Тази статия ви помага да отстранявате проблеми с Масово плащане и обхваща следните теми:

• Не можете да влезете в портала за масови плащания
• Не виждате началната страница за масови плащания, когато влезете
• Нямате възможност да качите файл
• Нямате възможност да получите оферта
• Файлът за плащане е заседнал в състояние на качване
• Файлът за плащане е заседнал в състояние на оторизиране
• Съобщена грешка при качване на файл за плащане
• IBAN номерът в платежния файл има нули след 15-тата цифра (само за Excel)
• Целевата дата на плащане не съвпада с датата, посочена в платежното досие
• Докладва се, че целевата дата на плащане не е постижима.
• Извличането на цитат връща грешка

Не можете да влезете в портала за масови плащания

Ако сте предоставили правилното си потребителско име и парола, моля, свържете се с клиента
ако продължавате да имате проблеми с влизането в системата.

Не виждате началната страница за масови плащания, когато влезете

Ако имате няколко акаунта в Xe, моля, уверете се, че сте влезли във вашия акаунт за масови плащания.
в профила си.
В противен случай се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

Нямате възможност да качите файл?

Възможно е да не сте получили разрешение за качване на даден файл. Моля, свържете се с администратора на профила си
за да потвърдите какви разрешения са били поискани за вас.

Нямате възможност да получите оферта?

Възможно е да не сте получили разрешение да получите оферта. Моля, свържете се с администратора на профила си, за да
да потвърдите какви разрешения са били поискани за вас.

Файлът за плащане е заседнал в състояние на качване

Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, ако файлът е заседнал в състояние на качване в продължение на няколко минути.

Файлът за плащане е блокиран в състояние на оторизиране

Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, ако файлът е заседнал в състояние на качване в продължение на няколко минути.

Съобщена грешка при качване на файл за плащане

Каченият файл е в правилния формат? (вижте стъпка Error! Не е намерен референтен източник.)
Има ли грешка при валидирането във файла за качване? Уверете се, че файлът за качване отговаря на изискванията на "Mass
Плащания - Ръководство за стандартен формат на файла
Забележка: Файловете в Excel могат да бъдат проблемни поради случайна промяна на форматирането с общи
функции, като например копиране/вмъкване.

IBAN номерът в платежния файл има нули след 15-тата цифра (само за Excel)

За клетките във формат "Число" Excel не може да обработва повече от 15 цифри в клетка и затова, когато тези числа
Excel запазва първите 15 цифри и заменя всички останали цифри с нули.
Например числото 1234567891234567 се записва като 1234567891234560.
Но клетките с номера на сметката на получателя/IBAN в шаблона на платежния файл са в текстов формат, това
формат може да обработва дълги числа.
Моля, проверете дали не сте копирали IBAN по невнимание от електронна таблица, в която числото
вече е била неправилно форматирана.

Целевата дата на плащане не съвпада с датата, посочена в платежното досие

Уверете се, че датата във файла за качване е във формат YYYMMDD.

Докладва се, че целевата дата на плащане не е постижима.

Това може да се случи, когато целевата дата на плащане, посочена във файла за качване, не може да бъде спазена. Можете да:

• Игнорирайте предупреждението и продължете, плащането ще се извърши автоматично на следващото налично
  дата на плащане
• Променете целевата дата на плащане на по-късна дата в платежния файл и качете файла отново.

Извличането на цитат връща грешка

• Заявена ли е офертата извън пазарните часове на валутния пазар? (Забележка: валутният пазар затваря в 17:00 ч.
  NY време в петък за уикенда)
• Има ли плащане в същата валута във файла за качване (напр. USD/USD)? Ако не сте посочили, че
  ще обработвате плащания в една и съща валута по време на процеса на регистрация, тогава ще трябва
  да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.