Úvahy o vaší žádosti

1. Identifikace

V některých případech si od vás můžeme vyžádat další informace nebo podrobnosti o službách, které jste v rámci naší skupiny využili, abychom mohli vaši žádost vyřídit. Potřebujeme zjistit, že jste naším zákazníkem a jaké služby jste v které zemi využili. Budeme vás kontaktovat, pokud vás v našich systémech nenajdeme nebo pokud budou k vaší správné identifikaci nutné další informace. Pokud kanály použité ke kontaktu s námi nejsou v našich systémech zaregistrovány, vyžádáme si další informace.
 

2. Použitelnost

Přestože se snažíme poskytnout všechna zákonná práva (uvedená v části 3 níže), některá práva nemusí být plně vymahatelná z důvodu obchodních potřeb nebo zákonných povinností při poskytování našich služeb. Vaše práva mohou být omezena, aby bylo možné plnit další zákonné povinnosti, jako jsou povinnosti v oblasti boje proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, smluvní povinnosti a povinnosti týkající se dodržování předpisů. Při uplatnění některého ze zákonem stanovených práv a/nebo dalších práv, která můžete mít v závislosti na jurisdikci, vždy obdržíte odpověď. Pokud vaše žádost o práva na údaje nemůže být zpracována, vždy obdržíte vysvětlení.
 

3. Běžné typy žádostí a způsob jejich vyřizování:

V souvislosti se svými osobními údaji máte různá práva, z nichž nejčastější jsou uvedena v následující části. Snažíme se být transparentní a informovat vás o našem postupu, případných omezeních vyplývajících z našeho postavení finanční instituce a lhůtách pro vyřízení vaší žádosti.

Opt-Out:

• Právo odmítnout zpracování osobních údajů pro účely cílené reklamy.
• Právo odmítnout zpracování osobních údajů za účelem profilování pro automatické rozhodování, které má pro subjekt údajů právní nebo obdobně významné účinky.
• Právo omezit používání a zveřejňování citlivých osobních údajů pro konkrétní účely.  Toto právo nebude k dispozici, pokud je nutné tyto údaje zpracovávat z důvodu dodržování povinností (eKYC).

Pokud nás kontaktujete s žádostí o odhlášení, provedeme v našich systémech nezbytné úpravy, abychom vaši žádost splnili. Jak je uvedeno výše, pokud se vámi poskytnuté kontaktní údaje liší od původně poskytnutých, můžeme vás kontaktovat pro další podrobnosti.

Odstranění:

Pokud požádáte o vymazání svých osobních údajů, mějte prosím na paměti, že jako regulovaná finanční instituce uplatňujeme určitá pravidla a jsme povinni část vašich záznamů uchovávat.

Kdy můžeme vaše údaje vymazat a kdy ne:

Pokud jste s námi neiniciovali žádné transakce, můžeme všechny vaše údaje vymazat:

Provedeme vymazání vašich záznamů a po jeho dokončení obdržíte oznámení v souladu se zákonnou lhůtou v jurisdikci, kde byla žádost podána. Ve výjimečných případech vás můžeme informovat o prodloužení lhůty.

Všechny vaše osobní údaje z našich systémů vymažeme a neidentifikující informace uchováme pro analytické účely po dobu tří let. Po dobu tří let budeme také uchovávat komunikaci s naším týmem pro ochranu osobních údajů, abychom prokázali, že jsme se vaší žádostí zabývali a vyřešili ji.

Nemůžeme vymazat všechny vaše údaje Pokud jste zahájili transakci.

Když jste zahájili objednávku:

Co znamená "zahájit transakci"? Pokud jste zadali údaje o transakci a přijali ji, a to i bez platby, objednávka byla zdokumentována a vznikly finanční předpisy s doprovodnými povinnostmi uchovávat záznamy.

Pokud se váš účet účastní podezřelé aktivity:

Pokud jste se stali obětí podvodu, je možné, že váš účet byl kompromitován nebo byla transakce označena za podezřelou.  V takových případech jsme ze zákona povinni vaše údaje uchovávat.  V některých případech můžeme mít zákonnou povinnost nezveřejnit důvod uchovávání vašich údajů.

Kdy se uplatní některá z výjimek,  

Které údaje uchováváme?

• Identifikační údaje (snímky shromážděné našimi poskytovateli identifikačních služeb, jako je fotografie a váš průkaz totožnosti).
• Kontaktní údaje (včetně adresy, e-mailu a telefonního čísla)
• Záznamy o transakcích
• Komunikace prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo systémů pro zasílání zpráv

Která data můžeme odstranit?

• Informace související s používáním našich digitálních služeb.
• Údaje, které nejsou spojeny s vaší identitou nebo transakcemi, například marketingové, analytické, profilové a podobné údaje.

Jak dlouho uchováváme vaše záznamy?

Informace uvedené v předchozím oddíle budeme uchovávat po dobu 10 let, poté záznamy v plném rozsahu vymažeme. Vaše informace budou přístupné pouze našemu internímu oddělení pro dodržování předpisů, orgánům a vám, pokud podáte žádost o přístup během prvních 5 let od poslední transakce. Během této doby nebudou vaše údaje použity k žádným jiným účelům. Po uplynutí prvních pěti let již nebudete mít přístup ke svým záznamům.

Access

Pokud to zákon umožňuje, můžete požádat o přístup ke všem informacím, které o vás máme. V takových případech shromáždíme údaje na našich serverech a poskytneme vám je s odkazem, který vám umožní přístup k požadovaným záznamům po dobu deseti dnů. Odkaz umožňuje stažení záznamů.

Upozorňujeme, že na žádosti o přístup se vztahují některé výjimky, jako např.:

• Informace vázané povinností mlčenlivosti.
• Údaje chráněné zákonnou výsadou.
• Informace týkající se interního vyšetřování praní špinavých peněz. aktivity proti podvodům nebo jiné trestné činnosti spojené s vaším účtem.
• Interní komunikace pro vyšetřování účtů.
• Interní komunikace týmů pro dodržování předpisů a služeb zákazníkům.
• Informace o zpracování údajů, které podléhají povinnosti mlčenlivosti nebo které mohou odhalit bezpečnostní kontroly a kontroly prevence kriminality.
• Informace týkající se příčiny odepření služby.
• Důvody uzavření vyšetřovaného účtu.

Další požadavky

V závislosti na tom, kde žijete, mohou vaše práva na osobní údaje podle platných zákonů zahrnovat:

Právo na informace: právo vědět, jaké osobní údaje jsou shromažďovány, prodávány nebo předávány a komu.

Právo na opravu nepřesností: právo požadovat opravu nepřesností ve vašich osobních údajích.

Právo na omezení zpracování: právo na omezení zpracování v případě splnění určitých podmínek.

Právo na přenositelnost údajů: právo získat osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a právo na předání osobních údajů jinému správci za určitých podmínek.

Právo vznést námitku: právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů (tj. pro účely přímého marketingu).

Práva související s automatizovaným individuálním rozhodováním: právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které má pro jednotlivce právní nebo obdobně závažné účinky.

Právo na zákaz odvetných opatření: podnik nesmí diskriminovat jednotlivce za uplatňování jeho práv ve vztahu k jeho osobním údajům. 

4. Stížnostní řízení (odvolací řízení)

Pokud se domníváte, že se vám v rámci tohoto postupu dostává nespravedlivého zacházení, máte možnost obrátit se přímo na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů ("DPO"). DPO provede šetření do 20 dnů a poskytne nestranné řešení vyžadované zákonem za účelem ochrany vašich práv.

V některých případech máte podle platných zákonů právo se proti odmítnutí odvolat. V případě podání odvolání vás písemně vyrozumíme o přijatých či nepřijatých opatřeních ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Můžete se obrátit přímo na pověřence pro ochranu osobních údajů e-mailem.

Yago Amat Martinez na adrese: yamat@euronetworldwide.com
 

5. Úřední stížnosti

Pokud zjistíte, že vaše práva nejsou řádně ošetřena, máte možnost podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontaktní informace a příslušné údaje pro každou zemi naleznete v následující tabulce.

I když jsme vždy ochotni řešit a vyřešit vaše požadavky, je důležité zdůraznit, že je to vaše základní právo.

ND - zákonem není stanoveno žádné období
* Platí prodloužení