Pokud se vám na bankovním účtu zobrazuje „čekající“ platba za převod Xe, znamená to, že vaše banka platbu schválila, ale my jsme ji ještě nevyzvedli.

Proč se platba zobrazuje jako „čeká na vyřízení“?

Když k platbě za převod používáte kreditní nebo debetní kartu, vaše banka zkontroluje, zda máte dostatek peněz na jeho zaplacení. Peníze zadrží a platba se zobrazí jako „čekající“, dokud není plně zpracována – teprve poté peníze opustí váš účet.

Co se stane, pokud můj převod nebyl potvrzen?

Pokud převod není potvrzen a nevidíte jej ve svém účtu Xe, platbu nestrhneme.

Na vašem bankovním účtu se může stále zobrazovat položka „čeká na vyřízení“. Jakmile vaše banka potvrdí, že převod nebyl úspěšný, uvolní blokaci finančních prostředků. Čekající platba zmizí a peníze budou opět k dispozici na vašem účtu. Doporučujeme kontaktovat banku, abyste zjistili, proč platba neproběhla.

Na svém účtu jsem neviděl/a žádné vrácení peněz.

Vzhledem k tomu, že převod byl zrušen předtím, než peníze opustily váš účet, transakce byla jednoduše zrušena. Na rozdíl od vrácení peněz za zrušený převod to znamená, že se platba nezobrazí jako připsaná částka — jednoduše zmizí z vašich nevyřízených transakcí.

Jak dlouho trvá vrácení platby?

Vrácení plateb trvá až 7 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance. Doporučujeme během této doby zkontrolovat svůj účet, abyste zjistili, kdy platba čekající na vyřízení zmizí a zůstatek se aktualizuje.

Pokud se ve vašem účtu Xe zobrazí zpráva "kontaktujte nás", obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme!