Xe kan kontakta dig om ditt konto, en överföring, en ID-kontroll eller något du har frågat oss om. Bedragare vet detta och utger sig för att vara banker och betaltjänster för att försöka se ut som vi. Det bästa skyddet du har är att veta hur vi faktiskt kontaktar dig – och var du kan kontrollera om något verkar stämma.
Varför vi kan kontakta dig
Vi kan kontakta dig om:
- Bekräftelse eller verifiering av ditt konto
- En överföring som du har påbörjat
- Information som vi behöver för att behandla en överföring
- Ändringar av våra produkter eller tjänster
- En säkerhetsfråga på ditt konto
- En fråga eller begäran som du har skickat till oss
Alla meddelanden från oss är direkt kopplade till ditt konto eller något du har frågat oss om.
Så kontaktar vi dig
Vi kan kontakta dig via e-post, telefon, Xe-appen eller en avisering i ditt konto. När en begäran är känslig – allt som rör ditt lösenord, en betalning eller dina personuppgifter – ber vi dig att slutföra den i Xe-appen eller på xe.com, inte genom att svara på ett e-postmeddelande eller sms.
Så kontrollerar du att ett meddelande verkligen kommer från oss
Det säkraste sättet att komma i kontakt med Xe är att börja från en kanal som du själv har valt, inte från en som anges i ett meddelande:
- Skriv xe.com direkt i webbläsaren
- Använd ett bokmärke som du själv har sparat
- Öppna Xe-appen direkt, inte via en länk
- Kontakta oss via vårt hjälpcenter
Om du inte är säker på om något är äkta ska du inte klicka dig vidare från själva meddelandet – gå i stället självständigt till Xe och kontrollera där.
Var försiktig
Var försiktig med meddelanden som:
- Du inte förväntade dig
- Pressar dig att agera omedelbart
- Oväntat ber om pengar
- Ber om ditt lösenord, din säkerhetskod eller andra personuppgifter
- Ber dig installera programvara
- Ber dig flytta dina pengar någon annanstans
Ett äkta meddelande från Xe kommer aldrig att be dig hoppa över dessa kontroller.
Det är alltid okej att pausa
Om du är osäker på om ett meddelande är äkta ska du stanna upp och verifiera det innan du gör något annat. Vi kommer aldrig att skynda på dig, och en riktig Xe-representant kommer att förstå att du vill kontrollera först.
Pausa. Verifiera. Agera sedan.