Ето някои от трудностите, които могат да възникнат при плащане с карта, и как да ги преодолеете.
Плащанията с карта могат да се окажат неуспешни по различни причини, но няма да бъдете таксувани, ако сме ви казали, че плащането е неуспешно.
В тази статия ще разгледаме:
- Вашата банка или издателят на картата е отказал плащането
- Въвеждане на вашите данни
- Отказахме плащането ви
- Съобщения за грешки на картата
- Проблеми с удостоверяването на плащанията
Вашата банка или издателят на картата е отказал плащането
Банките и компаниите за кредитни карти обикновено блокират всяко плащане, което не съответства на типичните ви разходи, е особено голямо или ако плащате на нов човек.
Те правят това, за да защитят вас и парите ви. Ако това се случи, ще трябва да уведомите банката или доставчика на карти, че извършвате истинска транзакция с Xe.
| Съвет: Ако планирате да направите голям или необичаен превод с нас, обадете се предварително на банката си, за да избегнете забавяне при изпращането на пари. |
Плащанията с карта могат да се окажат неуспешни и ако просто нямате достатъчно пари в банковата си сметка, за да платите за покупката си.
Дори и да разполагате със средствата в сметката си, има регионални разлики между дневните и транзакционните лимити за разходи, които можете да правите с дебитна карта. За кредитните карти се прилагат кредитни лимити.
| Съвет: Ако искате да изпратите голяма сума пари, консултирайте се с банката си. Може да се наложи да ни платите на вноски, ако сте силно ограничени от тези лимити. |
Въвеждане на вашите данни
Плащанията с дебитни и кредитни карти са сигурни, бързи и лесни. Ето защо са толкова популярни. Както всички неща обаче, понякога те могат да се объркат.
Искаме да ви помогнем да избегнете неуспешни плащания с карта и един от най-простите начини за това е да се уверите, че сте въвели правилните данни. Внимавайте, когато влизате:
- Номерът на картата (обикновено 16 цифри в групи по 4, например: 1234 5678 9876 5432)
- Вашето име, както е посочено на картата
- Датата на изтичане на срока на валидност (например (01/21))
- CVV номер (три цифри на гърба на картата)
Правилното въвеждане на данните е от съществено значение, за да се избегне забавяне. Ако въведете данните си неправилно твърде много пъти, ние ще блокираме картата за ваша сигурност и ще трябва да се свържете с нас, за да я деблокираме, преди да опитате отново.
Отказахме плащането ви
Нашият приоритет е да пазим вас и парите ви. Имаме задълбочен процес на проверка, който ни помага да се борим с измамите, и ако е необходимо, ще блокираме плащането, за да ви защитим, ако бъде открита подозрителна дейност.
Плащанията могат да бъдат отказани и защото не поддържаме картата, която се опитвате да използвате. Приемаме VISA и Mastercard в Xe. Ако се опитвате да платите за превода си с друга карта, ще трябва да изберете алтернативен начин на плащане, например банков превод.
Моля, обърнете внимание, че не приемаме American Express (AMEX).
Съобщения за грешки на картата
Повечето картови плащания ще преминат лесно през нашата система. Когато се сблъскаме с проблем, се опитваме да ви предоставим възможно най-много информация за това какво се е объркало.
Обърнете внимание на съобщенията за грешки и следвайте всички предоставени указания, за да разрешите проблемите бързо и да избегнете допълнителни забавяния.
Проблеми с удостоверяването на плащанията с 3D Secure
3D Secure е подобна на двуфакторното удостоверяване (2FA ), което използвате, когато влизате в профила си в Xe.
Това е мярка за сигурност, която ви пренасочва към защитения портал на доставчика на вашата дебитна или кредитна карта, за да добави още едно ниво на сигурност при определени трансакции.
Когато извършвате транзакция, която изисква 3D Secure удостоверяване, обикновено ще бъдете помолени да предоставите:
- Паролата, свързана с вашата карта
- Код за достъп, изпратен на мобилното ви устройство
Възможно е да срещнете някои предизвикателства с 3D Secure, които често се дължат на проблем с вашия браузър. Прочетете нашите полезни съвети за това как да избегнете проблеми с браузъра тук.
Често тези кодове за достъп са ограничени във времето, затова се уверете, че ги въвеждате своевременно и внимателно.
Проблемът може да е и в онлайн портала. Ако сте опитали съветите за отстраняване на неизправности в браузъра, свържете се с банката или доставчика на карти, за да потвърдите дали има затруднения при тях.
Ако проблемът продължава, винаги можете да опитате да използвате друга карта или да изберете алтернативен метод на плащане.