Vaši bezpečnost bereme vážně a vynakládáme veškeré úsilí, abychom vás a vaše peníze při používání našich služeb ochránili. Důvodů, proč byl váš účet omezen nebo zrušen, je několik.
Účty mohou být omezeny nebo zrušeny, pokud:
- posíláte peníze ze země, kterou momentálně nepodporujeme.
- byl váš účet omezen nebo uzavřen z jiného důvodu.
-
jste nás požádali o zrušení nebo omezení účtu
Stěhování do země, kterou nepodporujeme
Při stěhování je třeba aktualizovat registrovanou adresu v systému Xe.
- Při aktualizaci adresy postupujte podle následujících kroků.
Pokud se přestěhujete do země, ve které v současnosti neposkytujeme služby, bude váš účet omezen.
- Ze svého účtu nebudete moci posílat peníze, ale stále budete moci používat náš nástroj pro převod měn a nastavit kurzová upozornění.
Klikněte sem pro úplný seznam všech zemí, ve kterých poskytujeme služby.
Pokud se přestěhujete na novou adresu ve stejné zemi nebo v jiné zemi, kde Xe služby poskytuje, budete moci posílat peníze i nadále. Tady je to, co byste měli vědět:
- Pokud jste se přestěhovali do nové země, budete muset souhlasit s novým souborem všeobecných podmínek.
- Obdržíte e-mail a/nebo push oznámení, které potvrdí, že vaše adresa byla změněna. Pokud je země podporována systémem Xe, nedojde k žádným změnám ani omezením.
| Důležité: pokud se přestěhujete do nové oblasti, mohou se změnit vaše možnosti platby. Pokud platíte bankovním převodem, zkontrolujte, zda máte správné bankovní údaje pro danou oblast; mohou se změnit, když se přestěhujete. |
Další důvody pro zrušení a omezení účtů
Pokud byl váš účet zrušen a vy jste o tuto akci nepožádali, rozhodla o tom společnost. Bohužel vám nemůžeme poskytnout žádné další informace o důvodu zrušení.
Pokud se domníváte, že váš účet byl zrušen omylem, nejrychleji nás o tom můžete informovat kliknutím na tlačítko Chat s námi.
Požádali jste nás o zrušení nebo omezení účtu
Po zrušení účtu jsme povinni uchovávat vaše údaje po dobu 7 let od data vaší poslední transakce, a to v souladu s našimi povinnostmi v oblasti boje proti praní špinavých peněz a ochrany osobních údajů.
Ujišťujeme vás, že vaše údaje budou uchovávány v bezpečí a nebudou použity k žádnému jinému účelu.