Spoločnosť Xe vás môže kontaktovať v súvislosti s vaším účtom, prevodom, overením totožnosti alebo niečím, na čo ste sa nás opýtali. Podvodníci to vedia a vydávajú sa za banky a poskytovateľov platobných služieb, aby vyzerali ako my. Najlepšou ochranou je vedieť, ako vás v skutočnosti kontaktujeme a kde si overiť, či je niečo v poriadku.
Prečo vás môžeme kontaktovať
Môžeme vás kontaktovať v súvislosti s:
- potvrdením alebo overením vášho účtu
- prevodom, ktorý ste začali
- informáciami, ktoré potrebujeme na spracovanie prevodu
- zmenami našich produktov alebo služieb
- bezpečnostnou záležitosťou vo vašom účte
- otázkou alebo požiadavkou, ktorú ste nám poslali
Každá naša správa priamo súvisí s vaším účtom alebo s niečím, na čo ste sa nás opýtali.
Ako vás kontaktujeme
Môžeme vás kontaktovať e-mailom, telefonicky, prostredníctvom aplikácie Xe alebo oznámením vo vašom účte. Ak je požiadavka citlivá — týka sa vášho hesla, platby alebo osobných údajov — požiadame vás, aby ste ju dokončili v aplikácii Xe alebo na stránke xe.com, nie odpoveďou na e-mail alebo textovú správu.
Ako overiť, či je správa skutočne od nás
Najbezpečnejší spôsob, ako sa dostať na Xe, je začať cez kanál, ktorý ste si vybrali sami, a nie cez kanál uvedený v správe:
- zadajte xe.com priamo do prehliadača
- použite záložku, ktorú ste si uložili sami
- otvorte aplikáciu Xe priamo, nie prostredníctvom odkazu
- kontaktujte nás prostredníctvom nášho Centra pomoci
Ak si nie ste istí, či je niečo pravé, neklikajte priamo na odkaz v správe — prejdite na Xe nezávisle a overte si to tam.
Kedy byť obozretní
Buďte obozretní pri každej správe, ktorá:
- bola neočakávaná
- vás núti konať okamžite
- neočakávane žiada peniaze
- žiada vaše heslo, bezpečnostný kód alebo iné osobné údaje
- žiada vás, aby ste si nainštalovali softvér
- žiada vás, aby ste presunuli svoje peniaze niekam inam
Skutočná správa od spoločnosti Xe vás nikdy nebude žiadať, aby ste tieto kontroly vynechali.
Vždy je v poriadku počkať
Ak si nie ste istí, či je správa pravá, zastavte sa a overte si ju, až potom urobte čokoľvek ďalšie. Nikdy vás nebudeme ponáhľať a skutočný zástupca spoločnosti Xe pochopí, že si to chcete najprv overiť.
Počkajte. Overte si to. Až potom konajte.