Съображения за вашата заявка

1. Идентификация

В някои случаи може да се наложи да поискаме допълнителна информация от вас или подробности за услугите, които сте използвали в нашата група, за да продължим с вашата заявка. Трябва да установим, че сте наш клиент, както и кои услуги сте използвали в коя държава. Ще се свържем с вас, ако не можем да ви открием в нашите системи или е необходима допълнителна информация, за да ви идентифицираме правилно. Ще поискаме допълнителна информация, когато каналите, използвани за връзка с нас, не са регистрирани в нашите системи.
 

2. Приложимост

Въпреки че се стремим да предоставяме всички законови права (посочени в Раздел 3 по-долу), някои права може да не са напълно приложими поради бизнес нужди или правни задължения, когато ви предоставяме нашите услуги. Вашите права могат да бъдат ограничени, за да се спазят други законови задължения, като например разпоредби за борба с изпирането на пари, договорни задължения и задължения за съответствие. Винаги ще получавате отговор, когато упражнявате някое от законодателно установените права и/или допълнителни права, които може да имате в зависимост от вашата юрисдикция. Ако искането ви за права върху данните не може да бъде обработено, винаги ще получите обяснение.
 

3. Често срещани видове заявки и как ги обработваме:

Разполагате с различни права, свързани с личните ви данни, като най-често срещаните от тях са описани в следващия раздел. Стремим се да бъдем прозрачни и да ви информираме за нашия процес, за всички ограничения, дължащи се на статута ни на финансова институция, и за сроковете за изпълнение на вашата заявка.

Отказ от участие:

• Правото на отказ/оттегляне от обработката на лични данни за целите на целева реклама.
• Правото да се откажете от обработката на лични данни за профилиране в подкрепа на решения, които имат правни или други подобни значими последици за вас.
• Право на ограничаване на използването и разкриването на чувствителна лична информация за конкретни цели.  Това право няма да бъде налично, когато такива данни трябва да бъдат обработвани поради задължения за спазване на законодателството (eKYC).

Ако се свържете с нас, за да се откажете, ще направим необходимите промени в нашите системи, за да изпълним искането ви. Както беше споменато по-горе, може да се наложи да се свържем с вас за допълнителни подробности, ако предоставената от вас информация за контакт се различава от първоначално предоставената.

Изтриване:

Когато поискате да изтриете личните си данни, моля, имайте предвид, че като регулирана финансова институция се прилагат определени правила и ние сме длъжни да запазим част от вашите записи.

Кога можем да изтрием данните ви и кога не можем:

Можем да изтрием всичките ви данни, ако не сте инициирали никакви транзакции с нас:

Ние ще продължим с изтриването на вашите записи и ще получите уведомление след приключването му в съответствие с предвидения законов срок в юрисдикцията, в която е направено искането. В редки случаи можем да ви информираме за удължаване на срока.

Ние ще изтрием всички Ваши лични данни от нашите системи и ще запазим неидентифицираща информация за аналитични цели в продължение на три години. Също така ще съхраняваме комуникациите с нашия екип за поверителност в продължение на три години, за да докажем, че сме разгледали и разрешили искането ви.

Нямаме право да изтриваме всичките ви данни Ако сте инициирали транзакция.

Когато сте инициирали поръчката:

Какво означава "иницииране на транзакция"? Ако сте въвели данните за дадена транзакция и сте я приели, дори и без да сте извършили плащане, поръчката е документирана и се задействат финансовите разпоредби със съпътстващи задължения за поддържане на записа.

когато сметката ви е била замесена в подозрителна дейност:

Ако сте станали жертва на измама, сметката ви може да е била компрометирана или транзакцията да е била идентифицирана като подозрителна.  В такива случаи сме законово задължени да запазим вашите данни.  Понякога може да имаме законово задължение да не съобщаваме причината за запазване на вашите данни.

Кога се прилага освобождаване,  

Какви данни запазваме?

• Данни за идентификация (изображения, събрани от нашите доставчици на услуги за идентификация, като снимка и вашето ЕГН)
• Данни за контакт (включително адрес, имейл и телефонен номер)
• Записи на транзакции
• Комуникации по имейл, телефон или системи за съобщения

Кои данни можем да изтрием?

• Информация, свързана с използването на нашите цифрови услуги.
• Данни, които не са свързани с вашата самоличност или транзакции, например за маркетинг, анализи, профили и други подобни.

Колко дълго съхраняваме вашите записи?

Ще съхраняваме информацията, предоставена в предходния раздел, в продължение на 10 години, след което ще изтрием изцяло записите. Вашата информация ще бъде достъпна само за нашия вътрешен отдел за съответствие, за органите и за вас, когато подадете искане за достъп в рамките на първите 5 години от последната транзакция. През този период данните ви няма да бъдат използвани за никакви други цели. След изтичането на първите 5 години вече няма да имате право на достъп до досиетата си.

Access

Когато е приложимо по закон, можете да поискате достъп до цялата информация, която имаме за вас. В такива случаи ние ще съберем данните в нашите сървъри и ще ви ги предоставим с връзка, която ви дава достъп до исканите записи в продължение на десет дни. Връзката ви позволява да изтеглите записите.

Моля, имайте предвид, че за исканията за достъп се прилагат някои изключения, като например:

• Информация, обвързана със задължения за опазване на тайна.
• Данни, защитени от правна привилегия.
• Информация, свързана с вътрешни разследвания на изпиране на пари. дейности за борба с измамите или други престъпни дейности, свързани с вашия акаунт.
• Вътрешни комуникации за разследвания на сметки.
• Вътрешни комуникации на екипите за съответствие и обслужване на клиенти.
• Информация за обработката на данни, която е предмет на задължения за опазване на тайна или която може да разкрие контрола върху сигурността и предотвратяването на престъпления.
• Информация, свързана с причината за отказ на услуга.
• Причини за закриване на сметка в процес на разследване.

Други заявки

В зависимост от мястото, където живеете, правата ви върху личните данни съгласно приложимото законодателство могат да включват:

Право на информация: правото да знаете какви лични данни се събират, продават или споделят и на кого.

Право на коригиране на неточности: право да поискате коригиране на неточности във вашите лични данни.

Право на ограничаване на обработването: право на ограничаване на обработването, когато са приложими определени условия.

Право на преносимост на данните: правото да получавате лични данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и да имате право да предавате личните данни на друг администратор при определени условия.

Право на възражение: право на възражение срещу обработката на Лични данни (т.е. за целите на директния маркетинг).

Права, свързани с автоматизираното вземане на индивидуални решения: правото да не бъдеш обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, което има правни или подобни значими последици за лицето.

Право на забрана на ответни действия: предприятието не може да дискриминира физическо лице за упражняване на правата му върху личните данни.
 

4. Процедура за подаване на жалби(процес на обжалване)

Ако смятате, че получавате несправедливо отношение в тази процедура, имате възможност да се обърнете директно към нашето длъжностно лице по защита на данните ("ДЛЗД"). ДЛЗД ще проведе разследване в рамките на максимум 20 дни и ще предостави безпристрастно решение, изисквано от закона, за да защити правата ви.

В някои случаи, съгласно приложимото законодателство, имате право да обжалвате отказ. Ако е подадена жалба, ще ви уведомим писмено за всички предприети или непредприети действия в рамките на срока, предвиден в приложимото законодателство.

Можете да се свържете директно с ДЛЗД по имейл.

Yago Amat Martinez на: yamat@euronetworldwide.com
 

5. Официални жалби

Ако установите, че правата ви не са правилно зачетени, имате възможност да подадете жалба до съответния орган за защита на данните. Информацията за контакт и съответните подробности за всяка държава са посочени в таблицата по-долу.

Въпреки че винаги сме готови да разгледаме и разрешим вашите искания, важно е да подчертаем, че това е ваше основно право.

ND - Няма определен от закона период
* Приложимо удължаване