Družba Xe vas lahko kontaktira glede vašega računa, nakazila, preverjanja identitete ali nečesa, o čemer ste nas vprašali. Goljufi to vedo in se izdajajo za banke ter ponudnike plačilnih storitev, da bi bili videti kot mi. Najboljša zaščita je, da veste, kako vas dejansko kontaktiramo in kje lahko preverite, ali je nekaj videti pravilno.
Zakaj vas lahko kontaktiramo
Kontaktiramo vas lahko glede:
- potrditve ali preverjanja vašega računa
- nakazila, ki ste ga začeli
- informacij, ki jih potrebujemo za obdelavo nakazila
- sprememb naših izdelkov ali storitev
- varnostne zadeve v vašem računu
- vprašanja ali zahteve, ki ste nam jo poslali
Vsako naše sporočilo je neposredno povezano z vašim računom ali nečim, o čemer ste nas vprašali.
Kako vas kontaktiramo
Kontaktiramo vas lahko po e-pošti, telefonu, prek aplikacije Xe ali z obvestilom v vašem računu. Kadar je zahteva občutljiva – kar koli, kar vključuje vaše geslo, plačilo ali osebne podatke – vas bomo prosili, da jo dokončate v aplikaciji Xe ali na spletnem mestu xe.com, ne pa z odgovorom na e-pošto ali besedilno sporočilo.
Kako preveriti, ali sporočilo res prihaja od nas
Najvarneje je, da do družbe Xe dostopate prek kanala, ki ste ga izbrali sami, in ne prek kanala, ki vam ga ponuja sporočilo:
- v brskalnik neposredno vnesite xe.com
- uporabite zaznamek, ki ste ga shranili sami
- neposredno odprite aplikacijo Xe, ne prek povezave
- kontaktirajte nas prek našega Centra za pomoč
Če niste prepričani, ali je nekaj pristno, ne kliknite povezave v samem sporočilu – samostojno odprite Xe in preverite tam.
Kdaj bodite previdni
Bodite previdni pri vsakem sporočilu, ki:
- ga niste pričakovali
- vas priganja k takojšnjemu ukrepanju
- nepričakovano zahteva denar
- zahteva vaše geslo, varnostno kodo ali druge osebne podatke
- vas prosi, da namestite programsko opremo
- vas prosi, da denar prenesete drugam
Pristno sporočilo družbe Xe vas nikoli ne bo prosilo, da preskočite ta preverjanja.
Vedno si lahko vzamete čas
Če niste prepričani, ali je sporočilo pristno, se ustavite in preverite, preden storite kar koli drugega. Nikoli vas ne bomo priganjali, pravi predstavnik družbe Xe pa bo razumel, da želite najprej preveriti.
Ustavite se. Preverite. Nato ukrepajte.