Tukaj si oglejmo nekaj težav, ki se lahko pojavijo pri plačevanju s kartico, in kako jih premagati. 

Plačila s kartico lahko ne uspejo iz različnih razlogov, vendar vam denarja ne bomo zaračunali, če smo vas obvestili, da vaše plačilo ni bilo uspešno.  

V tem članku bomo obravnavali:

1. Vaša banka ali izdajatelj kartice je zavrnil plačilo 
2. Vnos vaših podatkov
3. Vaše plačilo smo zavrnili 
4. Sporočila o napakah na kartici 
5. Težave z overjanjem plačil 

Vaša banka ali izdajatelj kartice je zavrnil plačilo 

Banke in podjetja s kreditnimi karticami običajno blokirajo vsako plačilo, ki ne sledi vaši običajni porabi, je še posebej veliko ali če plačujete nekomu novemu.  

To počnejo, da zaščitijo vas in vaš denar. Če se to zgodi, morate svoji banki ali ponudniku kartice obvestiti, da z Xe izvajate pristno transakcijo. 

Plačila s kartico lahko ne uspejo tudi, če na bančnem računu preprosto nimate dovolj denarja za plačilo nakupa. 

Tudi če imate na računu sredstva, obstajajo regionalne razlike med dnevnimi in transakcijskimi omejitvami porabe, ki jih lahko določite z debetno kartico. Za kreditne kartice veljajo kreditne omejitve.

Vnos vaših podatkov

Plačila z debetnimi in kreditnimi karticami so varna, hitra in enostavna. Zato so tako priljubljeni. Kot vse stvari pa gre lahko včasih tudi pri njih kaj narobe.  

Želimo vam pomagati, da se izognete neuspešnim plačilom s kartico, in eden najpreprostejših načinov za to je, da se prepričate, da ste vnesli pravilne podatke. Pri vstopu bodite previdni: 

• Številka kartice (običajno 16 števk v skupinah po 4. Na primer: 1234 5678 9876 5432) 
• Vaše ime, kot je prikazano na kartici 
• Datum poteka veljavnosti (na primer (01/21) 
• Številka CVV (tri števke na hrbtni strani vaše kartice) 

Pravilen vnos podatkov je bistvenega pomena, da se izognete zamudam. Če prevečkrat vnesete napačne podatke, bomo kartico zaradi vaše varnosti blokirali in preden poskusite znova, nas boste morali kontaktirati , da jo odblokiramo.

Vaše plačilo smo zavrnili 

Varnost vas in vašega denarja je naša prioriteta. Imamo temeljit postopek preverjanja, ki nam pomaga v boju proti goljufijam, in po potrebi bomo blokirali plačilo, da vas zaščitimo, če odkrijemo sumljivo dejavnost. 

Plačila lahko zavrnemo tudi zato, ker ne podpiramo kartice, ki jo poskušate uporabiti. V Xe sprejemamo VISA in Mastercard . Če poskušate nakazilo plačati z drugo kartico, boste morali izbrati drug način plačila, na primer bančno nakazilo. 

Prosimo, upoštevajte, da ne sprejemamo kartic American Express (AMEX).

Sporočila o napakah na kartici 

Večina plačil s karticami bo brez težav potekala skozi naš sistem. Ko naletimo na težavo, vam poskušamo posredovati čim več informacij o tem, kaj je šlo narobe. 

Bodite pozorni na sporočila o napakah in upoštevajte vsa navodila, da hitro odpravite težave in se izognete nadaljnjim zamudam. 

Težave z avtentikacijo plačil 3D Secure 

3D Secure je podoben dvofaktorski avtentikaciji (2FA), ki jo uporabljate ob prijavi v svoj račun Xe.

Gre za varnostni ukrep, ki vas preusmeri na varni portal ponudnika vaše debetne ali kreditne kartice, da se določenim transakcijam doda še ena plast varnosti. 

Ko opravite transakcijo, ki zahteva preverjanje pristnosti 3D Secure, boste običajno morali navesti eno od naslednjih možnosti: 

• Geslo, povezano z vašo kartico 
• Dostopna koda, poslana na vašo mobilno napravo 

Pri uporabi storitve 3D Secure lahko pride do nekaterih težav, ki so pogosto posledica težave z vašim brskalnikom. Preberite si naše priročne nasvete, kako se izogniti težavam z brskalnikom, tukaj. 

Za te dostopne kode so pogosto določene časovne omejitve, zato jih vnesite pravočasno in previdno. 

Težava bi lahko bila tudi s spletnim portalom. Če ste že poskusili z nasveti za odpravljanje težav z brskalnikom, se obrnite na svojo banko ali ponudnika kartice, da preverite, ali imajo težave. 

Če težava ne izgine, lahko vedno poskusite uporabiti drugo kartico ali izberete drug način plačila.