Prevzatie účtu nastane, keď niekto iný získa prístup k vášmu účtu — zvyčajne prostredníctvom vášho e-mailu, telefónneho čísla, zariadenia alebo prihlasovacích údajov. Keď sa dostanú dovnútra, môžu zmeniť vaše údaje, prezerať si vaše osobné informácie, pokúsiť sa o platby, posielať správy z vášho účtu alebo vás z neho vyhodiť.

Ako dochádza k prevzatiu účtov

Podvodníci používajú niekoľko bežných metód, ako sa dostať dovnútra:

• Phishing: falošná správa, ktorá vás zavedie na webovú stránku navrhnutú tak, aby vyzerala ako skutočná prihlasovacia stránka.
• Opakované používanie hesla: použitie vášho hesla, ktoré už bolo uniknuté z inej stránky.
• Malvér nainštalovaný vo vašom zariadení.
• Softvér na diaľkový prístup, ktorý ste boli presvedčení nainštalovať.
• Jednorazový kód, ktorý ste zdieľali s niekým, kto vám volal alebo poslal správu a tvrdil, že ho potrebuje.
• Údaje na prihlásenie získané alebo kúpené po narušení bezpečnosti.

Typická verzia začína správou, ktorá vás vyzve na prihlásenie. Zadáte svoje údaje na stránke, ktorá vyzerá dôveryhodne, a krátko na to dostanete e-maily na obnovenie hesla, upozornenia na prihlásenie alebo oznámenia o zmenách, ktoré ste neurobili. V inej verzii vám niekto zavolá a povie, že potrebuje jednorazový kód na „overenie“ — zdieľaním tohto kódu im umožníte prístup k vášmu účtu.

Varovné signály

Dávajte pozor na: upozornenia na prihlásenie, ktoré ste nespustili, e-maily na obnovenie hesla, ktoré ste nepožiadali, správy žiadajúce o jednorazový kód, zmeny vo vašich údajoch, ktoré ste neurobili, chýbajúce e-maily, nezvyčajné aktivity zariadenia alebo stratu prístupu k vášmu telefónnemu číslu.

Ako chrániť svoj účet

1. Používajte silné a jedinečné heslo pre svoj účet Xe.
2. Zabezpečte e-mailový účet prepojený s vaším účtom Xe — často je to najľahšia cesta pre podvodníka.
3. Zapnite viacfaktorovú autentifikáciu (MFA) všade, kde je k dispozícii.
4. Nikdy nezdieľajte jednorazový kód alebo autentifikačný kód s nikým, ani s niekým, kto tvrdí, že je zo spoločnosti Xe.

Britské Národné centrum kybernetickej bezpečnosti (NCSC) odporúča MFA ako jeden z najefektívnejších spôsobov ochrany online účtu a jeho pokyny k phishingu vysvetľujú, prečo sú heslá a jednorazové kódy bežnými cieľmi útočníkov.

Ak si myslíte, že váš účet už bol kompromitovaný

1. Zmeňte svoje heslo z dôveryhodného zariadenia.
2. Zabezpečte aj svoj e-mailový účet, ak si myslíte, že bol ovplyvnený — môže sa použiť na obnovenie všetkého ostatného.
3. Odstráňte akýkoľvek softvér na diaľkový prístup, ktorý ste nechceli nainštalovať.
4. Skontrolujte nedávnu aktivitu účtu, či neobsahuje niečo, čo nepoznáte.
5. Kontaktujte nás iba prostredníctvom oficiálnych kanálov — nikdy cez číslo alebo odkaz z neočakávanej správy.
6. Ak môžu byť ohrozené peniaze alebo osobné informácie, kontaktujte tiež svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb.

Keď nás kontaktujete, použite číslo na našom Help Centre a majte pripravený e-mail svojho účtu a približný časový prehľad toho, čo sa stalo — pomôže nám to rýchlejšie vyšetrovať.