Este posibil ca Xe să vă contacteze în legătură cu contul dvs., un transfer, o verificare a identității sau ceva despre care ne-ați întrebat. Escrocii știu acest lucru și se dau drept bănci și furnizori de servicii de plată pentru a încerca să pară că sunt noi. Cea mai bună protecție pe care o aveți este să știți cum luăm legătura cu dvs. și unde puteți verifica dacă ceva pare în regulă.
De ce este posibil să vă contactăm
Este posibil să vă contactăm în legătură cu:
- Confirmarea sau verificarea contului dvs.
- Un transfer pe care l-ați inițiat
- Informațiile de care avem nevoie pentru a procesa un transfer
- Modificări ale produselor sau serviciilor noastre
- O problemă de securitate a contului dvs.
- O întrebare sau o solicitare pe care ne-ați trimis-o
Fiecare mesaj de la noi are legătură directă cu contul dvs. sau cu ceva despre care ne-ați întrebat.
Cum luăm legătura cu dvs.
Este posibil să vă contactăm prin e-mail, telefon, aplicația Xe sau printr-o notificare în contul dvs. Atunci când o solicitare este sensibilă — orice implică parola, o plată sau datele dvs. personale — vă vom solicita să o finalizați în aplicația Xe sau pe xe.com, nu răspunzând la un e-mail sau mesaj text.
Cum verificați dacă un mesaj este într-adevăr de la noi
Cea mai sigură modalitate de a accesa Xe este să porniți de la un canal ales chiar de dvs., nu de la unul furnizat de mesaj:
- Introduceți xe.com direct în browser
- Folosiți un marcaj salvat chiar de dvs.
- Deschideți direct aplicația Xe, nu printr-un link
- Contactați-ne prin Centrul nostru de ajutor
Dacă nu sunteți sigur(ă) că ceva este autentic, nu accesați linkul din mesaj — accesați Xe independent și verificați acolo.
Când trebuie să fiți precaut(ă)
Fiți precaut(ă) în cazul oricărui mesaj care:
- Nu era așteptat
- Vă presează să acționați imediat
- Vă solicită bani în mod neașteptat
- Vă solicită parola, codul de securitate sau alte date personale
- Vă solicită să instalați un software
- Vă solicită să vă mutați banii în altă parte
Un mesaj autentic de la Xe nu vă va solicita niciodată să omiteți aceste verificări.
Este întotdeauna în regulă să faceți o pauză
Dacă nu sunteți sigur(ă) că un mesaj este autentic, opriți-vă și verificați înainte de a face orice altceva. Nu vă vom grăbi niciodată, iar un reprezentant Xe real va înțelege că doriți să verificați mai întâi.
Faceți o pauză. Verificați. Apoi acționați.