Знаем, че закъсненията на трансфера могат да бъдат неприятни. Ето някои от причините, поради които трансферът може да отнеме повече време, отколкото сте очаквали.

Нуждаем се от повече информация от вас

За да запазим парите ви в безопасност, понякога се налага да прегледаме превода ви. Това може да означава, че се нуждаем от повече информация от вас. Знаем, че това може да е неприятно, но като доставчик на финансови услуги, начинът, по който сме регулирани, означава, че трябва да спазваме строги процедури, за да запазим парите ви в безопасност.

• Следете пощенската си кутия; ако имаме нужда от нещо, ще изпратим имейл на адреса във вашия акаунт в Xe.

Банката се нуждае от повече информация от вас

Възможно е да се наложи банката на получателя или друга банка, участваща в превода, да извърши проверка, за да спази своите разпоредби. За да подпомогнем този процес, може да се свържем с вас от името на банката и да ви помолим да предоставите повече информация. Ние ще го предадем на искащата банка от ваше име. 

• Когато банката се нуждае от повече информация от вас, ние ще изпратим имейл с искане за това. 

Банката получател обработва превода

Ако преводът ви е изпратен, но получателят все още не го е получил, парите вероятно се обработват от неговата банка. Това може да отнеме до два дни. За съжаление това е извън нашия контрол. 

• Не забравяйте, че името на вашата компания няма да се появи в банковото извлечение на получателя. Когато изпращате пари с Xe, се вижда, че те са доставени от нас или от някой от нашите партньори. 

Уикендите или празниците забавят работата

Някои валути могат да се прехвърлят само в работно време. През почивните дни, официалните празници и работното време на местната администрация може да има забавяне на превода до получателя. 

• Опитайте се да вземете под внимание почивните дни, официалните празници и работното време на местното население, когато изпращате пари.