Имате проблеми с влизането в системата? Не се притеснявайте, ние ще ви върнем обратно в експлоатация за нула време. Има няколко неща, които можете да проверите, за да се опитате да разберете какво ви пречи да получите достъп до профила си.
В тази статия ще разгледаме:
- Въвеждате ли правилните данни за вход?
- Допуснали сте грешка в паролата си
- Кодове за 2-факторно удостоверяване
- Проблеми с Touch или Face ID
- Вашият въпрос за сигурност
- Възможно ли е това да е проблем с браузъра или мрежата?
Въвеждате ли правилните данни за вход?
Вашето потребителско име е просто имейл адресът, който сте използвали за създаване на акаунта си в Xe. Уверете се, че не въвеждате стар имейл или не се опитвате да използвате друг формат, когато попълвате това поле.
Допуснали сте грешка в паролата си?
Изглежда очевидно, но проверете два пъти дали не сте допуснали грешка при въвеждането на паролата си. Като полезна подсказка, паролите Xe трябва да съдържат:
- Най-малко 8 знака
- Поне 1 малка буква
- Поне 1 главна буква
- Поне 1 число или символ
Ако сте направили няколко опита да въведете паролата си и все още не можете да получите достъп до профила си, значи е време да възстановите паролата си. Това е лесен процес. Прочетете нашите често задавани въпроси за това как да направите това тук.
Кодове за двуфакторно удостоверяване (2FA)
Използваме двуфакторна автентификация (2FA), за да осигурим максимална безопасност за вас и вашите пари. Ако ви е трудно да се удостоверите. Ето няколко неща, които трябва да имате предвид.
2FA работи с помощта на времеви ограничения. Уверете се, че ако сме ви изпратили код, сте го въвели възможно най-бързо. Кодовете изтичат след 10 минути и трябва да въведете последния получен код.
Ако въведете кода си неправилно твърде много пъти, акаунтът ви ще бъде временно блокиран. Свържете се с нас, за да ви помогнем да потвърдите и да отключите акаунта си и да се върнете в правия път.
Проблеми с Touch или Face ID
Touch и Face ID са чудесни технологии и улесняват много влизането в системата. Понякога обаче много дребни детайли могат да попречат на работата им.
Ето няколко бързи препоръки, които да проверите, ако срещате трудности при проверката на самоличността.
- Уверете се, че четецът за пръстови отпечатъци на устройството и пръстът ви са сухи и чисти. Ще се изненадате колко често това води до проблеми!
- За потребителите на Face ID се уверете, че няма нищо, което да закрива обектива на камерата. Функцията Face ID може да бъде много чувствителна и дори неща като сваляне на очила или носене на шапка могат да доведат до неуспешно разпознаване.
Обмислете внимателно въпроса си за сигурността
При първоначалното създаване на акаунта ви в Xe ще бъдете помолени да зададете въпрос и отговор за сигурност. За някои хора това е било много отдавна!
Не ви молим често да отговорите на въпроса сиза сигурност, но това се случва от време на време, включително ако влизате в системата след дълъг период на неактивност.
Ако не можете да си спомните въпроса си за сигурност, свържете се с нас за съдействие.
Възможно ли е това да е проблем с браузъра или мрежата?
Възможно е проблемът да е свързан с вашето устройство, браузър или мрежова връзка.
Прочетете нашето ръководство за проблеми с достъпа до платформата Xe и просто проверете дали никой от посочените проблеми не се отнася за вас.