Ако в банковата си сметка виждате "чакащо" плащане за превод от Xe, това означава, че банката ви е одобрила плащането, но ние все още не сме го събрали.

Защо плащането се показва като "чакащо"?

Когато използвате кредитната или дебитната си карта, за да платите за превода, банката проверява дали разполагате с достатъчно пари за плащането. Те задържат парите и плащането се появява като "чакащо", докато не бъде напълно обработено - едва тогава парите напускат сметката ви.

Какво се случва, ако трансферът ми не е потвърден?

Ако преводът ви не е потвърден и не го виждате в профила си в Xe, няма да съберем плащането.

Възможно е в банковата ви сметка все още да има такса "в очакване". След като банката ви потвърди, че преводът не е бил успешен, тя ще освободи задържането на средствата. Чакащата такса ще изчезне и парите ще бъдат отново на разположение в сметката ви. Препоръчваме ви да се свържете с банката си, за да разберете защо плащането не е било извършено.

Не видях възстановяване в профила си

Тъй като преводът е бил анулиран, преди парите да напуснат сметката ви, транзакцията просто е била отменена. За разлика от възстановяването на суми за отменен превод, това означава, че плащането няма да се появи като кредитирана сума - то просто ще изчезне от чакащите ви транзакции.

Колко време отнема възстановяването на плащане?

В зависимост от банката, в която оперирате, сторнирането на плащане отнема до 7 работни дни. Препоръчваме ви да проверявате сметката си през това време, за да видите кога чакащата такса ще изчезне и балансът ви ще се актуализира.

Ако видите съобщение "Свържете се с нас" в профила си в Xe, моля, свържете се с нас - с удоволствие ще ви помогнем!