodnutí podáním odvolání.
Upozorňujeme, že odvolací proces se vztahuje pouze na osobní účty; proti rozhodnutím týkajícím se firemních účtů se v tuto chvíli nelze odvolat.
Jak podat odvolání?
Odvolání můžete podat vyplněním formuláře, na který odkazuje tlačítko „Podat odvolání“ v dolní části této stránky. Pro odeslání formuláře nám musíte sdělit:
- Jaký je vztah mezi vámi a příjemcem
- Jaký je důvod tohoto převodu
- Jak často plánujete posílat peníze pomocí Xe
Co se stane po podání odvolání?
Vaše informace prověříme a obvykle vám do dvou pracovních dnů od obdržení vašeho odvolání poskytneme konečnou odpověď.
Náš tým přezkoumává odvolání v pořadí, v jakém jsou přijata. Prosíme proto o trpělivost. Během této doby nejsme schopni poskytovat aktualizace ani urychlit přezkoumání vašeho případu.
Pokud byl váš převod zrušen před podáním odvolání, nebude obnoven bez ohledu na výsledek vašeho odvolání. Za veškeré zaplacené peníze obdržíte plnou náhradu. Pokud bude váš účet znovu aktivován, budete se moci přihlásit a zahájit nový převod.